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作者：上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心

上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心简介：

本书结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验,阐述了城市轨道交通客运服务标准、服务流程、服务要求、票务管理、设施设备、客流组织等内容。本书可作为城市轨道交通职工培训教材,也可作为城市轨道交通高等职业院校学生的教学参考用书