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本书是对集团企业或规模企业内部运营管理工作与变革实践的梳理和总结。
内容简介
本书首先介绍了企业运营管理体系的概念及运营管理体系与战略管理的关系，强调战略确保做正确的事，运营管理体系确保把事情做正确；接着对业界关于集团管控的几种模式，尤其是集团运营管控模式做了综述性介绍；
本书的重点放在第四、五、六章，分别是企业运营管理体系中的业务管理体系、职能管理体系，以及职能管理体系与业务管理体系之间的关系。业务管理体系针对企业的业务特点和价值链展开，职能管理是通用的管理体系，但是也要结合各自企业的管理实际，而业务管理与职能管理体系之间的关系强调企业运营管理体系各子要素之间的协同与整合；
第七、八两章介绍了流程管理及流程管理长效机制建设的方法，目的是强调流程管理在运营管理体系中的核心作用及平台建设的方法；后对企业运营管理体系变革与管理作了一般性介绍。
章节目录
版权信息
内容提要
序1
序2 “用规则的确定性来对付结果的不确定”
前言一
前言二 ——见证烽火通信运营管理体系的学习与成长
前言三 ——谈谈区块链与企业运营管理体系的关系
第一章 运营管理体系概述
第一节 企业运营
一、运营概述
二、结合APQC的流程分类框架看运营
三、企业战略定位与运营的关系
案例1-1 企业内部运营层面问题与分析
案例1-2 企业内部运营痛点问题举例
第二节 运营管理
一、如何理解“企业管理”这个概念
二、运营管理的概念及其目的
三、中国古代管理思想及其对现代企业的影响
案例1-3 从中兴到华为，中国人管理的致命缺点在哪里？
四、现代西方管理思想及其引进
五、运营管理的组织层级
第三节 体系与体系管理
一、体系的概念与分类
二、体系管理的概念、目的与方法
三、体系管理存在的问题及其与流程管理的关系
四、流程与体系融合的必要性与可能性
五、体系融合工作规划、方法与路径
案例1-4 某集团企业运营管理体系手册目录
案例1-5 流程与体系融合之客户服务投诉处理及改进流程
第四节 运营管理体系的建设
一、运营管理体系的概念
二、运营管理体系架构和构成要素
三、运营管理体系建设规划
四、运营管理体系的PDCA循环
五、运营管理体系管理评审的作用与方法
案例1-6 某集团公司的运营管理体系的持续改进
案例1-7 某集团公司年度管理评审实践
思考题
第二章 企业战略、战略管理与运营管理的关系
第一节 战略概述
一、愿景、使命、价值观与战略
二、愿景、使命、价值观的作用
三、战略的本质与表现形式
第二节 战略管理
一、战略管理的循环及其流程架构
二、战略制定过程
案例2-1 华为公司战略规划到执行
第三节 战略管理与运营管理的关系
一、运营管理的管理要素
二、运营的现状显现化与战术层面的优化
三、通过项目管理与绩效管理推动“行动方案”落地
第四节 战略管理与运营管理关系处理问题与分析
一、战略对职能规划不清
二、运营管理体系改进缓慢
三、注重短期结果，牺牲长期利益
四、找不准运营管理体系改进的方向
第五节 运营管理和企业执行力
一、执行力概述
二、企业运营管理体系建设就是执行力建设
案例2-2 某公司执行力问题分析
第六节 平衡计分卡原理及其应用
一、平衡计分卡简介
二、平衡计分卡的发展历程
三、平衡计分卡的主要内容
四、企业实施平衡计分卡的障碍
五、如何通过平衡计分卡看管理业绩
六、平衡计分卡应用于战略管理
七、基于平衡计分卡的战略地图与战略解码
思考题
第三章 企业集团管控体系与运营管控模式
第一节 企业集团管控的形成背景
第二节 企业集团管控的典型管控模式
一、战略管控模式
二、财务管控模式
三、运营管控模式
四、三种管控模式的对比
第三节 企业集团管控模式的运营管控模式
一、运营管控模式的控制方式
二、运营管控模式的适用性
三、集团运营管控模式的组织设计
案例3-1 集团运营管控的组织架构设计
四、集团运营管控之按域统筹原则
思考题
第四章 企业运营管理体系中的业务管理体系
第一节 业务管理体系概述
一、业务管理体系的概念
二、为什么建立业务管理体系
三、实施运营管控的集团企业需要建立业务管理体系
第二节 业务管理体系的构成要素
一、APQC流程分类框架的业务要素
二、不同企业的业务管理体系的构成要素不同
案例4-1 从华为公司的三个端到端流程看业务管理
第三节 企业业务管理体系中的市场营销业务管理
一、市场营销业务的功能定位
二、市场营销业务的运营管理
案例4-2 某集团企业LTC（线索到现金）业务流程架构
第四节 企业业务管理体系中的研发业务管理
一、研发业务的功能定位
二、研发业务的管理体系
第五节 企业业务管理体系中的供应链业务管理
一、供应链概述
二、供应链的业务管理
三、供应链运营管理
第六节 业务管理体系之间的关系
一、供应链业务与产品研发业务的关系
二、市场营销业务与产品研发业务的关系
三、销售业务与供应链业务的关系
思考题
第五章 企业运营管理体系中的职能管理体系
第一节 职能管理体系概述
一、职能管理的价值与使命
二、职能管理的定位
三、职能管理的价值认可
第二节 企业职能管理体系的构成要素
一、APQC流程分类框架的业务要素
二、企业职能管理体系的构成要素
案例5-1 某集团公司职能管理体系的构成要素
第三节 组织与人力资源管理
一、人力资源管理综述
二、组织与人力资源管理
案例5-2 某公司人力资源体系的建设
案例5-3 某公司的员工关系管理
第四节 绩效管理
一、绩效管理的内涵
二、绩效的特征及其影响因素
三、绩效管理的作用
四、绩效管理机制的构建
五、绩效考核执行方案
六、绩效考核结果评价及应用
案例5-4 不要只是把考核结果应用于奖金分配
第五节 信息化(IT)管理
一、IT年度工作计划的管理
二、企业架构梳理和管控
三、IT建设项目的管理
四、IT运维服务管理
五、IT服务与管理的信息化建设
案例5-5 某集团公司年度IT系统建设工作计划
第六节 企业职能管理体系中的企业文化管理
一、企业文化和企业文化管理的内涵
二、企业文化的属性
三、企业文化管理的作用
四、企业文化与企业品牌发展
五、企业文化机制的构建
六、企业文化管理评估
案例5-6 IBM的“公司哲学”——企业文化建设就是对企业核心价值观的坚守
第七节 职能管理体系要素之间的关系
一、流程管理职能与组织管理职能之间的互动
二、流程管理职能与绩效管理职能之间的互动
三、流程管理职能与信息化建设管理职能之间的互动
四、组织管理职能与绩效管理职能之间的关系
五、绩效管理职能与信息化建设管理职能之间的互动
案例5-7 财务管理部关于培训费报销需提供的资料
思考题
第六章 企业职能管理与业务管理的关系
第一节 职能管理和业务管理都是集团运营管控的需要
第二节 职能管理和业务管理都需要行使管理和服务职责
一、管理职责
二、服务职责
第三节 职能管理和业务管理的功能需要在组织上下沉到业务部门
第四节 职能管理和业务管理需要开展顶层设计工作
一、业务管理的顶层设计
二、职能管理的顶层设计
第五节 职能管理与业务管理的工作互动
一、职能管理的很多工作需要通过业务管理部门推进落地
二、业务管理部门自身需要学习并开展职能管理
三、职能部门需要学习企业的业务知识和了解业务现状
第六节 企业管理活动的逻辑与时序设计
一、业务管理活动
二、职能管理活动
三、管理活动的时序设计
案例6-1 企业职能管理工作的协同共享
思考题
第七章 流程管理及其在运营管理体系中的核心地位
第一节 流程管理概述
一、流程的定义
二、流程管理的定义
三、生命周期管理循环
四、流程全生命周期管理的必要性
五、流程建设规划
第二节 流程全寿命周期管理流程
一、“流程架构开发流程”
二、“流程架构变更申请与实施流程”
三、“流程拟制、审批与发布流程”
四、“流程宣贯与执行跟踪流程”
五、“流程审视与优化流程”
六、“流程的废止流程”
第三节 规章制度管理
一、规章制度的定义
二、规章制度与流程的关系
案例7-1 某集团公司规章制度管理办法
第四节 流程管理在运营管理体系中的核心作用
一、流程就是业务的本身
二、流程管理是运营管理体系持续改进的基础
案例7-2 采购业务招评标流程的审视优化
三、流程管理对业务管理体系的支撑作用
四、流程管对职能管理体系的支撑作用
五、流程管理在体系管理的地位
六、通过内部流程运营绩效支撑客户的价值主张
七、流程建设与管理是“学习与成长”维度的组织赋能
思考题
第八章 流程管理长效机制建设
第一节 流程管理的组织体系建设
一、建立并推行流程责任人制度
案例8-1 某集团公司流程责任人制度
二、建立流程建设与管理的组织体系
三、部门流程建设相关角色与职责
四、加强流程建设专业队伍能力建设
第二节 流程管理的流程架构与流程建设
一、流程管理的流程架构产生的背景及演进过程
二、流程管理的流程架构与业务模块说明
第三节 流程管理的绩效管理
一、形成绩效指标设计总体思路
二、流程建设中的绩效指标设计
三、绩效指标的年度目标制订与考核
四、开展部门流程建设质量的季度评估
第四节 流程管理的文化建设
一、流程管理文化的“松土”与宣传
二、管理者和员工在思想观念上的改变
三、促进企业管理文化和企业形象的提升
思考题
第九章 企业运营管理体系的变革与管理
第一节 为什么需要变革
一、企业变革的背景
二、企业变革的三种形态
三、变革之难
第二节 变革需要管理和方法
一、科特变革管理8步法
二、IBM组织变革管理框架
三、企业变革管理体系建设
案例9-1 烽火通信管理变革项目管理办法
案例9-2 烽火通信历年年度变革主题
第三节 企业运营管理体系变革路径
一、管理部门自身的运营管理平台能力建设
二、管理部门之间的运营管理互动能力建设
三、管理部门与业务部门间的运营管理互动能力建设
四、业务部门自身的运营管理能力建设
第四节 企业变革项目管理
一、平台能力建设项目管理架构
二、平台能力建设项目系列流程介绍
思考题
参考文献
企业运营管理体系建设是2018年由华中科技大学出版社出版,作者胡云峰 编著。
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