内容简介
本书全面阐述了营销业务质量智能分析管控平台的建设目标、设计思想及系统功能，列举了营销业务质量管控的常见问题与线索解析，并给出实际应用中的典型案例。
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- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前言
- 第一部分 营销业务质量智能分析管控平台
- 1 背景分析和建设目标
- 1.1 背景分析
- 1.1.1 分析线索来源不充分
- 1.1.2 疑似问题工单精准度不高
- 1.1.3 缺少统一的问题分析平台
- 1.1.4 缺乏有效的工作效绩考评手段
- 1.2 建设目标
- 1.2.1 智能分析，线索自动化
- 1.2.2 横剖纵切，问题透明化
- 1.2.3 以人为本，操作个性化
- 1.2.4 强化技术，信息可视化
- 1.2.5 深化应用，管控一体化
- 2 设计思想和原则
- 2.1 设计思想
- 2.1.1 构建营销管理的数据中心
- 2.1.2 实现营销内外部应用系统的集成整合
- 2.1.3 提供个性化工作“桌面”
- 2.2 设计原则
- 2.2.1 统一规划、分步实施原则
- 2.2.2 规范建设、标准统一原则
- 2.2.3 继承发展原则
- 2.2.4 安全性原则
- 2.2.5 可扩展原则
- 2.2.6 实用性原则
- 2.3 系统技术方案简介
- 2.3.1 业务架构
- 2.3.2 应用架构
- 2.3.3 数据架构
- 2.3.4 技术架构
- 3 系统功能模块
- 3.1 智能线索建模
- 3.2 问题研判归集
- 3.3 营销业务管控
- 3.3.1 业扩管理
- 3.3.2 电费管理
- 3.3.3 计量管理
- 3.3.4 用电检查
- 3.3.5 95598客户服务
- 3.4 线损监测诊断
- 3.5 营配贯通监控
- 3.5.1 营销、生产业务联动
- 3.5.2 基础资料核查
- 3.5.3 基础数据清理情况及功能应用情况
- 3.5.4 营配设备客户关联关系清理情况
- 3.5.5 GIS空间信息沿布情况
- 3.6 营销仿真培训
- 3.6.1 3D客户变电站
- 3.6.2 计量装置接线
- 3.6.3 智能营业厅
- 3.7 营销辅助决策
- 3.7.1 分行业用电走势分析
- 3.7.2 负荷、售电量和售电收入预测
- 3.7.3 从电力看经济
- 3.7.4 行业暂停恢复情况
- 3.7.5 行业结构变化走势
- 3.7.6 居民用电分析
- 3.7.7 电价政策研究
- 3.7.8 地区线损波动分析、预测
- 3.8 对标指标管理
- 3.9 工作绩效考核
- 3.9.1 工作数量管理
- 3.9.2 工作质量管理
- 3.9.3 部门绩效管理
- 3.9.4 经营成果考评
- 3.9.5 专项工作考评
- 第二部分 营销业务质量管控的问题与线索解析
- 1 营业业务
- 1.1 业扩管理
- 1.2 业务收费
- 1.3 业务暂存款处理
- 1.4 供用电合同管理
- 1.5 其他
- 2 电价电费
- 2.1 电价
- 2.2 抄表
- 2.3 核算
- 2.4 收费
- 3 用电检查
- 3.1 违约用电
- 3.2 窃电
- 3.3 线损
- 3.4 安全用电
- 4 电能计量
- 4.1 电能计量装置
- 4.2 用电信息采集系统
- 5 客户服务
- 5.1 投诉
- 5.2 举报
- 5.3 意见
- 5.4 服务申请业务
- 第三部分 典型案例
- 1 营业业务
- 1.1 流程定义欠规范 少补电量近2万kWh
- 1.1.1 案例简述
- 1.1.2 问题现象
- 1.1.3 线索初探
- 1.1.4 现场检查
- 1.1.5 检查结论
- 1.1.6 缘由分析
- 1.2 竣工验收未把关 TA变比翻一翻
- 1.2.1 案例简述
- 1.2.2 问题现象
- 1.2.3 线索初探
- 1.2.4 现场检查
- 1.2.5检查结论
- 1.2.6 原因分析
- 1.2.7 管控启示
- 1.3 客户行业选错 电价执行出差错
- 1.3.1 案例简述
- 1.3.2 问题现象
- 1.3.3 线索初探
- 1.3.4 现场检查
- 1.3.5 检查结论
- 1.3.6 缘由分析
- 1.3.7 管控启示
- 1.4 容量选取张冠李戴 定金收取多一倍
- 1.4.1 案例简述
- 1.4.2 问题现象
- 1.4.3 线索初探
- 1.4.4 现场检查
- 1.4.5 检查结论
- 1.4.6 缘由分析
- 1.4.7 管控启示
- 1.5 临时用电日期未理清 错收客户超期违约金
- 1.5.1 案例简述
- 1.5.2 问题现象
- 1.5.3 线索初探
- 1.5.4 系统分析
- 1.5.5 检查结论
- 1.5.6 缘由分析
- 1.5.7 管控启示
- 1.6 换表选型出差错 导致电费计算错误
- 1.6.1 案例简述
- 1.6.2 问题现象
- 1.6.3 线索初探
- 1.6.4 系统分析
- 1.6.5 检查结论
- 1.6.6 缘由分析
- 1.6.7 管控启示
- 1.7 现场稽查超容 一址多户被查
- 1.7.1 案例简述
- 1.7.2 问题现象
- 1.7.3 线索初探
- 1.7.4 现场检查
- 1.7.5 检查结论
- 1.7.6 缘由分析
- 1.7.7 管控启示
- 1.8 户变关系不对应 低压台区线损异常
- 1.8.1 案例简述
- 1.8.2 问题现象
- 1.8.3 线索初探
- 1.8.4 现场检查
- 1.8.5 检查结论
- 1.8.6 缘由分析
- 1.8.7 管控启示
- 1.9 月用电量过5万kWh 不上专用变压器受处罚
- 1.9.1 案例简述
- 1.9.2 问题现象
- 1.9.3 线索初探
- 1.9.4 现场检查
- 1.9.5 检查结论
- 1.9.6 缘由分析
- 1.9.7 管控启示
- 2 电价电费
- 2.1 化肥电价产塑料 高价低接被查处
- 2.1.1 案例简述
- 2.1.2 问题现象
- 2.1.3 线索初探
- 2.1.4 现场检查
- 2.1.5 检查结论
- 2.1.6 缘由分析
- 2.1.7 管控启示
- 2.2 抄表不到位遭投诉 规范未执行是缘由
- 2.2.1 案例简述
- 2.2.2 问题现象
- 2.2.3 线索初探
- 2.2.4 现场检查
- 2.2.5 检查结论
- 2.2.6 缘由分析
- 2.2.7 管控启示
- 2.3 故障处理不及时 为平线损乱估抄
- 2.3.1 案例简述
- 2.3.2 问题现象
- 2.3.3 线索初探
- 2.3.4 现场检查
- 2.3.5 检查结论
- 2.3.6 缘由分析
- 2.3.7 管控启示
- 2.4 专项稽查需量户 几道关口未把牢
- 2.4.1 案例简述
- 2.4.2 问题现象
- 2.4.3 线索初探
- 2.4.4 现场检查
- 2.4.5 检查结论
- 2.4.6 缘由分析
- 2.4.7 管控启示
- 2.5 档案填写出差错 后道卡口均放行
- 2.5.1 案例简述
- 2.5.2 问题现象
- 2.5.3 线索初探
- 2.5.4 现场检查
- 2.5.5 检查结论
- 2.5.6 缘由分析
- 2.5.7 管控启示
- 2.6 核查专变零电量 暂停到期未提醒
- 2.6.1 案例简述
- 2.6.2 问题现象
- 2.6.3 线索初探
- 2.6.4 现场检查
- 2.6.5 检查结论
- 2.6.6 缘由分析
- 2.6.7 管控启示
- 2.7 虚拆表计做文章 里应外合饱私囊
- 2.7.1 案例简述
- 2.7.2 问题现象
- 2.7.3 线索初探
- 2.7.4 现场检查
- 2.7.5 检查结论
- 2.7.6 缘由分析
- 2.7.7 管控启示
- 3 用电检查
- 3.1 小区公用动力电量异常 查处高价低接用电
- 3.1.1 案例简述
- 3.1.2 问题现象
- 3.1.3 线索初探
- 3.1.4 现场检查
- 3.1.5 检查结论
- 3.1.6 缘由分析
- 3.1.7 管控启示
- 3.2 通过负荷系统分析 发现套牌变压器用电
- 3.2.1 案例简述
- 3.2.2 问题现象
- 3.2.3 线索初探
- 3.2.4 现场检查
- 3.2.5 稽查结论
- 3.2.6 缘由分析
- 3.2.7 工作启示
- 3.3 农业排灌电量突增 查处违约转供电
- 3.3.1 案例简述
- 3.3.2 问题现象
- 3.3.3 线索初探
- 3.3.4 现场检查
- 3.3.5 检查结论
- 3.3.6 缘由分析
- 3.3.7 管控启示
- 3.4 业扩流程管控 发现私接供电
- 3.4.1 案例简述
- 3.4.2 问题现象
- 3.4.3 线索初探
- 3.4.4 现场检查
- 3.4.5检查结论
- 3.4.6 缘由分析
- 3.4.7 管控启示
- 3.5 分析大容量小电量 查处遥控窃电
- 3.5.1 案例简述
- 3.5.2 问题现象
- 3.5.3 线索初探
- 3.5.4 现场检查
- 3.5.5 检查结论
- 3.5.6 缘由分析
- 3.5.7 管控启示
- 3.6 安装反窃电终端 发现短接计量端子窃电
- 3.6.1 案例简述
- 3.6.2 问题现象
- 3.6.3 线索初探
- 3.6.4 现场检查
- 3.6.5 检查结论
- 3.6.6 缘由分析
- 3.6.7 管控启示
- 3.7 超容专项稽查 查获内外勾结
- 3.7.1 案例简述
- 3.7.2 问题现象
- 3.7.3 线索初探
- 3.7.4 现场检查
- 3.7.5 稽查结论
- 3.7.6 缘由分析
- 3.7.7 管控启示
- 3.8 巧设机关为窃电 线损分析终查获
- 3.8.1 案例简述
- 3.8.2 问题现象
- 3.8.3 线索初探
- 3.8.4 现场检查
- 3.8.5 检查结论
- 3.8.6 缘由分析
- 3.8.7 管控启示
- 3.9 应用皮尔逊相关系数 定位台区异常电能表
- 3.9.1 案例简述
- 3.9.2 问题现象
- 3.9.3 线索初探
- 3.9.4 现场检查
- 3.9.5 检查结论
- 3.9.6 缘由分析
- 3.9.7 管控启示
- 3.10 增加无功补偿 减少电费支出
- 3.10.1 案例简述
- 3.10.2 问题现象
- 3.10.3 线索初探
- 3.10.4 现场检查
- 3.10.5 检查结论
- 3.10.6 缘由分析
- 3.10.7 管控启示
- 3.11 电厂厂用电率异常 揪出违约转供电
- 3.11.1 案例简述
- 3.11.2 问题现象
- 3.11.3 线索初探
- 3.11.4 现场检查
- 3.11.5 检查结论
- 3.11.6 缘由分析
- 3.11.7 管控启示
- 4 电能计量
- 4.1 计量装置失流 导致电量损失
- 4.1.1 案例简述
- 4.1.2 问题现象
- 4.1.3 线索初探
- 4.1.4 现场检查
- 4.1.5 检查结论
- 4.1.6 缘由分析
- 4.1.7 工作启示
- 4.2 误接保护绕组 造成计量差错
- 4.2.1 案例简述
- 4.2.2 问题现象
- 4.2.3 线索初探
- 4.2.4 现场检查
- 4.2.5 检查结论
- 4.2.6 缘由分析
- 4.2.7 管控启示
- 4.3 利用运行监测技术 发现计量熔丝熔断
- 4.3.1 案例简述
- 4.3.2 问题现象
- 4.3.3 线索初探
- 4.3.4 现场检查
- 4.3.5 检查结论
- 4.3.6 缘由分析
- 4.3.7 管控启示
- 4.4 电表时钟失准 发生电费差错
- 4.4.1 案例简述
- 4.4.2 问题现象
- 4.4.3 线索初探
- 4.4.4 现场检查
- 4.4.5 检查结论
- 4.4.6 缘由分析
- 4.4.7 工作启示
- 4.5 分析检测刨根问底 表计停走水落石出
- 4.5.1 案例简述
- 4.5.2 问题现象
- 4.5.3 线索初探
- 4.5.4 现场检查
- 4.5.5 检查结论
- 4.5.6 缘由分析
- 4.5.7 管控启示
- 4.6 超容致“负”有缘由 层层分析显真相
- 4.6.1 案例简述
- 4.6.2 问题现象
- 4.6.3 线索初探
- 4.6.4 现场检查
- 4.6.5 检查结论
- 4.6.6 缘由分析
- 4.6.7 管控启示
- 4.7 分析破解“故障”假象 公正处置客户诉求
- 4.7.1 案例简述
- 4.7.2 问题现象
- 4.7.3 线索初探
- 4.7.4现场检查
- 4.7.5 检查结论
- 4.7.6 缘由分析
- 4.7.7 管控启示
- 4.8 排查“大容量小电量” 查获计量装置错误接线
- 4.8.1 案例简述
- 4.8.2 问题现象
- 4.8.3 线索初探
- 4.8.4 现场检查
- 4.8.5 检查结论
- 4.8.6 缘由分析
- 4.8.7 管控启示
- 4.9 参数设置错误 采集数据错乱
- 4.9.1 案例简述
- 4.9.2 问题现象
- 4.9.3 线索初探
- 4.9.4 现场检查
- 4.9.5 检查结论
- 4.9.6 缘由分析
- 4.9.7 管控启示
- 5 客户服务
- 5.1 咨询电量异常回访不满 管控跟进督办妥善处理
- 5.1.1 案例简述
- 5.1.2 问题现象
- 5.1.3 线索初探
- 5.1.4 督办处理
- 5.1.5 管控启示
- 5.2 回访退单出异常 轮换拆表得整改
- 5.2.1 案例简述
- 5.2.2 问题现象
- 5.2.3 核查分析
- 5.2.4 督办处理
- 5.2.5 管控启示
- 5.3 实时监控查违规 及时督办整秩序
- 5.3.1案例简述
- 5.3.2 问题现象
- 5.3.3 督办处理
- 5.3.4 管控启示
- 5.4 营业窗口提早关门 管控化解客户投诉
- 5.4.1 案例简述
- 5.4.2 问题现象
- 5.4.3 核查分析
- 5.4.4 督办处理
- 5.4.5 管控启示
- 5.5 故障换表并非故障 管控督办查明真相
- 5.5.1 案例简述
- 5.5.2 问题现象
- 5.5.3 核查分析
- 5.5.4 督办处理
- 5.5.5 管控启示
- 5.6 抢修短接被误“窃电” 分析督办还其清白
- 5.6.1 案例简述
- 5.6.2 问题现象
- 5.6.3 核查分析
- 5.6.4 督办处理
- 5.6.5 管控启示
- 5.7 主动作为客户满意 化解矛盾赢得表扬
- 5.7.1 案例简述
- 5.7.2 问题现象
- 5.7.3 核查分析
- 5.7.4 工单处理
- 5.7.5 管控启示
- 5.8 业扩回访搞形式 客户投诉被查实
- 5.8.1 案例简述
- 5.8.2 问题现象
- 5.8.3 线索初探
- 5.8.4 现场检查
- 5.8.5 检查结论
- 5.8.6 缘由分析
- 5.8.7 管控启示
- 附录A 皮尔逊相关系数算法说明
- 封底
展开全部
版权信息
出版社：中国电力出版社
出版时间：2016
作者：李斌
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