编辑推荐
高情商聊天人际交往口才技巧书籍，15个对话攻略，解决无效沟通的关键对话，避开情绪劫持，体现沟通的艺术。
内容简介
本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。
作者简介
作者张心悦，国际IPA认证沟通教练，管理咨询顾问/职业培训师，高管教练/心理咨询师，北京职工协会培训专家委员会委员，北京师范大学教育心理学研究生，跟随徐凯文博士进修精神动力治疗及心理危机干预。致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。
曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。
章节目录
版权信息
内容提要
各方推荐
推荐序1 快时代的慢功夫
推荐序2 组织沟通的演化
引言 在喧嚣中，回归沟通的极简主义
沟通训练中的三大困难
U型对话模型，解决五大无效沟通问题
回归初心，践行沟通的极简主义
第1章 建立信任
发现：“信任”，成功对话的起点
情境再现：不欢而散的部门例会
大脑工作室：杏仁核的情绪劫持
情境再现：转怒为喜的服务对话
大脑工作室：给杏仁核释放信任的信号
迭代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
“信任”，天使对话与魔鬼对话的切换键
过度的“自我保护”，让我们跌入魔鬼对话
为效果而说，打开天使对话
天使对话的五大核心信任原则
攻略一：识别沟通中不信任的对话
理解在对话中的关系模式
捕捉对话中他人不信任的信号
了解自己的不信任状态
攻略二：打破对话中的不信任状态
牢记目标，让自己回归理性
打破状态，给对话按下暂停键
完美逆袭，改变对话的低气场
攻略三：建立对话中的信任感
打造自己的信任“气场”
学会在对话中使用肯定
解析原生家庭，经营信任模式
赋能：维持内在稳定，做值得信赖的人
内在稳定的三大基石
ABCDE情绪日记，改变反复出现的情绪困扰
第2章 聚焦事实
发现：“事实”，决定对话走向何方
情境再现：销售人员不喜欢的客户
大脑工作室：为什么我们看到的不一样
情境再现：都是“检讨”惹的祸
大脑工作室：独一无二的人生地图
迭代：从依赖“我”的主观经验到澄清“我们”共同理解的事实
每个人都有自己的心灵地图
我们用语言探索彼此的内心世界
事实，主观地图与现实地图的切换键
现实对话的五大核心“事实原则”
攻略一：阐述对结果有用的事实
学会区分事实和观点
准确有效地传递事实
交互式对话语言心智模型
基于事实，清晰有力地表达自己
攻略二：澄清对方传达的事实
三字要诀，轻松澄清事实
三个还原，回归事实原貌
现实检验，发现更多的事实真相
攻略三：尊重每个人的“心理事实”
心理事实千差万别
是什么影响了我们对事实的判断
用成年人的方式去理解现实世界
赋能：保持现实验证，成为理性的问题解决者
卸下盔甲，解除防御机制
拓宽内感官频道，丰富现实体验
第3章 知己解彼
发现：“共情”，让对话走向深入
情境再现：被感动的面试官
大脑工作室：镜像神经元
情境再现：到底谁来推进供应商的会议
大脑工作室：镜像神经元的失效
迭代：从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
追逐效率的代价
“在场”的力量
从“退热”到解决“病因”
深度对话的五大核心情感原则
攻略一：倾听不同层次的对话内容
请给对方“2分钟”
成熟的倾听态度
成为合格的倾听者，3+3+3
攻略二：捕捉和回应对方的言外之意
无效的回应方式
有效回应的万能公式
攻略三：处理更复杂的情感体验
理解和转化深度的情绪
恰到好处地使用情感
在工作中有效运用情绪
赋能：使用共情能力，成为感性的关系影响者
拥有独立的心理边界
经营安全的依恋关系
第4章 创造共识
发现：“共识”，双赢对话的终极挑战
情境再现：你说的都对
大脑工作室：原始的大脑和进化的大脑
情境再现：不一样的总结会
大脑工作室：额叶创造未来
迭代：从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意
我们真的能说服别人吗
说服他人的四个陷阱
1+1>2，双赢创造新的可能性
双赢对话的五大核心“共识原则”
攻略一：走出困局，朝向目标
避免“非此即彼”的困局
努力发现第三条路
制定有意义的对话目标
攻略二：在合作中实现双赢
增加积极情感的合作
促进思维转变的合作
在合作中解决冲突
攻略三：以合作者的身份影响他人
从领导者到合作者
在合作中一起创造
赋能：塑造积极的信念，成为有创造力的合作者
信念是什么
清除限制性信念
调节非理性信念
塑造积极的价值观系统
第5章 推进行动
发现：“行动”，为对话实现结果
情境再现：新领导的新习惯
大脑工作室：习惯背后的神经回路
情境再现：我们从这里开始吧
大脑工作室：简单的价值
迭代：从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
对话背后的“自动导航”
我们不得不发生改变
“交互式对话”自动导航的进化
有效对话的五大核心行动原则
攻略一：化繁为简，让改变发生
推进行动的极简法则
打破旧的自动导航
激发潜意识的力量
攻略二：乐观正向，让行动更有力
乐观是一种选择
更多让自己快乐起来的方法
攻略三：明确角色，处理角色冲突及个人与大环境的冲突
把握对话中的角色感
在不同的组织中推进对话
赋能：拥有自控力，成为结果的推动者
内在驱动力的升级
“自我”凝聚，成为想要的自己
附录 职场对话行为评估问卷
交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法是2020年由人民邮电出版社出版,作者张心悦。
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