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日本7-Eleven创始人铃木敏文亲口讲述企业长盛不衰的秘诀。
内容简介
从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。
本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。
作者简介
作者胜见明，知名财经记者，曾就读于东京大学教养学院，主要写作经济、管理领域的文章。主要著作有《铃木敏文的统计心理学》《索尼的基因》等。
章节目录
版权信息
序言 从“物”的消费到“事”的消费
第1章 进入销售“事”的时代
1 疫情让客户体验变得更重要
2 张弛有度的消费和自我奖励性消费都是典型的客户体验型消费
3 引导方式会改变同一事物的销售方式
4 重视客户体验催生的7-Eleven实验店
5 为何客户体验价值变得日益重要？
6 兼顾价格和价值
7 Seven Premium的年销售额为何能接近1.4万亿日元？
8 要想传递客户体验价值，设计也很重要
9 “销售能力”就是提供令顾客满意的体验价值的能力
10 7-Eleven自创业以来一直为顾客提供体验价值
11 卖方的哲学对客户体验价值来说很重要
第2章 客户体验经营需要什么样的思维方式？
12 总是以顾客为出发点思考问题
13 任何领域都需要以顾客为出发点的思维方式
14 不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思考问题
15 把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求”
16 以顾客为出发点创建新的“事业链”
17 锻炼经营的“动态视力”
18 不能捉“第二条泥鳅”
19 凭借突破性思维，以未来为起点思考问题
20 不要被“成功的报复”束缚住
第3章 如何创造出顾客追求的体验价值？
21 打破预定调和
22 找到“优质”和“简便”之间的空白地带
23 锻炼假设能力①：起点是发出疑问
24 锻炼假设能力②：找到“先行信息”
25 锻炼假设能力③：兼具微观和宏观两种视角
26 锻炼假设能力④：用“水井模式”替代“河流模式”
27 锻炼假设能力⑤：重视“外行的想法”
28 通过“重新定义”事物创造新价值
第4章 沿着客户旅程思考战略
29 提出假设就是设想客户旅程
30 在卖场这个“舞台”上创造“故事”
31 策展战略：通过筛选创造新价值
32 以策划能力提高“销售能力”
33 当存在“高中低”价格区间时，顾客会选择“中”
34 在客户体验时代，重要的是“以贴近顾客为目的的待客方式”
35 全渠道（网络与实体的融合）零售是流通的最终形态
36 发现数据背后的新需求
后记 判断时总是把“顾客”作为分母
待客之道：7-Eleven如何把客户体验做到极致是2024年由中国科学技术出版社出版,作者[日] 胜见明。
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