内容简介
本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。
本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习与理解。
本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学
用书。
展开全文
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 模块一 打好“地基”：初识商务谈判
- 任务一 走进商务谈判世界
- （一）商务谈判的定义
- （二）商务谈判的特征
- （三）商务谈判的构成要素
- （四）商务谈判的评判标准
- 任务二 解读商务谈判的原则和方法
- （一）商务谈判的原则
- （二）商务谈判的方法
- 任务三 掌握商务谈判的类型和流程
- （一）商务谈判的类型
- （二）商务谈判的流程
- 实战演练 搜集商务谈判案例并分析
- 综合练习
- 模块二 召集人马：组建商务谈判小组
- 任务一 熟悉谈判人员的素质要求
- （一）思想意识要求
- （二）谈判能力要求
- （三）心理素质要求
- （四）知识储备要求
- 任务二 商务谈判小组的组建
- （一）商务谈判小组的组建原则
- （二）商务谈判小组的规模
- （三）商务谈判小组的人员构成
- （四）商务谈判小组成员的配合
- 实战演练 组建引进收款机谈判小组
- 综合练习
- 模块三 知己知彼：商务谈判准备与策划
- 任务一 收集并整理商务谈判信息
- （一）需要收集的信息
- （二）收集信息的方法
- （三）整理信息
- 任务二 制定商务谈判方案
- （一）谈判目标
- （二）谈判策略
- （三）谈判议程
- 任务三 做好商务谈判的物质准备
- （一）谈判会场布置
- （二）谈判期间的食宿安排
- 任务四 模拟商务谈判
- （一）模拟谈判的任务
- （二）拟定模拟谈判的假设
- （三）模拟谈判的内容和人员
- （四）模拟谈判的方法
- （五）模拟谈判的总结
- 实战演练 制定计算机采购谈判方案
- 综合练习
- 模块四 有效沟通：商务谈判沟通方式
- 任务一 电话沟通
- （一）电话沟通的优缺点
- （二）电话沟通的技巧
- （三）电话沟通的礼仪
- （四）电话沟通的应用范围
- 任务二 网络沟通
- （一）网络沟通的优缺点
- （二）网络沟通的主要载体
- （三）网络沟通的注意事项
- 任务三 面对面沟通
- （一）面对面沟通的特点
- （二）面对面沟通的优缺点
- （三）面对面沟通的应用范围
- （四）面对面沟通的注意事项
- 实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通
- 综合练习
- 模块五 有礼有节：商务谈判礼仪
- 任务一 培养商务礼仪意识
- （一）商务礼仪的作用
- （二）商务礼仪的原则
- （三）提升商务礼仪修养
- 任务二 塑造商务礼仪形象
- （一）着装礼仪
- （二）会面礼仪
- （三）会议礼仪
- （四）宴请礼仪
- （五）馈赠礼仪
- （六）涉外礼仪
- 实战演练 接待谈判小组
- 综合练习
- 模块六 探测摸底：商务谈判开局
- 任务一 营造开局氛围
- （一）开局氛围的类型及营造方法
- （二）开局氛围的选择
- 任务二 开场陈述
- （一）开场陈述的内容
- （二）开场陈述的方式
- 任务三 实施开局策略
- （一）一致式开局策略
- （二）保留式开局策略
- （三）坦诚式开局策略
- （四）慎重式开局策略
- （五）进攻式开局策略
- （六）以静制动式开局策略
- 实战演练 营造开局氛围并实施开局策略
- 综合练习
- 模块七 高手过招：商务谈判报价与磋商
- 任务一 报价
- （一）报价的原则
- （二）报价的方式
- （三）报价的策略
- 任务二 讨价还价
- （一）讨价还价的含义
- （二）讨价的方式与策略
- （三）还价的方式与起点
- 任务三 打破僵局
- （一）僵局产生的原因
- （二）打破僵局的方法
- 任务四 让步
- （一）让步的原则
- （二）让步的准备
- （三）让步的方式
- （四）让步的策略
- 实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商
- 综合练习
- 模块八 拍板成交：商务谈判成交
- 任务一 把握成交时机
- （一）考察谈判成果
- （二）辨识对方释放的成交信号
- （三）表达成交意图
- 任务二 促成成交
- （一）促成成交的方法
- （二）促成成交的策略
- 实战演练 促成农机购销谈判成交
- 综合练习
- 模块九 点指画字：商务谈判签约
- 任务一 认识商务谈判合同
- （一）商务谈判合同的内容
- （二）商务谈判合同的要求
- （三）商务谈判合同的格式
- 任务二 商务谈判合同签订
- （一）合同的起草
- （二）合同的审核
- （三）合同
- 任务三 商务谈判合同的履行及维护
- （一）商务谈判合同的履行
- （二）商务谈判合同的转让、变更和解除
- （三）商务谈判合同争议的解决
- 实战演练 起草货物买卖合同并安排签字仪式
- 综合练习
- 模块十 能言巧辩：商务谈判沟通技巧
- 任务一 倾听
- （一）倾听障碍
- （二）倾听的注意事项
- 任务二 口头表达
- （一）提问
- （二）陈述
- （三）回答
- （四）说服
- 任务三 人体语言表达
- （一）观察对方的人体语言
- （二）使用人体语言的技巧
- 实战演练 模拟护眼灯销售场景对话
- 综合练习
- 附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析
- （一）谈判案例背景
- （二）谈判过程
- （三）谈判评析
- 参考文献
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2023
作者：主编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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得书感谢您对《商务沟通与谈判（第2版 微课版 ）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2023
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商务沟通与谈判（第2版 微课版 ）
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