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作者：刘聪慧

刘聪慧简介：

本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，精心设置客运服务篇和设备篇两大模块，共10个教学单元，内容包括日常会话、问路与指路、票务服务、站台服务、公共服务、应急服务、地铁车站与车站设备、地铁列车与车辆、地铁轨道与线路、列车自动控制系统。