内容简介
本书注重营销稽查和营销业务管控的实用性，从目前常用的营销业务系统数据查询分析入手，通过把控营销业务异常问题关键点，介入辅助分析手段，现场稽查验证，最后进行问题综合研判和整改，同时辅以典型案例对主要营销业务异常问题类型进行全过程稽查分析演示。
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- 封面
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- 前 言
- 第1部分 综述
- 1 营销稽查概述
- 1.1 营销稽查工作方式演变
- 1.1.1 传统的营销稽查工作方式及局限性
- 1.1.2 现阶段营销稽查工作方式及优势
- 1.2 营销稽查的内涵及其与用电检查的区别
- 1.2.1 营销稽查的定义
- 1.2.2 营销稽查的内涵
- 1.2.3 营销稽查与用电检查的工作区别
- 1.3 营销稽查工作的依据
- 1.3.1 国家有关法律、法规、标准、文件
- 1.3.2 国家电网公司有关营销稽查的管理规定
- 1.4 营销稽查的目的、业务范围及与营销业务之间的界面关系
- 1.4.1 营销稽查的目的
- 1.4.2 营销稽查的业务范围
- 1.4.3 营销稽查与营销业务之间的界面关系
- 1.5 营销稽查人员应具备的知识和技能
- 2 营销稽查监控系统介绍
- 2.1 营销稽查监控系统特点和总体结构
- 2.1.1 系统特点
- 2.1.1.1 资源整合
- 2.1.1.2 业务全覆盖
- 2.1.1.3 异常告警
- 2.1.1.4 闭环管理
- 2.1.2 总体结构
- 2.2 营销稽查监控系统业务项及子项一览表
- 2.3 营销稽查系统的稽查类型
- 2.4 营销稽查系统工作流程
- 2.4.1 稽查主题管理流程
- 2.4.2 稽查任务包管理流程
- 2.4.3 稽查工单管理流程
- 2.4.4 白名单解冻管理流程
- 2.5 营销稽查系统常用术语
- 3 营销稽查工作的组织与管理
- 3.1 常态稽查的组织与管理
- 3.1.1 常态稽查工作计划管理
- 3.1.2 常态稽查的工作要求
- 3.2 专项稽查的组织与管理
- 3.2.1 专项稽查项目的确定
- 3.2.2 专项稽查工作方案的制订
- 3.2.3 专项稽查的数据准备
- 3.2.4 专项稽查的实施
- 3.2.5 专项稽查总结
- 3.3 现场稽查的组织与管理
- 3.3.1 现场稽查工作要求
- 3.3.1.1 现场稽查的工作内容及要求
- 3.3.1.2 现场稽查工作程序及要求
- 3.3.1.3 现场稽查问题的处理
- 3.3.2 现场稽查辅助分析仪器
- 3.3.2.1 反遥控窃电检查仪
- 3.3.2.2 变压器容量测试仪
- 3.3.2.3 电能表现场校验仪
- 第2部分 营销稽查稽核要点及案例分析
- 4 业扩报装稽查的稽核要点及案例分析
- 4.1 业扩报装异常问题的稽查关键点
- 4.1.1 业扩报装流程关键环节超时限
- 4.1.2 客户受电工程设计单位、施工单位、设备材料供应商的“三指定”情况
- 4.1.3 营销业务应用系统业扩报装流程操作正确性
- 4.1.3.1 系统业扩报装流程中供电方案信息的正确性
- 4.1.3.2 执行两部制电价的客户变更业务流程基本电费计收容量设置的正确性
- 4.1.3.3 变更业务流程周期过长的异常情况
- 4.1.4 业扩报装流程作业规范性
- 4.1.4.1 业务受理作业规范
- 4.1.4.2 现场勘查及供电方案答复作业规范
- 4.1.4.3 受电工程设计审核作业规范
- 4.1.4.4 受电工程中间检查及竣工检验作业规范
- 4.1.4.5 收费及合同签订作业规范
- 4.1.4.6 接电作业规范
- 4.1.4.7 资料归档作业规范
- 4.2 业扩报装异常问题的种类、特点及分析方法
- 4.2.1 业扩报装异常问题的种类
- 4.2.2 业扩报装异常问题的特点
- 4.2.3 业扩报装异常问题的分析方法
- 4.2.4 业扩报装异常问题系统稽查要点
- 4.2.5 与业扩报装异常相关联的稽查主题
- 4.2.6 业扩报装异常现场稽查的重点
- 4.2.7 业扩报装异常现场稽查辅助仪器仪表
- 4.3 业扩报装异常稽查案例分析
- 5 电费抄核类稽查的稽核要点及案例分析
- 5.1 电费抄表异常稽查的关键点
- 5.2 抄表异常的种类、特点及分析方法
- 5.2.1 抄表异常的种类
- 5.2.2 抄表异常的特点
- 5.2.3 抄表异常的分析方法
- 5.2.4 抄表异常稽查要点
- 5.2.5 与抄表异常相关联的稽查主题
- 5.2.6 抄表异常现场稽查重点
- 5.2.7 抄表异常现场稽查辅助仪器仪表
- 5.3 抄表异常的稽查案例分析
- 5.4 电价执行异常的稽查关键点
- 5.5 电价执行异常的种类、特点及分析方法
- 5.5.1 电价执行异常的种类
- 5.5.2 电价执行异常客户的特点
- 5.5.3 电价执行异常的分析方法
- 5.5.4 电价执行异常系统稽查要点
- 5.5.5 与电价执行异常相关联的稽查主题
- 5.5.6 电价执行异常现场稽查重点
- 5.5.7 电价执行异常现场稽查辅助设备
- 5.6 电价执行异常的稽查案例分析
- 6 电能计量稽查的稽核要点及案例分析
- 6.1 电能计量异常稽查的关键点
- 6.1.1 电能计量装置选型配置是否符合要求
- 6.1.2 电能计量装置的接线是否正确
- 6.1.3 电能计量装置安装是否符合要求
- 6.1.4 电能计量装置是否存在运行异常及故障
- 6.1.5 封印的安装及应用是否规范
- 6.1.6 其他计量问题
- 6.2 电能计量异常问题的特点及稽查的方法
- 6.2.1 电能计量异常问题的特点
- 6.2.2 电能计量异常的稽查分析方法
- 6.2.3 电能计量异常系统稽查要点
- 6.2.3.1 SG186系统
- 6.2.3.2 采集系统
- 6.2.4 与电能计量异常关联的稽查主题
- 6.2.5 电能计量异常现场稽查重点
- 6.2.6 电能计量异常现场稽查常用的仪器仪表
- 6.3 电能计量异常稽查案例分析
- 7 供电服务稽查的稽核要点及案例分析
- 7.1 供电服务异常稽查的关键点
- 7.2 供电服务异常的特点及稽查的方法
- 7.2.1 供电服务异常问题的特点
- 7.2.2 供电服务常用的稽查分析方法
- 7.2.3 与供电服务异常相关的稽查主题
- 7.2.4 供电服务异常现场稽查的重点
- 7.2.5 供电服务异常稽查的辅助设备
- 7.3 供电服务稽查案例分析
- 8 违约用电与窃电稽查的稽核要点及案例分析
- 8.1 窃 电
- 8.1.1 窃电行为稽查的关键点
- 8.1.2 窃电的异常特点
- 8.1.3 窃电稽查的常用分析方法
- 8.1.4 窃电的系统稽查要点
- 8.1.5 窃电关联的稽查主题
- 8.1.6 窃电的现场稽查注意事项
- 8.1.7 窃电现场稽查常用的辅助仪器
- 8.2 窃电稽查的案例分析
- 8.3 违 约 用 电
- 8.3.1 违约用电行为稽查的关键点
- 8.3.2 违约用电的几种形式
- 8.3.3 违约用电的异常特点
- 8.3.4 违约用电稽查的常用分析方法
- 8.3.5 违约用电的系统稽查要点
- 8.3.6 违约用电关联的稽查主题
- 8.3.7 违约用电现场稽查的重点
- 8.3.8 违约用电稽查现场常用的辅助仪器
- 8.4 违约用电稽查的案例分析
- 附录1 供电质量及应急处置类营销稽查主题一览表
- 附录2 经营成果类营销稽查主题一览表
- 附录3 工作质量类营销稽查主题一览表
- 附录4 数据质量类营销稽查主题一览表
- 附录5 服务资源类营销稽查主题一览表
- 附录6 常用自定义营销稽查主题一览表
- 封底
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版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2014
作者：国网冀北电力有限公司营销部
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