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本书对旅游公共关系进行了介绍。
内容简介
本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体（旅游组织），旅游公共关系的客体（旅游公众），旅游公共关系的媒介（传播沟通）；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；最后介绍了礼仪在公关人员当中的应用（旅游公共关系交际训练）。
本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。
章节目录
版权信息
出版说明
前言
第一章 公共关系与旅游公共关系
第一节 公共关系概述
一、公共关系的含义
二、公共关系的要素
三、公共关系的界定
四、公共关系的基本特征
第二节 公共关系的产生与发展
一、公共关系前史
二、现代公共关系的产生与发展
三、现代公共关系产生的基本条件
四、公共关系在中国的兴起与发展
第三节 旅游公共关系概述
一、旅游公共关系
二、旅游公共关系的职能
三、旅游公共关系的原则
第二章 旅游公共关系的行为主体
第一节 旅游组织
一、旅游组织的含义与特征
二、旅游组织的类型及其公共关系工作的特点
三、旅游组织形象
四、旅游组织的工作任务
第二节 旅游公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 旅游公关人员
一、旅游公关人员的概念及构成
二、旅游公关人员承担的角色分析
三、旅游公关人员的素质培养
四、公关人员的知识结构
五、公关人员的能力
六、公关人员的培养
第三章 旅游公共关系的目标公众
第一节 旅游公众及其分类
一、旅游公众的概念及特征
二、旅游公众的分类
第二节 旅游公共关系内部公众
一、内部公众的含义和特征
二、内部公众关系及基本策略
第三节 旅游公共关系外部公众
一、外部公众的含义和特征
二、外部公众关系及基本策略
第四节 公众心理分析
一、公众的心理定势
二、公众的消费心理
三、获得公众的艺术
第四章 旅游公共关系传播
第一节 旅游公共关系传播的基本知识
一、传播的基本含义
二、旅游公共关系传播的基本要素
第二节 旅游公共关系传播媒介
一、传播媒介综述
二、传播媒介的分类
三、旅游公共关系与传播媒介
四、常见的旅游公共关系传播媒介
五、选择旅游公共关系传播媒介的原则
第三节 旅游公共关系传播效果
一、旅游公共关系传播的层次
二、影响旅游公共关系传播的因素
三、旅游公共关系有效传播的方法
四、传播效果的评价
第四节 旅游公共关系传播技巧
一、旅游公共关系新闻稿的撰写
二、旅游组织内刊的编写
三、旅游公共关系广告的设计
四、旅游组织制造新闻
第五章 旅游公共关系工作程序
第一节 旅游公共关系调查
一、旅游公共关系调查的含义
二、旅游公共关系调查的意义
三、旅游公共关系调查的基本内容
四、旅游公共关系调查的基本方法
五、旅游公共关系调查方案的内容
六、旅游公共关系调查报告的撰写
第二节 旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的含义及意义
二、旅游公共关系策划的原则
三、旅游公共关系活动策划的程序
四、旅游公共关系策划方案的编制
第三节 旅游公共关系实施
一、旅游公共关系实施的含义及意义
二、旅游公共关系实施的原则
三、旅游公共关系实施的步骤
四、公共关系活动中的障碍及排除
五、制定旅游公共关系实施方案
第四节 旅游公共关系评估
一、旅游公共关系评估的意义
二、旅游公共关系评估的标准
三、旅游公共关系评估的方法
四、旅游公共关系评估报告的撰写
第六章 旅游公共关系谈判
第一节 公共关系谈判概述
一、公共关系谈判的概念
二、公共关系谈判的特征
三、公共关系谈判的原则
四、公共关系谈判的程序
第二节 旅游公共关系谈判技巧与策略
一、公共关系谈判的技巧
二、旅游公共关系谈判的策略
三、公共关系谈判的陷阱
第三节 旅游公共关系谈判方案的编制
一、旅游公共关系谈判方案编制要求
二、旅游公共关系谈判方案的结构
三、旅游公共关系谈判方案编制要点
四、旅游公共关系谈判方案的优选
第七章 旅游公共关系形象策划
第一节 旅游CIS策划
一、旅游CIS概述
二、旅游企业CIS策划
第二节 TDIS策划
一、TDIS概述
二、TDIS策划应该遵循的基本原则
三、旅游目的地形象策划
第八章 旅游公共关系专题活动
第一节 旅游公共关系专题活动概述
一、旅游公共关系专题活动的含义
二、旅游公共关系专题活动的策划
第二节 庆典活动
一、庆典活动含义及要求
二、庆典活动的形式
三、庆典活动的组织实施
四、举办庆典活动应注意的问题
第三节 新闻发布会
一、新闻发布会概念及特点
二、新闻发布会的策划
三、新闻发布会的举办
第四节 会议活动
一、会议类型
二、会议的组织
第五节 赞助活动
一、赞助活动的公共关系功能
二、常见赞助途径和方式
三、赞助活动的组织实施
四、赞助活动的注意事项
第六节 展览会
一、展览会的作用
二、展览会的类型
三、展览会的策划和实施
第七节 开放参观活动
一、对外开放参观的类型
二、开放参观的组织工作
第九章 旅游公共关系危机管理
第一节 旅游公共关系危机概述
一、旅游公共关系危机概念
二、旅游公共关系危机的类型
三、旅游公共关系危机产生的原因
四、旅游公共关系危机的特征和影响
第二节 旅游公共关系危机防范
一、建立危机预警系统
二、设立危机处理机构
三、制定危机防范策略
四、危机防范方案演习
第三节 旅游公共关系危机管理
一、旅游公共关系危机发生的一般过程
二、旅游公共关系危机处理的基本原则
三、旅游公共关系危机处理的流程
第十章 旅游公共关系交际训练
第一节 公共关系交际原则、法则、理论及要素
一、公共关系交际原则与法则
二、公共关系交际理论
三、公共关系交际四要素
第二节 公共关系交际技巧
一、交际开始阶段的四个关键部分
二、交际过程的关键技巧
第三节 旅游公共关系交际常见问题及处理
一、常见问题产生的原因
二、常见问题应对策略
三、处理抱怨的礼仪规范
第四节 涉外公共关系交际
一、涉外公共关系交际通则
二、涉外公共关系交际常见礼仪
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参考文献
旅游公共关系是2021年由华中科技大学出版社出版,作者刘安乐 主编。
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