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本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义，这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。
内容简介
在商业中，如果人们只是喜欢你，你将会陷入困境。
你需要的是他们爱你！
提升客户粘度，建立良好的客户服务行为，是让客户爱上你的关键。
为了在今天的商业中茁壮成长，他们必须爱你，你必须赢得他们的心。那些高粘度客户，不仅会购买更多你的商品和服务，他们还会和他们认识的每一个人在交谈中说你的好。
那么，究竟如何提升客户粘度呢？是什么让他们长期去坚持靠近你呢？
在本书中，富兰克林柯维公司的行业专家们解开了提升客户粘度的奥秘。在一项涉及一千多家商店和数千人的客户粘度调查研究中，他们分离出了在收入和盈利能力方面脱颖而出的商家，发现了这些“篝火商店”比其他商家更加明亮，而这既归功于他们注重客户粘度，又同样归功于重视员工粘度。
是的，本书揭示了粘度思维这一新时代商业思维的内涵，以及面向客户和员工应当秉持的共同原则和方法。
作者简介
作者桑迪·罗杰斯毕业于杜克大学和哈佛商学院，是富兰克林柯维公司忠诚实践的领导者。他以前是企业租车公司的高级副总裁。在此工作的14年里，桑迪管理着伦敦乃至整个英国的业务转型，并领导着开发企业营销战略和系统团队，以改善所有分支机构的客户服务。
桑迪曾在苹果电脑公司和宝洁公司从事市场营销工作。
章节目录
版权信息
序言 PREFACE
PART ONE 第一部分 粘度思维
引言 从两家商店说起
第1章 粘度思维
PART TWO 第二部分 同理心原则
第2章 同理心原则
第3章 真诚的人际关系
第4章 倾听背后的故事
PART THREE 第三部分 责任心原则
第5章 责任心原则
第6章 发现真正要做的工作
第7章 跟进人际关系
PART FOUR 第四部分 慷慨原则
第8章 慷慨原则
第9章 分享见解
第10章 意外惊喜
PART FIVE 第五部分 粘度思维者
第11章 粘度思维者
第12章 提升粘度思维的四条执行原则
粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度是2019年由中国青年出版社·中青文出版,作者[美] 莱纳·林内。
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