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1.1

这些沟通难题你在职场中碰到过吗

职场中沟通不畅的问题很常见，虽然我们每天有70%的时间花在诸如打电话、发微信、收发邮件、制作PPT、写报告、面谈等多种沟通工具上，但是

70%的工作障碍却是由于沟通不畅所导致的，很多职场人士，尤其是职场新人输在沟通上，比如以下类似的情境是否也曾经出现在你所面临的沟通难题中

呢？

情境1

安排聚会时间

贝蒂是一家公司的总经理秘书，她的老板吩咐她在周末安排一次与主要客户高层的午餐聚会。经过多次联系，现在贝蒂汇总了所获得的信息如下：A公司

张总说本周六整天都有安排，周日可以；B公司王总说本周六或者周日都可以，但是周日晚上他需要早点回家；C公司李总说正在外地谈一个项目，周日上午

才可以回来。

在聚会地点方面，贝蒂想预订环境优雅的新阳光酒店，但是打电话时才发现所有包间周日已经被预订，只有一个包间在中午时有约2个小时的空闲。这个

时间段也刚好，如果大家意犹未尽，还可以转场到其他地方继续交流。

那么贝蒂如何用一句话来向她的老板汇报聚会的安排呢？

情境2

出差前要准备什么？

李力到公司工作已经3个月了，还处在熟悉业务的过程中。有一天上班时间，他突然接到老板的电话说明天出差去北京拜访客户，李力顿时受宠若惊，老

板在电话那头问李力有问题吗？李力迅速答应，说没有问题。

挂了电话后，等到李力着手做出差准备时就傻眼了，具体什么时候出发？去几天？去拜访谁？要提前准备什么？要不要预订机票和住宿……刚才由于太激

动了，这些细节问题居然忘记与领导沟通了。可是领导那么忙，现在再打电话去问合适吗？领导方便接电话吗？会不会嫌我啰唆呢？李力陷入迷茫。

情境3

电梯偶遇：电梯太慢了还是太快了？

谭小明大学毕业后初到公司，每天勤勤恳恳工作，某天晚上加班，从10楼下来遇到公司董事长，董事长关切地问：“加班到这么晚，很辛苦啊，最近忙什

么呢？”小明回答：“是的，很忙的……”一时不知该如何继续说下去，电梯很快到了1楼。

不多久，谭小明有天晚上又加班，从10楼下来又遇到了公司的董事长，董事长仍然关切地问：“加班到这么晚，很辛苦啊，最近忙什么呢？”有了上次的

教训，这次小明有备而来，回答道：“最近做了……”他滔滔不绝地讲起来，可是一个项目背景还没有介绍完，电梯就到了一楼。

这个时候，小明开始郁闷了，究竟该如何应对这种局面呢？如何将不期而遇转化为机遇？

（注：关于此案例的具体应对技巧建议读者阅读微信公众号“EQ阁”上的一文《让不期而遇变成机遇：用结构化表达抓住机会》）

情境4

自我介绍该说些什么？

刘明好不容易得到一个面试机会。他准时来到面试地点，刚坐下来，HR就让他先做个自我介绍。

“好的，我是一个活泼外向的男孩子，兴趣广泛，特别喜欢打篮球和踢足球，很高兴有机会来参加这个面试。我也很爱学习，学的是市场营销专业。读书

期间还当过班长，成绩也比较好。由于乐于助人，同学们都比较喜欢和我交朋友。我还参加过社团活动，还到企业去实习过。另外，我也比较喜欢读书……”

刘明天马行空地讲了2分钟，HR从头到尾眉头紧锁，没有再多问一个问题。

刘明走出会议室，百思不得其解，我说错什么了？

以上情境我们是否经历过呢？主要的问题在哪里？为什么关键时刻我们总是想不清楚、说不明白呢？

这是由于我们缺乏结构化思维，更没有结构化表达的习惯，导致我们在思考和表达时都缺乏应有的逻辑，因此表达混乱，模棱两可，往往令听众不知所

云，陷入理解的困境。

商业领袖李·艾柯卡说：“你拥有绝妙的想法，却无法传播它们，那么你的想法就毫无用处。”

如何选择沟通对象喜欢的方式，用简洁、清晰、有信服力的表达传递自己的想法和观点，获得对方的认可，这正是结构化表达要告诉你的。

要想在职场中游刃有余地应对各种错综复杂的沟通局面，我们先要学好结构化表达。