本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
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本书内容包括：认知老年服务伦理与礼仪、了解老年服务伦理的渊源与发展、了解老年服务伦理范畴、掌握老年服务伦理要求、培养老年服务伦理修养、掌握老年服务仪表礼仪、掌握老年服务礼仪仪态礼仪等。
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本书的编写顺应铁路改革的新形势，其内容以现代物流的管理理念为依据，并结合铁路实际，主要包括现代物流概论、传统模式下的铁路货物运输、铁路货运改革与物流发展、铁路物流节点发展、铁路物流服务合同管理、货物损失处理与保价运输、项目与物流项目管理概述、物流项目管理基础知识、铁路物流项目开发等内容。 本书可作为高职院校铁路物流管理专业、中专院校铁道运输管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事相关工作
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本书分真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块。收集整理上海铁路局动车组列车开行以来列车客运服务人员亲身经历的130多个典型案例、新路历程和思考体会。
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本书介绍了SpringCloud针对微服务架构中核心要素的解决方案和基础组件。第1章主要介绍了微服务架构的特点、SpringCloud的组件和版本；第2-9章介绍了SpringCloud的常用组件，包括服务的注册与发现框架Eureka、客户端负载均衡工具Ribbon、声明式服务调用客户端Feign等；第10章通过搭建一个小型的购物网站，手把手教读者搭建一个微服务架构系统。
