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挑战管理者23个场景,化繁为简巧妙沟通,解决问题展魅力。
内容简介
本书选取了挑战管理者的23个场景,以小故事大道理的形式具体描述了管理者会遇到的沟通瓶颈,并引出相应的巧技能,旨在帮助读者巧妙运用技能解决问题,一展沟通魅力。文中列举了大量的真实案例,令管理者能够身临其境般体会和把握沟通巧技能的奥妙。当然,管理实践是复杂的,巧技能在运用过程中还需要具体问题具体分析,如此方可真正举一反三,融合贯通。
章节目录
封面
作者简介
扉页
内容简介
版权页
前言:管理者理当是沟通高手
目录
第一篇 强而不霸,弱却有心
场景01:任务布置,如何细化
一、甩手掌柜还爱抱怨
二、优秀管理者多商量
(一)制订计划要胸有成“图”
(二)布置任务要具体明确
(三)配置人员要因人而异
(四)工作细节要反复确认
三、布置任务时避免用人三大误区
(一)“鞭打快牛”
(二)“用人不疑”
(三)“疑人不用”
场景02:执行过程,如何推进
一、重过程管理,勿干涉过度
(一)过程比结果更重要
(二)合理授权,大展拳脚
二、做带头先锋,当坚强后盾
(一)及时冲到第一线
(二)给员工足够的“安全感”
三、有事才加班,加班多商量
(一)能不加班,就不加班
(二)提前商量,尊重意见
(三)以身作则,平息民怨
(四)加班补贴,劳有所获
四、员工年轻化,心态须开放
(一)读懂90后、00后员工的个性特点
(二)了解90后、00后员工的工作特点
(三)面对90后、00后员工应开放心态
场景03:取得成绩,如何看待
一、规矩先定好
二、承诺应兑现
三、奖励可多样
四、功劳归下属
第二篇 沟通系统,细节感人
场景04:员工提拔,如何沟通
一、考察后备,沟通记录在平时
(一)对事:是否踏实可靠
(二)对人:是否真诚友善
(三)对时:是否规划清晰
(四)对己:是否自律自觉
二、员工咨询,耐心沟通抚情绪
(一)引起重视并安抚情绪
(二)耐心讲解组织的流程和标准
(三)客观指出不足并提供建议
三、提拔过程,交叉验证系统化
(一)三个标准
(二)全面交叉验证
(三)规范提拔流程
四、提拔之后,扶人上马送一程
(一)教导员工保持低调谦虚
(二)帮助员工树立权威,提升人际技能
(三)协助熟悉新工作,制订新计划
(四)提升岗位胜任力和领导力
场景05:员工薪酬,如何沟通
一、面试的时候,如何与新人“谈薪”
(一)知己知彼了解薪酬信息
(二)选择合适的时候谈薪酬
(三)薪酬是一个体系而非一个数字
(四)抓住对方的需求
(五)调适应聘者的期望
二、员工要求涨薪,如何与员工沟通
(一)要不要涨
(二)如何反馈
(三)怎么涨
三、发放福利时,如何走心又创新
案例5-3
(一)以员工为中心
(二)赋予员工自主选择权
(三)多样性
(四)保鲜性
场景06:员工绩效,如何沟通
一、绩效目标,如何分解与激励
(一)设置了哪些绩效目标
(二)为什么设置这些目标
(三)如何完成这些目标
二、绩效执行,如何推进与监督
(一)抓关键人、关键事
(二)定期检查工作进度
(三)为员工排忧解难
三、绩效结果,如何考核与奖励
(一)考核:适合的才是最好的
(二)奖励:遵循四个原则
四、绩效反馈,如何沟通与指导
(一)做好前期准备
(二)说明目的,倾听员工并予以肯定
(三)反馈结果,并客观指出不足
(四)提出改进计划,并加油鼓劲
场景07:员工离职,如何沟通
一、员工欲离职,原因有可能与管理者有关
二、员工离职前,其言行是可以看出来的
三、员工离职时,管理者用暖心话打消其离职想法
(一)适当挽留
(二)了解离职原因
(三)消除对立情绪
四、员工离职后,人虽然走了但是心还在
(一)记录保存离职员工信息
(二)设立专岗来管理离职员工
(三)保持一定的互动
场景08:危机来临,如何沟通
一、危机之前,未雨绸缪常警戒
(一)强化危机意识
(二)掌握应对危机的沟通技巧
(三)建立危机预警机制
二、危机之中,鼓舞士气一条心
(一)坦诚告知员工真相
(二)勇敢承认错误并主动担责
(三)发挥“定海神针”的作用
(四)坚定立场,统一战线
(五)告知行动计划和解决方案
三、危机之后,复盘总结再出发
第三篇 尊重差异,展示特色
场景09:副手作用,如何发挥
一、正职与副职:冲突不断
(一)决策与执行的冲突
(二)全局利益与局部利益的冲突
(三)会上决定与临时处理的冲突
二、正职与副职:明确角色
(一)正职的角色
(二)副职的角色
三、正职与副职:认识差异
(一)职权差异
(二)心理差异
(三)资历差异
四、正职与副职:合作是金
(一)主动关心,强化管理
(二)相互尊重,充分授权
(三)加强交流,创造机会
场景10:亲信相处,如何管理
一、角色分工,巧识亲信类型
(一)“好兄弟”型
(二)“智囊团”型
(三)“传声筒”型
(四)“先锋队”型
二、远近距离,分寸掌握有度
(一)亲信之人,未必亲近
(二)亲信相处,距离生美
三、与亲信沟通,言行皆是学问
(一)多一“度”或成问题
(二)“一碗水”端平不易
场景11:“影子员工”,如何管理
一、“影子员工”,影响勿小觑
(一)组织或部门的原管理者
(二)无头衔的负责人
(三)隐藏的家庭成员
二、“隔墙有耳”,三思而后行
(一)隔墙有耳,言多必失
(二)举止有度,遇事斟酌而动
三、自媒体时代,沟通无小事
场景12:上司安插“眼线”,如何对待
一、知晓“眼线”类型,“眼线”不可怕
(一)副手型
(二)普通员工型
(三)空降型
二、辨清目的,缘何安插眼线
三、重视交流,建立沟通系统
四、角色不同,对“眼线”要区别对待
(一)作为管理者:信任自己安插的“眼线”
(二)作为下属:正视上司安插的眼线
场景13:面对内行,如何指挥
一、外行内行冲突不断
(一)不精通技术却管太多
(二)不熟悉业务却爱指挥
(三)不了解员工却乱分配
(四)不清楚项目却尽添乱
二、外行有“内”,内行有“外”
(一)外行也有“内”
(二)内行也有“外”
三、指挥的巧技能
(一)真诚接纳是前提
(二)做好工作是基础
(三)尊重员工是关键
(四)专而不霸“接地气”
(五)组织建设重氛围
场景14:面对不善言辞的技术专家,如何沟通
一、“柳倪之争”,并非个案
二、不善言辞,并非本意
三、技术专家,并非顽童
四、有人挑刺,并非坏事
场景15:面对资深的下属,如何让他们信服
一、用好资深下属,很关键
二、用好资深下属,不容易
三、话语权,在于核心优势
四、缺少核心优势,多沟通
(一)对事
(二)对人
(三)对时
(四)对己
场景16:对激励失灵的下属,如何撬动
一、激励失灵,不在少数
二、激励失灵员工的类型
三、激励失灵,语言暖心
四、创新规则,解决激励失灵
(一)沟通是第一要务
(二)发掘需求、目标和价值
(三)奖励与压力
第四篇 角色明确,换位思考
场景17:如何倾听意见
一、听与不听,有何区别
二、倾听意见,有何技巧
(一)让员工先说
(二)让员工把话说完
(三)让员工有逻辑地说
(四)让员工感受到被重视
(五)让更多的员工讲真话
三、听完之后,有何反馈
(一)表扬员工提意见的行为
(二)复述并确认员工的意见
(三)理性对待不一致的意见
场景18:如何传递信息
一、侦察兵:提前说、早准备
二、神枪手:说清楚、讲重点
三、翻译官:接地气、听得懂
(一)接地气,首先要了解什么是地气
(二)接地气,多用一些生动形象的话语
(三)接地气,追求通俗而不是庸俗
四、有心人:有情感、有温度
场景19:如何有效开会
一、开会是个技术活儿
二、会前:做好充足的准备
(一)质疑会议的必要性
(二)明确会议的两个关键点
(三)确定会议的三个要素
三、会中:扮演好多个角色
(一)控制者
(二)引导者
(三)巧者
四、开会后:闭环式跟踪管理
(一)会议总结
(二)反馈交流
(三)跟踪落实
场景20:如何赞美员工
一、人人都渴望赞美
二、赞美是一门艺术
三、培养赞美的文化
场景21:如何批评员工
一、批评之前,了解真相与自我批评
(一)开展全方位调查,客观了解真相
(二)批评别人之前先批评自己
二、批评之中,换位思考和巧妙沟通
(一)批评要注意场合,尽量选择私下批评
(二)让员工先阐述,再确认真相
(三)用同理心和宽容心对待
(四)有理有据,对事不对人
(五)亲自示范,提出改进建议
三、批评之后,安抚情绪并监督改进
场景22:就职演说
一、开头问候
二、自我介绍
三、现状总结与个人看法
四、目标与任务要求
五、未来展望
场景23:年终总结
一、开头问候
二、业绩与收获
三、经验体会
四、问题分析与改进方法
五、竞争形势与未来规划
六、结束语
后记
参考文献
后折页
封底
员工沟通巧技能是2019年由电子工业出版社出版,作者刘平青。
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