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作者：刘莉萍

刘莉萍简介：

刘莉萍书籍
网店客服（微课版 第2版）
网店客服（微课版 第2版）
  • 本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统
网店运营与推广（第2版视频指导版）
网店运营与推广（第2版视频指导版）
  • 对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验。
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