体验经济(珍藏版)

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编辑推荐

把初级产品竞争提升为客户体验差别,是未来价值增长的持续动力。

内容简介

促销,大减价!九折!八折!七折!六折!半价!如果你的产品正在面临着这样的价格战,那么你需要警醒了。

如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争,你就得学会另辟蹊径:把初级产品竞争提升为客户体验差别,把服务视为独特的经济产出,这才是未来价值增长的持续动力。

让我们来看一个初级产品的升级案例:初级咖啡豆产品,大约1~2美分一杯;加热、研磨、包装后,增长到5~25美分一杯;当它在一个快餐店被煮好端上来,价格变为50美分~1美元一杯;当它在星巴克出售,消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元;当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时,顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡,为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱,顾客居然回答:“绝对物有所值。”

体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业—工业—服务业之后的第四个经济增长点。重视消费者体验既体现在产品设计上,更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨,而是提供了一套可供操作的行动指南,告诉你“体验”是如何“营造”出来的,“舞台”在哪里,“道具”是什么,“演员”是谁,“剧本”如何编排,对于想要做好产品和企业的人,本书具有更大的指导意义。

作者简介

作者B.约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine II),毕业于MIT斯隆管理学院,现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人,加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师,并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制:商业竞争的新前沿》(波士顿:哈佛商学院出版社1993年出版),在共同创办战略地平线LLP公司之前,在IBM公司担任过诸多职务,并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆·鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。

章节目录

版权信息

推荐序一

推荐序二 用户体验是伟大产品的灵魂

推荐序三 超越体验经济

珍藏版序言 超越产品和服务

序言 从现在出发

第1章 欢迎进入体验经济时代

第2章 大幕拉开

第3章 好戏开演

第4章 积极行动

第5章 减少顾客损失

幕间 惊喜新体验

第6章 工作即演出

第7章 表演的形式

第8章 表演的分工

第9章 顾客即产品

第10章 找到你的角色

谢幕 舞台退场

致谢

译者后记

注释

体验经济(珍藏版)是2016年由机械工业出版社华章分社出版,作者[美]B.约瑟夫·派恩。

得书感谢您对《体验经济(珍藏版)》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。

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