编辑推荐
助你成为一名能自我进阶的行政人。
内容简介
人工智能时代的行政需要什么样的能力与技能？互联网大厂需要什么样的行政人？作者具有多年的行政工作经验，现任某500强企业行政总监。
本书从互联网大厂行政人对行政的要求及理解出发，结合案例，从浅入深的剖析了互联网时代行政人应该掌握的基本技能。
作者简介
作者许烨，资深行政管理专家，资深行政人及行政类服务培训讲师，曾任互联网大厂区域行政负责人，现任某行业头部全国后代部门负责人，具有10余年行政管理实践经验。
章节目录
版权信息
推荐序
前言
第1章 行政人的用户思维：从服务到双赢
1.1 行政人的用户思维是什么样的？
1.1.1 服务领导还是服务业务
1.1.2 行政人如何从提供服务转变为提供体验式服务
1.1.3 判断服务正确的3个维度
1.2 通过案例理解用户思维
1.2.1 行政服务的基本抓手：确定性、创造正反馈循环
1.2.2 从案例看行政人的用户体验五要素分析
1.2.3 员工需求访谈流程及需求访谈六步法
1.2.4 员工的感动如何管理
1.2.5 提供“有温度的服务”的小技巧
第2章 行政人的迭代思维：从保守到小步快走
2.1 行政人的迭代思维工具箱
2.1.1 用PDCA做好会议准备
2.1.2 5Why和5So思维法
2.1.3 用福格行为模型改善开会迟到
2.1.4 TCO模型在行政部门降本增效中的作用
2.1.5 从虚拟案例看如何利用DMAIC工具降本增效
2.1.6 KANO分析模型
2.2 通过案例了解迭代思维
2.2.1 如何更好地将头部企业的经验落地
2.2.2 如何设计行政指标体系
2.2.3 如何设计行政活动
2.2.4 如何设计行政类产品或服务
第3章 行政人的社会化思维
3.1 “我”的社会化思维
3.1.1 下属不服管，怎么办
3.1.2 碰到“巨婴”领导，怎么办
3.1.3 人际关系好但存在感低，怎么办
3.1.4 职场人设要如何打造
3.2 “我们”的社会化思维
3.2.1 如何通过贴标签来引导员工成长
3.2.2 如何提升团队工作效率
3.2.3 团队执行力差怎么办
3.2.4 激活下属小妙招
第4章 行政人的大数据思维：用数据指引工作
4.1 行政数据分析的道、术和谋
4.1.1 行政数据分析的目的
4.1.2 行政数据分析的方法论
4.1.3 行政数据分析的工具
4.1.4 行政数据分析报告的写作技巧
4.1.5 行政数据分析须知的Excel技巧有哪些
4.2 大数据思维在行政工作中的应用
4.2.1 行政数字化转型究竟是做什么
4.2.2 如何解决数字化转型中遇到的阻碍问题
4.3 从咨询案例看行政数字化转型落地方案
第5章 行政人的平台化思维：从三支柱到行政BP
5.1 行政的三支柱转型
5.2 从案例的角度理解行政三支柱
5.2.1 行政BP
5.2.2 COE
5.2.3 SSC
5.3 行政BP的职责是什么
5.4 行政BP经理的价值
5.5 从案例看行政BP落地的问题
第6章 行政人的跨界思维：行政人的自我发展
6.1 行政新人如何实现增值
6.2 行政中层如何稳定地输出价值
6.3 行政、物业、FM，该如何选择
第7章 行政工作趋势
7.1 元宇宙趋势下的空间及服务管理
7.2 碳中和趋势下的行政发展
7.3 ChatGPT等生成式AI对行政工作的影响
7.3.1 ChatGPT是什么
7.3.2 ChatGPT的流行对部门管理的影响
7.3.3 行政人如何利用生成式AI提高工作效率
7.3.4 小结
写在最后 行政人需要“六脉神剑”
参考文献
赞誉
彼得·德鲁克全集
互联网时代行政进阶必修课：从入门到精通是2024年由机械工业出版社出版,作者姜美。
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