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2000版ISO9000族标准实战丛书.服务业质量管理体系文件编制示例
中企联企业管理顾问有限责任公司
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2001 年出版
经济
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内容简介
本书分为两部分。质量手册示例和程序文件示例。内容包括:ISO9001:2000要求编制的程序文件;建议增加编制的程序文件;可供选择编制的程序文件等。
展开全文
封面
书名页
版权页
出版说明
编者的话
目录
第一部分 质量手册示例
HJD-QMH 9000-2000 质量手册
第二部分 程序文件示例
一、ISO 9001:2000要求编制的程序文件
HJD-QPH401-2000 文件控制程序
HJD-QPH402-2000 记录控制程序
HJD-QPH802-2000 内部审核程序
HJD-QPH803-2000 不合格品控制程序
HJD-QPH808-2000 纠正措施控制程序
HJD-QPH809-2000 预防措施控制程序
二、建议增加编制的程序文件
HJD-QPH502-2000 质量目标管理程序
HJD-QPH504-2000 管理评审程序
HJD-QPH601-2000 人力资源管理程序
HJD-QPH701-2000 服务质量策划程序
HJD-QPH702-2000 与顾客有关的过程的控制程序
HJD-QPH709-2000 服务标识和可追溯性管理程序
HJD-QPH801-2000 顾客满意监视和测量程序
HJD-QPH804-2000 不规范服务控制程序
HJD-QPH805-2000 顾客投诉处理程序
三、可供选择编制的程序文件
HJD-QPH501-2000 质量策划程序
HJD-QPH503-2000 各部门的质量职责
HJD-QPH602-2000 基础设施和工作环境管理程序
HJD-QPH703-2000 采购控制程序
HJD-QPH704-2000 前厅接待服务控制程序
HJD-QPH705-2000 客房服务过程控制程序
HJD-QPH706-2000 康乐服务过程控制程序
HJD-QPH707-2000 商务服务过程控制程序
HJD-QPH708-2000 餐饮服务过程控制程序
HJD-QPH710-2000 顾客财产管理程序
HJD-QPH711-2000 监视和测量装置的控制程序
HJD-QPH806-2000 改进控制程序
HJD-QPH807-2000 跟踪服务控制程序
封底
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版权信息
出版社:中国计划出版社
出版时间:2001
作者:中企联企业管理顾问有限责任公司
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