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深入浅出地阐述客户关系管理的理论、流程、思路与对策。
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
作者简介
编著者苏朝晖，教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业专家指导委员会委员、国家科技专家库专家。主要研究客户关系管理、服务营销、服务管理、管理等。
章节目录
版权信息
前言
第一篇 导论
第一章 客户关系管理概论
第二章 客户购买行为
第二篇 客户关系的建立
第三章 选择目标客户
第四章 开发目标客户
第三篇 客户关系的维护
第五章 客户信息管理
第六章 客户分级管理
第七章 客户沟通管理
第八章 客户满意管理
第九章 客户忠诚管理
第四篇 客户关系的挽救
第十章 客户挽回管理
参考文献
客户关系管理：理念、技术与策略（第5版）是2024年由机械工业出版社出版,作者苏朝晖 编著。
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