内容简介
本书以网店运营的重要性、网店运营的工作内容及职责为切入点，全面介绍了网店运营的思路、方法和技巧，主要内容包括打造店铺的品牌、打造爆款升级金牌卖家、店铺优化与管理、利用淘宝促销活动提升销量、三大利器推广商品、站外推广挖掘潜力客户、网店数据分析、淘宝SEO搜索引擎优化等。
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- 内容提要
- 前言
- 第1章 网店运营的前期准备
- 1.1 网店运营的重要性
- 1.1.1 网店运营的基本概念
- 1.1.2 网店运营的工作范畴
- 1.1.3 网店运营人员的要求
- 1.2 网店定位与商品分析
- 1.2.1 电子商务市场分析
- 1.2.2 网店定位分析
- 1.2.3 商品分类的原则与方式
- 1.3 目标消费者分析
- 1.3.1 消费者的购买意向
- 1.3.2 消费者的购买心理
- 1.3.3 了解消费者需求
- 1.3.4 目标客户的年龄和身份
- 1.3.5 定位目标客户的特征
- 1.4 竞争对手分析
- 1.4.1 行业态势分析
- 1.4.2 单品分析
- 1.4.3 整店分析
- 1.5 疑难破解
- 1.6 边学边练
- 第2章 打造店铺的品牌
- 2.1 为什么需要打造品牌
- 2.1.1 网络品牌的含义
- 2.1.2 网络品牌的特征
- 2.1.3 网络品牌的优势
- 2.2 网络品牌打造策略
- 2.2.1 细分品类市场，提高品牌专注度
- 2.2.2 整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值
- 2.2.3进行品牌文化包装，树立鲜明的品牌形象
- 2.2.4 制定品牌运营推广战略，聚集大量的用户
- 2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可
- 2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理
- 2.3 用数据分析店铺形象的好坏
- 2.3.1 分析跳失率
- 2.3.2 分析客户停留时间
- 2.3.3 分析2次购买比例
- 2.4 疑难破解
- 2.5 边学边练
- 第3章 打造爆款
- 3.1 打造爆款前的准备
- 3.1.1 分析爆款特征
- 3.1.2 爆款资金预算
- 3.2 如何挖掘潜力爆款
- 3.2.1 如何选择爆款
- 3.2.2 如何测款
- 3.3 必备的爆款打造策略
- 3.3.1 爆款主图与详情页
- 3.3.2 爆款打造的4个阶段
- 3.3.3 集中打造爆款的销售策略
- 3.3.4 打造爆款的成功案例解析
- 3.4 爆款跟进与热度延续技巧
- 3.4.1 打造爆款风格
- 3.4.2 利用饥饿营销保持爆款热度
- 3.4.3 利用关联营销延续爆款热度
- 3.5 抓住爆款所带来的客户群
- 3.5.1 分析这批客户所带来的好处
- 3.5.2 如何维护爆款客户群
- 3.6 疑难破解
- 3.7 边学边练
- 第4章 店铺优化与管理
- 4.1 店铺优化
- 4.1.1 店铺名称优化
- 4.1.2 店铺风格优化
- 4.1.3 橱窗商品优化
- 4.1.4 商品相关性优化
- 4.1.5 商品图片优化
- 4.1.6 商品文案优化
- 4.1.7 页面布局优化
- 4.1.8 网页加载速度优化
- 4.2 怎样定价更合理
- 4.2.1 网上商品的定价目标
- 4.2.2 网上商品的定价因素
- 4.2.3 网上商品的定价方法
- 4.2.4 网上商品的定价技巧
- 4.2.5 如何提升店铺客单价
- 4.3 解读商品上下架时间的玄机
- 4.3.1 分析最佳的商品上架时间
- 4.3.2 分析行业上下架情况
- 4.3.3 商品上下架时间优化技巧
- 4.4 网店商品的管理
- 4.4.1 发布并修改商品
- 4.4.2 商品上下架
- 4.4.3 修改商品信息
- 4.5 疑难破解
- 4.6 边学边练
- 第5章 利用淘宝促销活动提升销量
- 5.1 入驻聚划算
- 5.1.1 入驻聚划算的必备条件
- 5.1.2 了解聚划算的参聚类型
- 5.1.3 报名聚划算活动
- 5.2 淘金币
- 5.2.1 淘金币的作用
- 5.2.2 淘金币活动准入要求
- 5.2.3 设置淘金币活动
- 5.3 顾客体验中心——免费试用
- 5.3.1 宝贝参加试用中心的作用
- 5.3.2 试用中心报名条件
- 5.3.3 试用中心报名流程
- 5.3.4 参加免费试用活动
- 5.4 天天特价
- 5.4.1 准入要求
- 5.4.2 天天特价报名注意事项
- 5.4.3 报名天天特价
- 5.5 淘抢购
- 5.5.1 准入要求
- 5.5.2 报名淘抢购
- 5.6 “双11”活动
- 5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则
- 5.6.2 “双11”会场介绍
- 5.6.3 “双11”玩法介绍
- 5.6.4 报名“双11”
- 5.7 设置网店促销活动
- 5.7.1 满就送活动
- 5.7.2 单品宝设置
- 5.7.3 店铺优惠券设置
- 5.7.4 搭配套餐设置
- 5.8 疑难破解
- 5.9 边学边练
- 第6章 三大利器推广商品
- 6.1 利用直通车推广商品
- 6.1.1 直通车的优势
- 6.1.2 直通车的展现位置
- 6.1.3 新建直通车标准推广计划
- 6.1.4 编辑直通车投放计划
- 6.1.5 直通车定向推广
- 6.1.6 直通车关键词推广
- 6.1.7 直通车数据优化
- 6.2 参加钻石展位
- 6.2.1 钻石展位的类型
- 6.2.2 钻石展位的准入要求
- 6.2.3 新建钻石展位推广计划
- 6.2.4 钻石展位数据优化
- 6.3 使用淘宝客
- 6.3.1 淘宝客准入规则
- 6.3.2 淘宝客推广计划
- 6.3.3 打造爆款佣金设置技巧
- 6.4 疑难破解
- 6.5 边学边练
- 第7章 站外推广挖掘潜力客户
- 7.1 利用营销工具推广商品
- 7.1.1 在淘宝论坛中推广商品
- 7.1.2 利用微淘达人提升销量
- 7.1.3 微信推广
- 7.1.4 微信公众账号推广
- 7.1.5 运用微博推广引流
- 7.1.6 电子邮件推广
- 7.1.7 BBS论坛推广
- 7.2 利用网站推广商品
- 7.2.1 折扣网站——折800
- 7.2.2 返利网站
- 7.2.3 其他导购平台
- 7.3 疑难解答
- 7.4 边学边练
- 第8章 网店数据分析
- 8.1 流量分析
- 8.1.1 基本流量数据
- 8.1.2 流量概况
- 8.1.3 流量地图
- 8.1.4 访客分析
- 8.1.5 装修分析
- 8.2 商品分析
- 8.2.1 商品分析的角度
- 8.2.2 商品概况
- 8.2.3 商品效果
- 8.2.4 异常商品
- 8.2.5 商品分类分析
- 8.2.6 单品分析
- 8.3 交易分析
- 8.3.1 交易概况
- 8.3.2 交易构成
- 8.3.3 交易明细
- 8.4 客户数据分析
- 8.4.1 人群指标分解
- 8.4.2 人群分析
- 8.5 疑难破解
- 8.6 边学边练
- 第9章 淘宝SEO搜索引擎优化
- 9.1 熟悉淘宝SEO
- 9.1.1 SEO与淘宝SEO
- 9.1.2 淘宝搜索思维模式
- 9.1.3 了解淘宝SEO趋势
- 9.1.4 淘宝SEO搜索的误区
- 9.2 熟悉淘宝SEO的处罚重点
- 9.2.1 虚假交易
- 9.2.2 规避信息
- 9.2.3 信息重复
- 9.2.4 类目错误
- 9.2.5 属性不一致
- 9.2.6 价格不一致
- 9.2.7 邮费不一致
- 9.2.8 宝贝不一致
- 9.3 从不同角度研究淘宝SEO
- 9.3.1 从店铺流量来源研究SEO
- 9.3.2 从买家搜索方式研究SEO
- 9.3.3 从搜索排名方式研究SEO
- 9.4 分析淘宝SEO搜索排名的影响因素
- 9.4.1 商品标题结构
- 9.4.2 其他主要相关因素
- 9.5 宝贝标题优化
- 9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词
- 9.5.2 如何查找淘宝中的关键词
- 9.5.3 排除无效关键词
- 9.5.4 关键词有效性分析
- 9.5.5 利用关键词确定宝贝标题
- 9.6 疑难破解
- 9.7 边学边练
- 第10章 物流与客服管理
- 10.1 物流选择与包装策划
- 10.1.1 物流公司特点概述
- 10.1.2 如何选择靠谱的物流公司
- 10.1.3 如何对商品进行包装
- 10.1.4 订单发货流程
- 10.2 客服决定着商品销量
- 10.2.1 网店客服的含义与作用
- 10.2.2 网店客服的岗位职责
- 10.3 客服售前、售中和售后服务
- 10.3.1 使用千牛平台与买家沟通
- 10.3.2 查询订单
- 10.3.3 订单改价
- 10.3.4 备注订单买家信息
- 10.3.5 修改订单属性或客户信息
- 10.3.6 用良好的心态处理退款
- 10.3.7 妥善处理中差评
- 10.3.8 有效管理客户资料
- 10.4 优秀客服如何养成
- 10.4.1 善用话术，客户第一
- 10.4.2 抓住时机的销售技巧
- 10.4.3 如何提高客户回头率
- 10.5 疑难破解
- 10.6 边学边练
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2019
作者：何晓琴
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出版时间：2019
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