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作者：马利娟

马利娟简介：

马利娟书籍
铁路应用文写作
铁路应用文写作
  • 本书从铁路行业工作岗位对应用文写作能力的要求出发，对普通应用文和铁路行业特色应用文进行了介绍。全书共分五章：第一章应用文基础知识，第二章铁路公文写作，第三章铁路事务文书写作，第四章客运记录的编制，第五章铁路电报的拍发。
高速铁路客运服务语言与沟通技巧
高速铁路客运服务语言与沟通技巧
  • 本书共七个项目，分别为：打好扎实的“语言基础”、走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
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