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中层管理者必读书。美国销售大师，用17条原则告诉你，如何管好团队。
内容简介
这本书提供了消除妨碍团队成员前进的一切障碍，激励员工发挥出潜能、创造业绩的全面细致、切实可行的方法与策略。其中包括：让员工感觉幸福的25条建议；激发员工发挥潜能的有效方法；为员工创造胜利感的5个步骤；让招聘成功率达90％的“三法则”和SWAN准则；成为中层的17条管理原则；……这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来，为员工开拓发挥自身潜能的渠道，从而引导他们创造大业绩。
作者简介
博恩·崔西（Brian Tracy）是世界销售培训大师，全球500强企业一致推崇的绩效思想家，CSP&CPAE（美国国家演讲人协会与演讲名人堂）高荣誉获得者，博恩·崔西国际教育集团董事局主席兼CEO。他亲自培训过500多万名销售人士，每年约有25万人参加他的培训课程，其课程在美国连续25年保持着有史以来的高销售纪录。沃伦·巴菲特、比尔·盖茨、杰克·韦尔奇、迈克尔·戴尔等人都曾聆听过他的讲座。他在全球80个国家成功举办过5 000多场专题演讲和研习会，为1 000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3 的世界500强企业已在运用他的销售系统和策略。他还是位畅销书作家，迄今为止，他出版了40多种图书、300多种相关的录音带和录像带，多部作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家和地区。
章节目录
引 言 / XI
你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV
扭转当前管理的不利局势 XV
弥补管理中的过错 XV
你对待员工的方式决定他们的表现 XVI
为什么协同力是关键 XVII
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII
第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 / 001
让客户获得更大的幸福感 / 004
让员工幸福才能创造最大业绩 / 004
黄金管理法则：让人们有幸福感 / 006
让员工感到幸福的25条建议 / 007
改变你自己的4种方法 / 019
从一项行动开始做出改变 / 020
第二章 激发员工充分发挥潜能的主要动机 / 023
了解你自己全心付出的动机 / 026
20世纪初的科学管理法 / 027
行为主义的盛行 / 028
越来越多的“知识型工作” / 029
关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 / 030
喝彩的人越多，表现就越出色 / 032
“二战”后的劳动力稀缺 / 034
知识工人的时代 / 034
突破性的“需求层次理论” / 035
工作的主要动力 / 040
安排可满足员工更高需求的工作 / 041
动机决定你对待员工的方式 / 042
创造一个好的工作环境 / 044
尽可能激发员工的内在动机 / 045
第三章 点燃创造个人绩效的火焰 / 047
每个人都是一座冰山 / 049
接受现实：人是不会改变的 / 050
选出具有潜力的人才 / 051
了解每个员工的自我意识 / 052
自我理想激励人们向目标努力 / 054
自我形象决定了行为表现 / 060
自我形象和自我理想的协调一致 / 065
自尊心强的人通常积极有效率 / 066
自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / 067
创建凝聚高效能的工作环境 / 067
第四章 让员工认识到自己的重要性 / 071
领导者的言行确定工作的基调 / 073
消极批评就像一颗“中子弹” / 074
消极批评的多种形式 / 078
批评的快速传播性 / 079
寻找员工的闪光点 / 080
不要因任何理由而抱怨 / 081
不要在任何时候谴责员工 / 083
满足人们深层需求的6个“A” / 084
有效倾听的4个关键要点 / 098
一定要多注意你的言辞 / 101
第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 / 105
最佳的工作场所不存在恐惧感 / 108
人人都有恐惧感 / 108
消除顾客的不满足感 / 109
消除妨碍员工前进的恐惧感 / 110
相信恐惧等于赋予恐惧力量 / 111
向孩童学习无所畏惧 / 111
每个人都在规避不安与恐惧 / 112
第一大恐惧：害怕失败 / 115
消除对失败的恐惧 / 116
第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 / 120
极具破坏性的愧疚感 / 123
树立良好的榜样 / 124
创建积极、自由的工作环境 / 125
建立一个具有高度责任感的团队 / 129
消除潜在顾客对交易的恐惧 / 129
树立目标就能无所畏惧 / 131
你最重要的工作就是消除恐惧 / 132
第六章 为员工创造胜利的感觉 / 135
让员工感觉自己是胜利者 / 137
IBM的100%俱乐部 / 138
IBM的成功来自员工的胜利感 / 139
不要让员工觉得自己是失败者 / 140
对员工寄予积极的期望 / 141
全身心地培养胜利者 / 141
创造胜利感的5个步骤 / 145
有效授权能激励员工发挥最大潜能 / 152
有效授权的7个步骤 / 153
第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩 / 161
选错人是极大的浪费 / 164
好员工是免费的 / 166
录用始于解聘 / 166
录用中的归零思考法 / 168
选出优秀员工的步骤 / 170
录用掌握你所需技能的人 / 173
列出理想应聘者的必备条件 / 176
学会快速筛选求职信 / 180
让招聘成功率达90%的“三法则” / 181
让你的团队介入招聘 / 185
录用员工的SWAN准则 / 185
谨防只会说不会做的人 / 189
了解对方过去的成就 / 190
不要急于“推销”这份工作 / 191
仔细核查应聘者的资料 / 192
帮你做出录用决定的有效方法 / 195
第八章 成果就是一切 / 197
最想实现的成果是什么 / 200
成果要可测量 / 200
实现你所许下的承诺 / 201
商业管理的“三法则” / 202
你个人的“三法则” / 203
避免阻碍前进的精神陷阱 / 203
为实现成果制订计划 / 205
获得成功的关键三项训练 / 206
让每个人都集中精力实现成果 / 207
完成必要的成果所需的技能 / 208
确定完成任务的最佳人选 / 209
为什么付他薪水 / 210
帮助员工制定工作优先顺序 / 210
主要职责和次要职责 / 211
创造突破性业绩的5个关键因素 / 215
从解决办法入手开始思考 / 219
缔造你自己的理想团队 / 220
第九章 做公司中最受尊敬的中层管理者 / 223
学会17条管理原则就能管好团队 / 225
原则1： 弄清一切 / 227
原则2： 确立高标准要求 / 228
原则3：找出制约业绩的因素 / 229
原则4：开发你的内在天赋 / 231
原则5： 集中精力做最重要的事 / 232
原则6： 要有勇气坚持自己的信念 / 234
原则7： 建立你的声誉 / 235
原则8：提前计划好每一个细节 / 236
原则9：在开始前进行周密安排 / 237
原则 10： 录用优秀的员工 / 238
原则 11： 学会进行有效授权 / 239
原则 12：及时了解工作进展 / 239
原则 13： 定期向上司汇报情况 / 241
原则 14： 寻找方法提高业绩 / 241
原则 15：保证产品和服务的质量 / 243
原则 16：制定5年远景规划 / 244
原则 17：持续创新，坚持不懈 / 245
结束语 / 246
行动起来！ / 247
让问题到你为止：珍藏版是2017年由中信出版社，中信出版集团出版,作者[美]博恩·崔西。
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