内容简介
这是一本企业管理的经管类图书。本书详细阐述了在缺乏共情的管理中，常见的上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际矛盾复杂、效率低下等症结，给出了行之有效的管理方法。共情管理一般需要管理者具备良好的沟通力、强大的亲和力和非凡的说服力。共情力让管理者能够设身处地体验下属的处境，感受和理解下属的情感，从而更为有效地对其进行管理，避免因管理者的主观意愿导致双方对立，使整个团队的工作难以正常开展。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权信息
- 前言
- 第一章 真正决定管理效果的，是共情力
- 1．管理者的共情力决定下属的执行力
- 2．管理者的共情力决定下属的士气
- 3．管理者的共情力决定下属的满意度
- 4．管理者的共情力决定下属的积极性
- 5．管理者的共情力决定下属的凝聚力
- 6．管理者的共情力决定下属的工作效率
- 第二章 共情式沟通，上通下达打造高效团队
- 1．沟通的关键，让下属听得懂
- 2．采取开放式而非封闭式沟通
- 3．换位思考，消除沟通中的对立情绪
- 4．不学“霸道总裁”，允许下属表达意见
- 5．迂回提出建议，不跟下属争论对错
- 6．坦言自己的决策失误，更得人心
- 7．真正平等的沟通，是建议而非命令
- 8．先入为主的偏见，往往导致错误判断
- 9．做有亲和力的管理者
- 第三章 共情式激励，迅速强化执行力
- 1．目标：利用共情效应达成上下同欲
- 2．信任：放手让下属自己去干
- 3．赞美：打动下属最好的方式
- 4．安抚：缓解下属的负面情绪
- 5．接纳：用人不可求全责备
- 6．包容：给下属犯错的机会
- 7．考核：让员工有“奔头”的绩效管理
- 第四章 共情式说服，构建双赢的上下级关系
- 1．说服前，先了解下属内心的想法
- 2．放低说服的姿态，给下属以自尊
- 3．满足潜在的诉求，让员工自动自发
- 4．推心置腹讲厉害，打动下属的心
- 5．求同存异，达到下属的目的
- 6．幽默式拒绝，让下属欣然接受
- 7．给下属一个台阶，不动声色地说服
- 第五章 共情式关怀，提升团队向心力
- 1．叫得出每个下属的名字
- 2．察言观色，细微之处关怀下属
- 3．化解怨气，让下属把不满说出来
- 4．抓住特别的机会，向下属表达关心
- 5．关心下属，更要关心下属的家人
- 6．不要过度关心下属的朋友圈
- 第六章 共情式训导，让批评更易被接受
- 1．对下属的批评要尽显善意
- 2．顾及下属自尊，避免口不择言
- 3．责人之前先责己
- 4．轻话说重，重话说轻
- 5．保龄球效应，用赞扬代替批评
- 6．选择恰当的时机和场合进行批评
- 7．巧妙暗示胜过当面指责
- 8．在尊重下属中传递期望
- 9．要一碗水端平，不可厚此薄彼
- 10．批评后的鼓励才是重点
- 第七章 共情式倾听，满足需求赢得信任
- 1．倾听中的正确插话
- 2．善于听出下属的言外之意
- 3．兼听则明，偏听则暗
- 4．真话，管理者敢听，下属才敢说
- 5．倾听中使用恰当的肢体语言
- 6．借助提问，引导下属思考解决问题
- 7．巧妙地表达不同意见
- 第八章 提升共情力的八项修炼
- 1．专注力修炼：放下手机，把目光放在下属身上
- 2．观察力修炼：3分钟读懂他人需求
- 3．自控力修炼：学习驾驭自己的情绪
- 4．敏感力修炼：觉察他人情绪的蛛丝马迹
- 5．尊重力修炼：接纳差异，包容不同
- 6．理解力修炼：体谅他人的能力
- 7．换位思考力修炼：站在对方的角度思考问题
- 8．自我觉知力修炼：给自己一点停顿的时间
展开全部
版权信息
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2022
作者：方伟
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《共情式管理》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
出版时间：2022
作者：方伟
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《共情式管理》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
共情式管理
免费读 (VIP)