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内容简介
在当前电子商务蓬勃发展的背景下，电商客服已然成为电商经营过程中必不可少的一部分。本书通过理论与实践结合的形式，全面、系统地介绍了现今电商客服的工作内容以及做好客户服务工作的方法与技巧，旨在帮助电商客服从业人员深刻领会客服的服务宗旨并切实掌握工作技能。全书共7章，主要包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中、售后的工作方法，客服数据分析与应用，客户关系管理以及客服团队建设等内容。
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2020
作者：教育部教育管理信息中心
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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