作者：滕宝红

滕宝红简介：

物业项目经理工作指导手册

作为物业公司的重要成员，物业项目经理的管理作用与价值越来越显著。物业项目经理只有充分发挥自身价值，不断提升管理质量，才能更好地满足业主的需求，实现公司的精细化管理。本书充分考虑了物业项目经理的管理专业性和实践应用性等，从筹建物业管理处、维护物业项目安全、管理辖区绿化、控制物业成本等多个方面介绍了物业项目经理的工作内容，同时，对于比较棘手的物业成本控制、客户投诉处理等问题给出了实用的解决方案，并配有

行政后勤服务工作全流程指南：12大环节、72个细节的应对与处理

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本书详细描述了行政后勤服务工作全流程，深入介绍了管理制度编制、日常接待管理、会务管理、文件资料管理、办公设备管理、办公用品管理、公务车辆管理、印章管理、办公环境管理、节能减排管理、职工福利管理、日常安全管理共12大环节的72个细节，并提供了大量可供参考、使用的范本。

电商客服经理实战工作手册

本书通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

电商运营经理实战工作手册

电商运营经理岗位职责及必备管理技能与专业技能。

仓库管理实操从入门到精通

365天，每天学习一个知识点，天天都有新进步仓库管理有技巧，提升技能很重要；库存损耗降低，管控工作不可少岗位职责管理技能专业技能，全面提升仓库主管的管理水平41项仓库管理技能，78幅生动形象的演示图，149张管理工作内容表单附赠188个超实用的图、表

物业管理实操从入门到精通

365天，每天学习一个知识点，天天都有新进步物业管理讲服务，日常维护不疏忽监管创优要兼顾，业主满意零投诉岗位职责管理技能专业技能，打造令业主满意的物业服务团队61项物业管理技能54幅生动形象的演示图107张管理工作内容表单赠送98个超实用的图、表

行政管理一本通

《行政事务管理一本通》详解各类管理技能。

人力资源管理实操从入门到精通

以图文结合的形式，将人力资源管理人员需要掌握的各项知识和管理技能、实操技能分解到365天，形成了365个知识点。

品质管理实操从入门到精通

《品质经理365天手册》全方位讲解提高管理效率技巧。

酒店管理实操从入门到精通

一本全面提升酒店经理工作效率的管理宝典。