内容简介
本书内容包括：收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个部分。其中涵盖了“电价电费”、“代征基金及系统备用费”、“电费违约金及违约使用电费”等具体内容。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 《供电服务实用知识手册》
- 编 写 人 员
- 前言
- 目录
- 第一部分 收 费 篇
- 第一章 电 价 电 费
- 第一节 销售电价分类及标准
- 一、居民生活电价
- 二、农业电价
- 三、趸售电价
- 四、一般工商业电价
- 五、大工业电价
- 第二节 差 别 电 价
- 一、电价标准
- 二、执行说明
- 第三节 功率因数调整电费
- 一、功率因数标准值及其适用范围
- 二、执行说明
- 三、功率因数调整电费表
- 第四节 峰 谷 分 时 电 价
- 一、电价标准
- 二、执行范围
- 第五节 上 网 电 价
- 一、火电上网电价
- 二、小水电上网电价
- 三、光伏发电站上网电价
- 四、分布式光伏上网电价
- 五、其他
- 第六节 电动汽车用电价格分类及标准
- 第二章 代征基金及系统备用费
- 第一节 基 金 及 附 加 费
- 一、价外基金及附加费
- 二、价内基金及附加
- 第二节 自备电厂自发自用电量基金
- 第三节 分布式电源基金
- 一、电价标准
- 二、执行范围
- 第四节 系 统 备 用 费
- 一、电价标准
- 二、执行范围
- 第三章 电费违约金及违约使用电费
- 第一节 电 费 违 约 金
- 一、执行标准
- 二、执行范围
- 第二节 违 约 使 用 电 费
- 一、违约用电
- 二、窃电
- 第四章 高可靠性供电费
- 一、收费标准
- 二、执行范围
- 三、相关规定
- 四、相关说明
- 第五章 临 时 接 电 费
- 一、收取标准
- 二、收取范围
- 三、相关规定
- 第六章 供 电 服 务 收 费
- 第一节 供电服务收费的规定
- 第二节 供电服务收费项目及人工费标准
- 一、受电装置重复检验费
- 二、复电费
- 三、低压移、换表费
- 四、供电方案变更费
- 五、购电IC卡补卡费
- 六、用户故障维修费
- 七、预防性试验费
- 第三节 交通（台班）费收取标准
- 第七章 电能计量器具检定费
- 一、收取标准
- 二、应用范围说明
- 三、注意事项
- 第八章 电能计量装置赔偿费
- 一、典型模式
- 二、应用范围
- 三、注意事项
- 第九章 新建住宅供配电设施建设费
- 第一节 供配电设施建设范围
- 第二节 建设费收取方式
- 第二部分 时 限 篇
- 第十章 业 扩 报 装
- 第一节 新 装、增 容
- 一、业务受理
- 二、供电方案答复
- 三、设计图纸审查
- 四、中间检查
- 五、业扩报装电网配套工程建设
- 六、竣工检验
- 七、装表接电
- 八、资料归档
- 九、客户回访
- 第二节 变 更 用 电
- 一、减容
- 二、暂停
- 三、暂换
- 四、迁址
- 五、用户暂拆
- 六、用户连续6个月不用电，也不办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户再需要用电时，按新装用电办理。
- 第三节 分 布 式 电 源
- 一、业务受理
- 二、答复接入系统方案
- 三、工程设计审查
- 四、电网配套工程建设
- 五、并网验收与调试
- 第四节 充 换 电 设 施
- 一、业务受理
- 二、装表接电
- 第十一章 供 电 服 务
- 第一节 营 业 场 所 服 务
- 一、营业时间
- 二、业务办理
- 第二节 95598热线服务
- 第三节 现 场 服 务
- 一、服务时间
- 二、供电抢修人员到达现场的时限
- 第四节 网 络 服 务
- 第十二章 抄 核 收
- 第一节 抄 表 管 理
- 一、抄表周期
- 二、抄表例日
- 三、抄表段设置
- 四、抄表员定期轮换
- 五、现场抄表
- 六、远程自动抄表
- 七、抄表复核
- 第二节 核 算 管 理
- 第三节 电 费 收 交 管 理
- 一、电费收取
- 二、电费账务
- 第四节 电 费 催 交 管 理
- 第五节 电 费 票 据 管 理
- 第十三章 电 能 计 量
- 第一节 电能计量装置检验
- 第二节 电能计量装置轮换
- 第三节 电能计量装置安装及验收
- 第四节 电能计量装置故障
- 第五节 电 能 计 量 申 校
- 第六节 电能计量质量监督
- 第七节 计 量 资 产
- 第八节 资 料 保 存
- 第十四章 用 电 检 查
- 第一节 用 电 检 查
- 一、周期检查
- 二、专项检查
- 三、定比定量核查
- 四、事故调查报告
- 五、用电检查资料保存期限
- 六、应急演练
- 第二节 供 用 电 合 同
- 一、供用电合同有效期
- 二、供用电合同纠纷的备案
- 第三节 档 案 管 理
- 一、客户资料档案归档
- 二、客户档案保存期限
- 三、销户客户档案管理
- 四、客户档案借阅
- 第十五章 电力市场及需求侧管理
- 第一节 电力交易问询答复
- 第二节 电力市场分析与预测
- 第三节 有 序 用 电
- 第四节 能效服务网络管理
- 第十六章 营 销 稽 查
- 第一节 稽 查 业 务 开 展
- 一、稽查任务生成
- 二、稽查任务派发
- 三、稽查任务处理
- 四、任务处理回复
- 五、稽查结果审核
- 六、稽查任务归档
- 第二节 稽查主题及其设定要求
- 第十七章 配 网 线 损
- 第一节 线 损 报 表 管 理
- 第二节 线 损 分 析 管 理
- 第三节 营销业务应用系统配电网线损管理
- 第十八章 信 息 化
- 第一节 营 销 信 息 管 理
- 一、营销业务应用系统业务需求管理
- 二、营销业务应用系统缺陷管理
- 第二节 用电信息采集系统运行维护
- 第三部分 指 标 篇
- 第十九章 业扩报装类指标
- 一、客户业扩报装服务时限达标率
- 二、供电方案答复及时率
- 三、设计图纸文件审查及时率
- 四、中间检查及时率
- 五、竣工检验及时率
- 六、客户装表接电期限兑现率
- 七、高压客户业扩报装平均接电时间
- 第二十章 供电服务类指标
- 一、优质服务评价指数
- 二、营销服务规范率
- 三、城市客户供电可靠率
- 四、农网客户供电可靠率
- 五、城市综合电压合格率
- 六、农网综合电压合格率
- 七、客户满意率
- 八、故障报修到达现场时间兑现率
- 九、客户抢修到达现场平均时长
- 十、95598退单率
- 第二十一章 抄 核 收 类 指 标
- 一、当年电费回收月均水平
- 二、电费电价规范率
- 三、高压用户电费回收风险可控率
- 四、低压用户电费离柜缴费率
- 五、售电量
- 六、售电量增长率
- 七、售电平均单价
- 八、陈欠电费下降率
- 九、应收用户电费余额占当年月均应收用户电费比例
- 十、实抄率
- 十一、抄表、核算差错率
- 第二十二章 电能计量类指标
- 一、计量管理规范率
- 二、用电信息采集系统应用率
- 三、运行电能计量装置的周期轮换率
- 四、运行电能计量装置的现场检验率
- 五、运行电能计量装置的现场检验合格率
- 六、电压互感器二次回路电压降周期受检率
- 七、计量故障差错率
- 八、计量标准考核（复查）周期考核率
- 九、计量标准溯源检定（校准）周期受检率
- 十、标准周检合格率
- 十一、人员持证比率
- 十二、检定环境条件达标率
- 十三、计量设备中标批次合格率
- 十四、计量设备到货批次不合格率
- 十五、计量设备全检验收合格率
- 十六、运行表抽检率
- 十七、运行表抽检合格率
- 十八、运行计量设备分批故障率
- 十九、运行计量设备分类故障率
- 二十、运行计量设备批次不合格率
- 二十一、运行计量设备可靠率
- 二十二、采集主站年故障次数
- 二十三、采集主站年可用率
- 二十四、用户一次采集成功率
- 二十五、采集终端当前在线率
- 二十六、远程费控正确率
- 二十七、电能表时钟偏差发现数量
- 二十八、用电信息采集装置故障处理及时率
- 二十九、10kV线路日均全采集成功占比
- 三十、低压台区日均全采集成功占比
- 三十一、计量设备检测环节校时完成率
- 三十二、计量设备运行环节校时完成率
- 三十三、计量设备时钟运行准确率
- 三十四、计量生产调度平台故障次数
- 三十五、计量生产调度平台可靠率
- 三十六、计量设备自动化检定系统年故障次数
- 三十七、计量设备自动化检定系统可靠率
- 三十八、计量资产验收率
- 三十九、计量资产调拨正确率
- 四十、库房盘点率
- 四十一、库房资产差错率
- 四十二、库存周转率
- 四十三、月配送计划完成率
- 四十四、月度配送准确率
- 四十五、月配送入库及时率
- 第二十三章 用电检查类指标
- 一、高危及重要客户安全隐患告知率
- 二、用电检查计划完成率
- 三、专项用电检查计划完成率
- 四、违约用电窃电处理办结率
- 五、供用电合同签订率
- 六、抽检用电客户电价执行正确率
- 第二十四章 电力市场及需求侧管理类指标
- 一、市场占有指数
- 二、市场开拓成效
- 三、智能充换电服务网络管理成效
- 四、电力缺口
- 五、节能指标计划完成率
- 第二十五章 营销稽查类指标
- 一、营销业务管控系统异常问题发起及整改完成率
- 二、工单处理及时率
- 三、疑似问题率
- 第二十六章 线 损 类 指 标
- 一、线损率
- 二、高损线路比例
- 三、高损台区比例
- 四、新装用户首月抄表率
- 第二十七章 营销信息类指标
- 一、营销基础数据可用率
- 二、营销应用数据可用率
- 第四部分 技 术 篇
- 第二十八章 业 扩 报 装
- 第一节 业 务 受 理
- 一、受理渠道及程序
- 二、客户应提供的申请资料
- 三、工作要求及注意事项
- 第二节 现 场 勘 查
- 一、勘查内容
- 二、工作要求及注意事项
- 第三节 供 电 方 案
- 一、供电方案内容
- 二、供电方案审批及答复
- 三、工作要求及注意事项
- 第四节 设计图纸文件审查
- 一、业务受理
- 二、审查内容
- 三、审核结果通知
- 四、工作要求及注意事项
- 第五节 受电工程中间检查
- 一、业务受理
- 二、中间检查内容
- 第六节 受电工程竣工检验
- 一、业务受理
- 二、竣工检验
- 三、工作要求及注意事项
- 第七节 收费及合同签订
- 第八节 装 表 接 电
- 一、装表工作
- 二、接电工作
- 三、工作要求及注意事项
- 第九节 资 料 归 档
- 第二十九章 电 能 计 量
- 第一节 计量点及计量装置分类
- 一、计量点分类
- 二、关口计量点分类
- 三、计量装置类别
- 第二节 计量点设置原则
- 一、10～750kV电压等级计量点设置
- 二、400V及220V电压等级计量点设置
- 第三节 电能计量装置接线方式
- 一、电网中性点接地方式
- 二、电能计量装置接线方式
- 第四节 计 量 装 置 配 置
- 一、计量用电压互感器
- 二、计量用电流互感器
- 三、电能表
- 四、计量用互感器及电能表配置
- 五、电能计量箱（屏、柜）
- 六、二次回路
- 第五节 电能计量装置的安装
- 一、高压电能计量装置安装
- 二、低压电能计量装置的安装
- 第六节 电能计量装置验收
- 一、技术资料验收
- 二、现场核查
- 三、验收试验
- 四、验收结果的处理
- 第七节 电能计量装置现场检验
- 一、电能表现场检验
- 二、电流互感器现场检验
- 三、电压互感器现场检验
- 四、电能计量装置二次回路检测
- 第八节 电能计量故障、差错分析及处理
- 一、电能计量故障、差错分析及处理流程
- 二、计量装置常见接线检查及错误分析
- 三、智能电能表常见故障分析及处理
- 第九节 采集设备装拆调试验收及故障分析处理
- 一、电能量采集设备的分类
- 二、电能量采集设备装拆、调试工作流程
- 三、电能量采集设备故障处理工作流程
- 四、专变采集终端装拆调试验收及故障分析处理
- 五、集中器装拆调试验收及故障分析处理
- 六、采集器装拆调试验收及故障分析处理
- 第三十章 用 电 检 查
- 第一节 用电检查的程序和要求
- 一、用电检查的工作程序
- 二、用电检查人员的工作要求
- 第二节 用电检查的内容和范围
- 一、用电检查的内容
- 二、用电检查的范围
- 三、周期检查及专项检查
- 第三节 重 要 电 力 客 户
- 一、重要电力客户认定
- 二、重要电力客户供电电源配置技术条件
- 三、重要电力客户自备应急电源配置技术条件
- 四、重要电力客户检查
- 第三十一章 购 电 卡 应 用
- 第一节 购 电 卡 发 行
- 一、定义
- 二、发行程序
- 三、注意事项
- 第二节 购电卡开卡（开户）
- 一、定义
- 二、开卡（开户）程序
- 三、开卡（开户）条件及操作相关内容
- 四、注意事项
- 第三节 购 电 卡 购 电
- 一、定义
- 二、注意事项
- 第四节 异 常 处 理
- 一、2009版本地费控表插卡异常
- 二、2013版本地费控表插卡异常
- 第三十二章 常用检测工具应用及注意事项
- 第一节 万 用 表
- 一、指针式万用表
- 二、数字万用表
- 第二节 钳 形 电 流 表
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、使用方法
- 第三节 相 序 表
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、使用方法
- 第四节 相 位 伏 安 表
- 一、数字双钳相位伏安表
- 二、智能三相相位伏安表
- 第五节 电能表现场校验仪
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、使用方法
- 第六节 变压器容量测试仪
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、使用方法
- 第七节 手 持 抄 表 终 端
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、功能介绍及操作说明
- 第八节 电力缴费POS终端
- 一、概述
- 二、注意事项
- 三、主要功能及使用方法
- 第五部分 数 据 篇
- 第三十三章 用 户 类 数 据
- 第一节 客 户 信 息 数 据
- 一、完整性校核规则
- 第二节 用 户 信 息 数 据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第三节 受电点信息数据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第四节 计量点相关信息数据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第五节 供用电合同相关信息数据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第三十四章 资 产 类 数 据
- 第一节 计量资产信息数据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第二节 电 网 资 源 数 据
- 一、完整性校核规则
- 二、准确性校核规则
- 第六部分 安 全 篇
- 第三十五章 现 场 作 业 安 全
- 第一节 营销现场作业基本安全要求
- 六、常用安全工器具
- 七、行车安全
- 八、营业场所
- 第二节 业扩、用电检查现场安全
- 第三节 计量现场作业安全
- 一、基本要求
- 二、现场安装、轮换
- 三、计量器具测试
- 四、采集作业现场安全
- 第四节 抄核收现场安全
- 第三十六章 资 金 安 全
- 第一节 核 算 安 全
- 第二节 收 费 安 全
- 第三节 解 款 安 全
- 第四节 到 账 确 认 安 全
- 一、银行到账确认
- 二、差错处理
- 第五节 欠 费 风 险 管 理
- 第六节 电费票据和印章安全管理
- 一、电费票据管理
- 二、印章管理
- 第三十七章 信 息 安 全
- 第一节 客 户 信 息
- 第二节 个人系统账号、密码使用和保管
- 第三节 涉 密 信 息
- 一、凡涉及公司商业秘密的文件、资料、图表、照片、录音、录像、磁盘、光盘、硬盘等均属于涉密信息范畴。公司商业秘密是指为公司所有、且不为公众知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的经营信息和技术信息。
- 二、对各种载体的管理
- 三、对信息网络的管理
- 四、对办公计算机的管理
- 五、对外设的管理
- 六、各级单位要使用公司统一推广的计算机桌面终端管理系统，加强对办公计算机的安全准入、补丁管理、运行异常、违规接入安全防护等的管理。
- 七、各级人员要主动接受保护商业秘密的宣传教育，熟知本职业务工作中商业秘密的基本范围和具体事项。
- 八、公司员工泄露或者非法使用商业秘密，应根据其情节轻重及造
- 成的经济损失大小给予相应处理或经济处罚。情节较重或者给公司造成较大损失的，应当依法追究相关法律责任。涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
- 第七部分 礼 仪 篇
- 第三十八章 基 本 礼 仪
- 第一节 着 装 礼 仪
- 第二节 仪 容 礼 仪
- 第三节 体 态 礼 仪
- 第四节 电 话 礼 仪
- 第五节 商 务 礼 仪
- 第三十九章 营业场所服务礼仪
- 第一节 营业场所通用礼仪
- 第二节 引 导 礼 仪
- 第三节 业 务 办 理 礼 仪
- 一、柜台咨询查询礼仪
- 二、用电业务受理礼仪
- 三、客户缴费礼仪
- 四、投诉举报受理礼仪
- 第四节 英语及手语服务礼仪
- 第四十章 现 场 服 务 礼 仪
- 第一节 现 场 通 用 礼 仪
- 第二节 现 场 服 务 要 求
- 一、抄表服务
- 二、故障抢修服务
- 三、装表接电及现场检查服务
- 四、停复电服务
- 五、有偿服务
- 第四十一章 礼貌用语和服务禁语
- 第一节 礼 貌 用 语
- 第二节 服 务 禁 语
- 一、无称呼的招呼用语
- 二、责问、训斥用语
- 三、烦躁用语
- 四、推诿用语
- 五、催促用语
- 六、嘲笑、轻视用语
- 附录 供电服务相关法律法规、标准规范及文件
- 一、法律法规
- 二、政府文件
- 三、电力行业标准规范
- 四、国家电网公司文件
- 五、国网陕西省电力公司文件
- 封底
展开全部
版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2015
作者：黄研利
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出版时间：2015
作者：黄研利
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