内容简介
本书分为国家电网公司“三个十条”、客户用电常见问题、电价政策、电能计量、办电注意事项、95598服务、营业厅服务规范七个部分，以问答的形式，就供电服务方式、营销业务知识、最新政策和常见问题进行答疑解惑。
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- 封面
- 版权页
- 编委会
- 编写组
- 前言
- 国家电网公司“三个十条”
- 1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？
- 2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？
- 3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？
- 客户用电常见问题
- 4.如何计算家用电器耗电量？
- 5.预付费表购电卡丢失（或损坏）怎么办？
- 6.抄表周期是多长时间？
- 7.电表计量不准确时怎么办？
- 8.如何查询电费余额？
- 9.如何结算电费？
- 10.更名、过户需要什么手续？如何收费？
- 11.因欠费停止供电后如何恢复供电？
- 12.如何计算收取用电欠费违约金？
- 13.缴费方式有哪些？
- 14.为什么要签订供用电合同？
- 15.窃电行为包括哪些？
- 16.如何处理窃电行为？
- 17.如何确定窃电量？
- 18.发现窃电或违约用电时如何处理？
- 19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？
- 20.因故停、限电对供电企业有何要求？
- 21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？
- 22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？
- 23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？
- 24.电能表的保管和维修责任如何划分？
- 25.电力能否被转供给他人使用？
- 26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？
- 27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
- 28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？
- 29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
- 30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？
- 31.常用家用电器的待机能耗是多少？
- 电价政策
- 32.辽宁电网销售电价是多少？
- 33.为什么实行峰谷电价？
- 34.电价制度按容量区分有哪几种？
- 35.辽宁省现行销售电价分类有哪些？
- 36.居民生活用电的实施范围及对象有哪些？
- 37.大工业用电的实施范围及对象有哪些？
- 38.农业生产用电的实施范围及对象有哪些？
- （一）农业、林业、牧业和渔业用电，其实施范围及对象如下：
- （二）农业灌溉用电
- （三）农产品初加工用电
- 39.一般工商业及其他用电的范围是什么？
- 40.峰谷分时电价的执行范围是什么？
- 41.辽宁地区峰谷分时电价的执行时段是怎样规定的？
- 42.辽宁地区峰谷分时电价价格变化幅度是怎样规定的？
- 43.何种情况下客户用电需要承担线路与变压器损耗的有功和无功电量？
- 44.基本电费的收取方式有哪些？
- 45.什么是功率因数调整电费？
- 46.功率因数标准及其调整电费的适用范围是什么？
- 47.什么是阶梯电量？
- 48.我国阶梯电价的原则和方案是什么？
- 49.居民阶梯电价政策是何时开始执行的？
- 50.执行居民阶梯电价的客户“单位”是什么？
- 51.辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？
- 52.辽宁省居民阶梯电价计算周期是多少？
- 53.变更用电阶梯电价的时间段和要求是什么？
- 54.居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？
- 55.什么是合表用电及转供用电？
- 56.合表用电客户是否执行阶梯电价？
- 57.对集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？
- 58.转供电居民客户电价执行标准是什么？
- 59.退补电量电费是否参与阶梯电价计算？
- 60.“低保户”和“五保户”免费电量如何处理？
- 61.怎样计算居民阶梯电价电费？
- 电能计量
- 62.电能计量方式都有哪些？
- 63.定比定量是怎样规定的？
- 64.用电计量装置安装的原则是什么？
- 65.不允许安装电能表的场所都有哪些？
- 66.安装电流互感器、计量柜的最低标准是什么？
- 67.验表的相关规定是什么？
- 68.电能表赔偿责任的界定及赔偿措施是什么？
- 69.计量差错及故障现象有哪些？
- 70.电能表总表与分表计量不符的主要原因是什么？
- 71.客户不用电、电表却仍在运行的原因是什么？
- 72.为什么有的新换电能表比旧电能表走得快？
- 办电注意事项
- 73.高压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？
- 74.低压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？
- 75.居民新装、增容申请，应审核和接收哪些资料？
- 76.小区批量新装申请，应审核和接收哪些资料？
- 77.临时用电申请，应审核和接收哪些资料？
- 78.变更用电业务申请，应审核和接收哪些资料？
- 79.业扩报装流程都有哪些？
- 80.业扩报装各环节时限是如何规定的？
- 81.临时用电要求及计费方式是什么？
- 82.怎样办理减容？
- 83.怎样办理暂停？
- 84.怎样办理暂换？
- 85.迁址是如何规定的？
- 86.怎样办理移表？
- 87.怎样办理暂拆？
- 88.怎样办理更名或过户？
- 89.怎样办理分户？
- 90.怎样办理并户？
- 91.怎样办理销户？
- 92.怎样办理改压？
- 93.怎样办理改类？
- 95598服务
- 94. 95598业务受理种类都有哪些？
- 95.故障报修人员有哪些承诺？
- 96.电力客户报修前进行停电原因分析及报修注意事项有哪些？
- （一）国网本溪供电公司供电服务热线电话
- （二）停电原因
- （三）居民停电报修前的自行检查和初步判断
- （四）报修拨打电话的注意事项
- （五）故障停电需要居民理解的情况
- （六）供用电产权分界点的3种通俗理解方式
- 营业厅服务规范
- 97.营业厅引导服务规范是什么？
- 98.柜台服务规范是什么？
- 99.仪容仪表规范是什么？
- 100.举止言谈规范是什么？
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版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2014
作者：《供电服务百问百答》编委会
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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