编辑推荐
本书讲述电商时代的实体店长自我变革，逐一解说专业术语和工作要领，新任店长也能轻松上手。
内容简介
店长的能力就是店铺的实力。店长必须掌握与店铺相关的所有信息，精于管理店铺的各类数据，这是店长必备的能力。
本书从领导力、沟通能力、店铺建设、备货品类、数据分析管理、利润管理、促销、信息管理等多方面，结合实例详细地介绍了零售业店长必须掌握的基本工作内容及要点，帮助每一位零售店长找到管理和经营店铺的乐趣、打造让顾客认为“有些与众不同”的店铺、在众多同行中脱颖而出、让总部领导刮目相看。
本书是转型时期国内零售业店长的必读书。
作者简介
作者木下安司，毕业于埼玉大学经济学系。毕业后进入三协精机制作所（现日本电产SANKYO）工作。曾任职于7-ELEVEn日本系统部，后成立了Farm TBC咨询公司，任董事长。法政大学研究生院Innovation Management研究科兼职讲师。主攻事业计划、事业战略制订专业领域的咨询。中小企业咨询师。著有《便利店的知识》（日本经济新闻出版社）、《从7-ELEVEn学到的超级变革力》（讲谈社）、《超市采购的条件》（商业界）、《图解未来流通业》（同文馆）、《流通业咨询师的工作》（日本能率协会管理中心）、《营销规划一本通》（KANKI）等。
章节目录
版权信息
前言
第1章 店长的职责和机能
1 店长的工作
2 自我变革的必要性
3 沟通能力是重点
4 店铺是地区社会的核心
5 重新定义店铺的经营范围
6 思考店铺成长战略
第2章 发挥领导力
1 店长的领导力
2 领导力在日常工作中的运用
3 店长的管理
4 领导力的养成
第3章 提高与顾客的沟通能力
1 店长“培养人才”的重要性
2 第一步是提供商品的附加价值
3 接待质量决定商品价值的提高
4 软实力的发挥
第4章 打造有魅力的店铺
1 以打造“令人着迷”的店铺为目标
2 店铺建设所必需的每天的积累
3 舒适且吸引人的卖场布置
4 店铺设计方案的制订
5 激起顾客购买欲望的商品陈列
第5章 学习数据分析管理、利润管理
1 要想确保营业额、利润，价格战略很重要
2 效果和效率的区别
3 应掌握的几项数据
4 营业额的基本公式
5 灵活利用盈亏平衡点营业额
6 恰当的库存管理的方法
第6章 人气店铺的备货品类
1 吸引顾客的店铺的备货品类
2 顾客认为有魅力的商品
3 商品的分类
4 单品管理的重要性
5 迎合地域特性的备货品类
第7章 从商品促销到顾客价值的创造
1 商品促销的重要性
2 有计划的商品促销
3 强化与顾客之间的关系
第8章 店长的信息管理
1 订货前的必要信息
2 POS数据的活用
3 顾客和信息
服务的细节038：零售店长就该这么干是2016年由东方出版社出版,作者[日] 木下安司。
得书感谢您对《服务的细节038：零售店长就该这么干》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
