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本书基于醒客堂在口腔行业的管理系统、运营模式研发与一线深度咨询服务的经验总结，深化出一套符合中国口腔行业现状的运营管理系统。
内容简介
口腔门诊企业的管理者基本都是医生，企业也多是从技术方面对他们进行培养，对于业绩提升的管理投入得太少。殊不知，普通医师与懂得业绩提升管理的医师相比，业绩可以相差数倍。患者接待是细节取胜，做好患者接待和后期维护，形成稳定的可维护的客户群才是长久之道。
本书针对口腔门诊企业，为其定制业绩提升管理系统，将冠军医师的接诊流程和医患沟通打造成标准模式，再通过培训、赋能、推进、激励等系统的操作方式在口腔门诊企业落地实施。
作者简介
作者杨伟霞，醒客堂企业管理咨询公司资深合伙人/CEO；门店型企业绩效改善教练。多年来，带领团队深入企业，手把手地教，让企业的核心团队成为系统的设计者、建设者和运营者，让企业家更具前瞻性和领导力。
章节目录
版权信息
导读
第一章 口腔门诊的成本分析与盈利模式
第一节 口腔行业成本结构与诊室盈亏分析
一、我们的门诊真的赚钱吗
二、客流成本——口腔行业投资回报率问题的根源
三、诊室盈亏核算
四、诊室盈亏不均的危害
第二节 口腔门诊盈利倍增模式
一、客流利用率——口腔行业盈亏分水岭
二、打造高度忠诚的患者群裂变模式
三、用最小投入获得最大产出
第二章 盈利倍增的抓手：精益管理
第一节 口腔门诊盈利倍增的模式用什么来落地
一、只有管理系统才能让门诊新模式有效落地
二、什么样的系统可以帮助门诊新模式真正落地
三、为什么选择精益管理系统
四、精益管理系统还需改造
第二节 打造精益口腔运营管理系统
一、普通员工也能做到的设计
二、口腔门诊给医护人员设计执行的流程和标准
三、口腔门诊推动医护人员贯彻落实标准
第三章 口腔门诊的精益接诊流程
第一节 精益接诊流程
一、靠着医生单枪匹马创业绩的弊病
二、精益接诊流程，用最小的成本打造差异化优势
第二节 精益接诊流程设计与落地
一、精益接诊流程第一阶段：就诊前
二、精益接诊流程第二阶段：就诊中
三、精益接诊流程第三阶段：就诊后
四、流程落地执行与说明
第四章 顾问式医患沟通模式
第一节 诊疗技术是基础，医患沟通是关键
一、患者到底是如何流诊的
二、医患沟通不足是门诊最大的隐性成本
三、医患沟通问题的根源在哪里
四、抓住根源、抓住业绩
第二节 顾问式医患沟通逻辑及要点
一、销冠牙医思维系统
二、顾问式医患沟通模式原理
三、顾问式医患沟通模式拆解
四、庞大的数据库支撑
第五章 夕会，持续改善业绩
第一节 成功的接诊服务都是准备出来的
一、差距是从没有准备开始的
二、夕会，让服务精益求精
第二节 夕会的执行
一、夕会的流程一共三个阶段、六个部分
二、会前阶段：当日接诊总结
三、会前阶段：次日患者分析
四、会中阶段：夕会汇报
五、会中阶段：主任辅导
六、会后阶段：模拟演练
七、会后阶段：次日接诊
八、夕会的推行
第六章 数字化业绩改善会
第一节 数字化业绩改善会
一、数字化业绩改善会的目的拆解
二、什么是数字化业绩改善会
三、数字化业绩改善会流程
第二节 《周工作计划总结表》
一、没有工具就无法落地
二、工具——《周工作计划总结表》
三、《周工作计划总结表》的操作规范
第七章 培养改善型管理团队
第一节 赋能式改善
一、针对口腔行业现状设计
二、全员工作模式与口腔门诊系统高度匹配
三、在建设系统的同时培养人
第二节 专案管理
一、为什么专案管理能够支撑系统落地
二、“九会”专案改革管理模式
三、操作细节
第八章 销冠牙医复制模式
第一节 销冠医生孵化系统
一、习惯认知阶段
二、习惯建立阶段
三、习惯固化阶段
第二节 培训课程设计
一、课程设计之难
二、课程设计的方法
三、课程大纲设计
四、课程设计的技能养成
第三节 情景模拟与接诊复盘
一、口腔门诊现有的模拟训练问题
二、模拟训练的科学方法
三、情景模拟的操作要点
口腔门诊盈利倍增：精益口腔是2021年由博瑞森管理图书出版,作者杨伟霞。
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