员工沟通巧技能

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编辑推荐

挑战管理者23个场景,化繁为简巧妙沟通,解决问题展魅力。

内容简介

本书选取了挑战管理者的23个场景,以小故事大道理的形式具体描述了管理者会遇到的沟通瓶颈,并引出相应的巧技能,旨在帮助读者巧妙运用技能解决问题,一展沟通魅力。文中列举了大量的真实案例,令管理者能够身临其境般体会和把握沟通巧技能的奥妙。当然,管理实践是复杂的,巧技能在运用过程中还需要具体问题具体分析,如此方可真正举一反三,融合贯通。

章节目录

封面

作者简介

扉页

内容简介

版权页

前言:管理者理当是沟通高手

目录

第一篇 强而不霸,弱却有心

场景01:任务布置,如何细化

一、甩手掌柜还爱抱怨

二、优秀管理者多商量

(一)制订计划要胸有成“图”

(二)布置任务要具体明确

(三)配置人员要因人而异

(四)工作细节要反复确认

三、布置任务时避免用人三大误区

(一)“鞭打快牛”

(二)“用人不疑”

(三)“疑人不用”

场景02:执行过程,如何推进

一、重过程管理,勿干涉过度

(一)过程比结果更重要

(二)合理授权,大展拳脚

二、做带头先锋,当坚强后盾

(一)及时冲到第一线

(二)给员工足够的“安全感”

三、有事才加班,加班多商量

(一)能不加班,就不加班

(二)提前商量,尊重意见

(三)以身作则,平息民怨

(四)加班补贴,劳有所获

四、员工年轻化,心态须开放

(一)读懂90后、00后员工的个性特点

(二)了解90后、00后员工的工作特点

(三)面对90后、00后员工应开放心态

场景03:取得成绩,如何看待

一、规矩先定好

二、承诺应兑现

三、奖励可多样

四、功劳归下属

第二篇 沟通系统,细节感人

场景04:员工提拔,如何沟通

一、考察后备,沟通记录在平时

(一)对事:是否踏实可靠

(二)对人:是否真诚友善

(三)对时:是否规划清晰

(四)对己:是否自律自觉

二、员工咨询,耐心沟通抚情绪

(一)引起重视并安抚情绪

(二)耐心讲解组织的流程和标准

(三)客观指出不足并提供建议

三、提拔过程,交叉验证系统化

(一)三个标准

(二)全面交叉验证

(三)规范提拔流程

四、提拔之后,扶人上马送一程

(一)教导员工保持低调谦虚

(二)帮助员工树立权威,提升人际技能

(三)协助熟悉新工作,制订新计划

(四)提升岗位胜任力和领导力

场景05:员工薪酬,如何沟通

一、面试的时候,如何与新人“谈薪”

(一)知己知彼了解薪酬信息

(二)选择合适的时候谈薪酬

(三)薪酬是一个体系而非一个数字

(四)抓住对方的需求

(五)调适应聘者的期望

二、员工要求涨薪,如何与员工沟通

(一)要不要涨

(二)如何反馈

(三)怎么涨

三、发放福利时,如何走心又创新

案例5-3

(一)以员工为中心

(二)赋予员工自主选择权

(三)多样性

(四)保鲜性

场景06:员工绩效,如何沟通

一、绩效目标,如何分解与激励

(一)设置了哪些绩效目标

(二)为什么设置这些目标

(三)如何完成这些目标

二、绩效执行,如何推进与监督

(一)抓关键人、关键事

(二)定期检查工作进度

(三)为员工排忧解难

三、绩效结果,如何考核与奖励

(一)考核:适合的才是最好的

(二)奖励:遵循四个原则

四、绩效反馈,如何沟通与指导

(一)做好前期准备

(二)说明目的,倾听员工并予以肯定

(三)反馈结果,并客观指出不足

(四)提出改进计划,并加油鼓劲

场景07:员工离职,如何沟通

一、员工欲离职,原因有可能与管理者有关

二、员工离职前,其言行是可以看出来的

三、员工离职时,管理者用暖心话打消其离职想法

(一)适当挽留

(二)了解离职原因

(三)消除对立情绪

四、员工离职后,人虽然走了但是心还在

(一)记录保存离职员工信息

(二)设立专岗来管理离职员工

(三)保持一定的互动

场景08:危机来临,如何沟通

一、危机之前,未雨绸缪常警戒

(一)强化危机意识

(二)掌握应对危机的沟通技巧

(三)建立危机预警机制

二、危机之中,鼓舞士气一条心

(一)坦诚告知员工真相

(二)勇敢承认错误并主动担责

(三)发挥“定海神针”的作用

(四)坚定立场,统一战线

(五)告知行动计划和解决方案

三、危机之后,复盘总结再出发

第三篇 尊重差异,展示特色

场景09:副手作用,如何发挥

一、正职与副职:冲突不断

(一)决策与执行的冲突

(二)全局利益与局部利益的冲突

(三)会上决定与临时处理的冲突

二、正职与副职:明确角色

(一)正职的角色

(二)副职的角色

三、正职与副职:认识差异

(一)职权差异

(二)心理差异

(三)资历差异

四、正职与副职:合作是金

(一)主动关心,强化管理

(二)相互尊重,充分授权

(三)加强交流,创造机会

场景10:亲信相处,如何管理

一、角色分工,巧识亲信类型

(一)“好兄弟”型

(二)“智囊团”型

(三)“传声筒”型

(四)“先锋队”型

二、远近距离,分寸掌握有度

(一)亲信之人,未必亲近

(二)亲信相处,距离生美

三、与亲信沟通,言行皆是学问

(一)多一“度”或成问题

(二)“一碗水”端平不易

场景11:“影子员工”,如何管理

一、“影子员工”,影响勿小觑

(一)组织或部门的原管理者

(二)无头衔的负责人

(三)隐藏的家庭成员

二、“隔墙有耳”,三思而后行

(一)隔墙有耳,言多必失

(二)举止有度,遇事斟酌而动

三、自媒体时代,沟通无小事

场景12:上司安插“眼线”,如何对待

一、知晓“眼线”类型,“眼线”不可怕

(一)副手型

(二)普通员工型

(三)空降型

二、辨清目的,缘何安插眼线

三、重视交流,建立沟通系统

四、角色不同,对“眼线”要区别对待

(一)作为管理者:信任自己安插的“眼线”

(二)作为下属:正视上司安插的眼线

场景13:面对内行,如何指挥

一、外行内行冲突不断

(一)不精通技术却管太多

(二)不熟悉业务却爱指挥

(三)不了解员工却乱分配

(四)不清楚项目却尽添乱

二、外行有“内”,内行有“外”

(一)外行也有“内”

(二)内行也有“外”

三、指挥的巧技能

(一)真诚接纳是前提

(二)做好工作是基础

(三)尊重员工是关键

(四)专而不霸“接地气”

(五)组织建设重氛围

场景14:面对不善言辞的技术专家,如何沟通

一、“柳倪之争”,并非个案

二、不善言辞,并非本意

三、技术专家,并非顽童

四、有人挑刺,并非坏事

场景15:面对资深的下属,如何让他们信服

一、用好资深下属,很关键

二、用好资深下属,不容易

三、话语权,在于核心优势

四、缺少核心优势,多沟通

(一)对事

(二)对人

(三)对时

(四)对己

场景16:对激励失灵的下属,如何撬动

一、激励失灵,不在少数

二、激励失灵员工的类型

三、激励失灵,语言暖心

四、创新规则,解决激励失灵

(一)沟通是第一要务

(二)发掘需求、目标和价值

(三)奖励与压力

第四篇 角色明确,换位思考

场景17:如何倾听意见

一、听与不听,有何区别

二、倾听意见,有何技巧

(一)让员工先说

(二)让员工把话说完

(三)让员工有逻辑地说

(四)让员工感受到被重视

(五)让更多的员工讲真话

三、听完之后,有何反馈

(一)表扬员工提意见的行为

(二)复述并确认员工的意见

(三)理性对待不一致的意见

场景18:如何传递信息

一、侦察兵:提前说、早准备

二、神枪手:说清楚、讲重点

三、翻译官:接地气、听得懂

(一)接地气,首先要了解什么是地气

(二)接地气,多用一些生动形象的话语

(三)接地气,追求通俗而不是庸俗

四、有心人:有情感、有温度

场景19:如何有效开会

一、开会是个技术活儿

二、会前:做好充足的准备

(一)质疑会议的必要性

(二)明确会议的两个关键点

(三)确定会议的三个要素

三、会中:扮演好多个角色

(一)控制者

(二)引导者

(三)巧者

四、开会后:闭环式跟踪管理

(一)会议总结

(二)反馈交流

(三)跟踪落实

场景20:如何赞美员工

一、人人都渴望赞美

二、赞美是一门艺术

三、培养赞美的文化

场景21:如何批评员工

一、批评之前,了解真相与自我批评

(一)开展全方位调查,客观了解真相

(二)批评别人之前先批评自己

二、批评之中,换位思考和巧妙沟通

(一)批评要注意场合,尽量选择私下批评

(二)让员工先阐述,再确认真相

(三)用同理心和宽容心对待

(四)有理有据,对事不对人

(五)亲自示范,提出改进建议

三、批评之后,安抚情绪并监督改进

场景22:就职演说

一、开头问候

二、自我介绍

三、现状总结与个人看法

四、目标与任务要求

五、未来展望

场景23:年终总结

一、开头问候

二、业绩与收获

三、经验体会

四、问题分析与改进方法

五、竞争形势与未来规划

六、结束语

后记

参考文献

后折页

封底

员工沟通巧技能是2019年由电子工业出版社出版,作者刘平青。

得书感谢您对《员工沟通巧技能》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。

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