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作者：刘胜强 编著

刘胜强 编著简介：

刘胜强 编著书籍
客户旅程：以客户为中心的作战地图
客户旅程：以客户为中心的作战地图
  • 本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程
客户体验101：从战略到执行
客户体验101：从战略到执行
  • 本书构建了数字化体验管理的总体架构。
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