内容简介
本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。 本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。
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- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 项目一 初识商务沟通与谈判
- 任务一 初识商务沟通
- 1.商务沟通的含义与目标
- 2.商务沟通的类型
- 3.商务沟通的方法
- 任务二 初识商务谈判
- 1.商务谈判的特征
- 2.商务谈判的类型
- 3.商务谈判的构成要素
- 4.商务谈判的基本流程
- 5.商务谈判的基本原则
- 项目小结
- 同步训练
- 项目二 商务沟通的分析要素
- 任务一 分析商务沟通的环境
- 1.分析外部沟通环境
- 2.分析内部沟通环境
- 任务二 分析商务沟通的对象
- 1.明确沟通对象
- 2.分析沟通对象
- 3.激发沟通对象的兴趣
- 任务三 分析商务沟通的障碍
- 1.外界环境的影响
- 2.文化差异的影响
- 3.个性和情绪的影响
- 4.身份差别的影响
- 5.语言表述的影响
- 6.对话题态度的影响
- 7.经验和知识的影响
- 8.个体记忆能力的影响
- 项目小结
- 同步训练
- 项目三 有效商务沟通的技巧
- 任务一 高效口头表达
- 1.信息表述清晰、准确
- 2.塑造良好的个人形象
- 3.保持得体的讲话状态
- 4.提高讲话的声音素质
- 任务二 巧用书面表达
- 1.正确
- 2.完整
- 3.简洁
- 4.具体
- 5.礼貌
- 任务三 有效倾听
- 1.倾听的障碍
- 2.提升倾听的效果
- 任务四 善用身体语言
- 1.面部表情
- 2.肢体动作
- 项目小结
- 同步训练
- 项目四 商务谈判前的准备
- 任务一 准备商务谈判信息
- 1.了解商务谈判环境
- 2.摸清谈判对手的底细
- 3.认清自身的谈判筹码
- 4.提前准备交易条件资料
- 任务二 组建商务谈判团队
- 1.确定谈判团队的规模
- 2.确定谈判成员的构成
- 3.确定谈判协作的方式
- 任务三 制订商务谈判计划
- 1.确定谈判的目标
- 2.确定谈判的时间和地点
- 3.协商谈判的议程
- 项目小结
- 同步训练
- 项目五 商务谈判开局
- 任务一 营造良好的开局氛围
- 1.塑造良好的自身形象
- 2.选择适当的话题切入
- 3.在正式谈判前交换意见
- 任务二 做好开局陈述
- 1.把握陈述的内容
- 2.掌握陈述的方式
- 任务三 选择开局策略
- 1.影响开局策略的因素
- 2.开局策略的类型
- 项目小结
- 同步训练
- 项目六 商务谈判报价
- 任务一 确定报价顺序
- 1.报价先后的利弊分析
- 2.确定己方的报价顺序
- 3.掌握报价技巧
- 任务二 选择报价方式
- 1.高价报价
- 2.低价报价
- 3.分解报价
- 4.差别报价
- 5.加法报价
- 6.对比报价
- 任务三 做好报价解释与评论
- 1.报价解释
- 2.报价评论
- 项目小结
- 同步训练
- 项目七 商务谈判磋商
- 任务一 有效讨价
- 1.确定讨价模式
- 2.掌握讨价次数
- 3.选择讨价方法
- 4.所持讨价态度
- 任务二 合理还价
- 1.找准还价时机
- 2.确定还价方式
- 3.设定还价起点
- 4.选择还价方法
- 任务三 巧妙让步
- 1.一次性让步
- 2.递增式让步
- 3.递减式让步
- 4.均衡式让步
- 5.此起彼落式让步
- 6.互惠式让步
- 任务四 委婉拒绝
- 1.幽默拒绝法
- 2.条件拒绝法
- 3.问题拒绝法
- 4.移花接木拒绝法
- 5.先肯定后否定拒绝法
- 6.迂回补偿拒绝法
- 项目小结
- 同步训练
- 项目八 商务谈判僵局的有效应对
- 任务一 分析僵局产生的原因
- 1.立场和观点不同导致的僵局
- 2.利益不同导致的僵局
- 3.信息沟通障碍导致的僵局
- 4.谈判者素质导致的僵局
- 5.一方故意制造的僵局
- 6.客观情况变化导致的僵局
- 任务二 避免僵局的产生
- 1.客观看待僵局
- 2.坚持人事分开
- 3.坚持客观标准
- 4.学会换位思考
- 5.寻找共同利益
- 任务三 打破谈判僵局
- 1.暂停谈判
- 2.转移议题
- 3.寻找替代方案
- 4.据理力争
- 5.寻找中间人
- 6.调整谈判人员
- 7.转换谈判环境
- 任务四 巧妙制造僵局
- 1.制造僵局的动机
- 2.制造僵局的原则
- 3.运用情绪爆发法制造僵局
- 项目小结
- 同步训练
- 项目九 商务谈判的成交
- 任务一 捕捉对方的成交信号
- 1.语言信号
- 2.表情信号
- 3.行为信号
- 任务二 表达己方的成交意图
- 1.明确表达法
- 2.含蓄表达法
- 3.暗示表达法
- 任务三 积极促成双方成交
- 1.直接成交法
- 2.选择成交法
- 3.机会成交法
- 4.保证成交法
- 5.小点成交法
- 任务四 适时结束商务谈判
- 1.找准结束谈判的契机
- 2.运用结束谈判的策略
- 项目小结
- 同步训练
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2023
作者：主编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《商务沟通与谈判（微课版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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