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数字化时代精准运营的法则。
内容简介
通过对前端市场的分析和案例研究，《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则：用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性，企业才能洞察用户的本质，做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营：通过个性化的产品，让企业快速与用户建立强连接；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本；运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户。
作者简介
作者史蒂文·范·贝莱格姆，全球用户关系和精准化运营先驱，比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级，他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构，并通过图书和演讲等方式，使更多人理解用户的本质，实现精准运营。为表彰他的贡献，比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。
章节目录
版权信息
前言
第一部分 关系变革
第一章 未来的用户关系
第二部分 数字化变革
第二章 数字化至上＝用户至上
第三章 精准生态系统
第四章 从自助服务到精准服务
第五章 从“大数据”到“大相关”
第三部分 人性化变革
第六章 当技术人性化
第七章 真心营销
第八章 人性化接触
第九章 群体经济
致谢
用户的本质：数字化时代的精准运营法则是2018年由中信出版集团出版,作者[比] 史蒂文·范·贝莱格姆。
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