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14个角度分析消费心理，理论案例并举，助力社交电商。
内容简介
移动互联网时代，早已不是简单地将产品生产出来，然后再销售，而是电商化、社交化。社交电商时代已经到来，网店、朋友圈、公众号等平台都根据企业的实体情况开展了一系列的运营，获得了良好的效益。那么，如何通过电商销售心理学做好社交电商呢？
本书从“引导用户产生不满足”和“满足用户的不满足”2个方面出发，通过省钱、会员体系、快捷、安全感、好奇、从众、焦虑、吐槽、寂寞、颜值、情调、外国经验、饥饿营销及同理心14个角度全面讲解及案例分析，让电商运营人员深入研究用户体验，从而完美地运用销售心理学做好社交电商。
本书通俗易懂、实用性强，通过大量的案例分析、原因分析、内容分析等，以期让经营人员或有意转型的电商运营人员花费最少的精力，学到更多的电商销售心理学知识。
章节目录
封面
目录
扉页
版权
内容提要
前言
第一章 省钱：省钱之难，难于上青天
1.1 试用：不买不要紧，可以免费试用
1.2 抽奖：一张彩票两元钱，千万富翁转眼间
1.3 抢购：唯品会限时优惠
1.4 竞拍：眼光独具，轻松捡漏
1.5 优惠券：持券减100元
1.6 会员体系：办卡95折
1.7 包邮：9.9包邮
1.8 套餐：购买面肤组合，省钱168元
1.9 赠品：凡消费398元，送精品丝袜一条
1.10 推荐：邀请朋友注册奖励20元
1.11 签到：连续签到30天，获赠一份礼品
1.12 返利：购500元，返500元
1.13 零元购机：不花一分钱，拥有苹果新手机
第二章 会员体系：我是VIP，我与众不同
2.1 会员体系：我是VIP，我与众不同
2.2 认证系统：微博开通名人认证
2.3 勋章系统：360设置四项勋章
2.4 排行榜：腾讯会员成长值，天天比排名
2.5 推荐：范冰冰推荐的产品，我也在用
2.6 特殊权限：仅限金牌会员（购买特权、购买特价）
2.7 超越了×××用户：你的QQ会员超过了95%的用户
2.8 晒单：这么大牌的产品，我也买了
2.9 粉丝：爱豆推荐的，我必须拥有
2.10 评论数：这本畅销书的评论好多呀，买买买
2.11 喜欢数：大家都喜欢，我怎么可以例外
2.12 转发数：这么高的转发率，我怎么能错过
2.13 分享数：老板都分享的，保证没问题
第三章 快捷：能一步出结果，就不要分三步走
3.1 快捷支付：提供所有的支付方式
3.2 购物车：不用重复点击，一键搞定
3.3 收藏：收藏一下，省得以后再搜索
3.4 订阅：看不看没关系，我们每天都会给你发
3.5 默认信息：能提前填的，就全部填好
3.6 永远在线：我随叫随到，不要客气
3.7 搜索：需要什么直接搜，快捷方便
3.8 个性化推荐：我来告诉你，需要买什么
3.9 比价：同类商品都在这里，这个价格最低
3.10 精准推荐：我都给你挑好了，付款吧
第四章 安全感：需要一个无法拒绝的承诺
4.1 货到付款：从此不怕钱到货不到了
4.2 保证正品：京东商品无假货
4.3 金牌卖家：能做到金牌，信誉绝对好
4.4 30天无理由退货：先买了试试看，反正还能退
4.5 官方旗舰店：直营店，有保证
4.6 店铺评分系统：这么高的评分，值得信任
4.7 店铺评论系统：差评那么少，好评那么多
4.8 信誉体系：产品信誉要高
4.9 咨询系统：随时随地可以联系到卖家
4.10 查看别人的购物经验：看看小伙伴的评论就知道了
4.11 收藏功能：大家都想买的产品，我也要买
4.12 先行赔付：买贵了，赔赔赔
第五章 好奇：因为不解，所以要一探究竟
5.1 设置权限：不让其看朋友圈的动态
5.2 主动让步：终于可以看到想见的人了
5.3 会员隐身：你看不到我，但我能看到你
5.4 别人的购买记录：闺蜜在买什么
5.5 互动：你需要了解什么，我就告诉你什么
第六章 从众：大家都买了，我怎可缺席
6.1 爆款：月销10万件，物超所值
6.2 热款：这是最受年轻女性欢迎的产品
6.3 热门话题：宋仲基同款上衣
6.4 热点人物：名人代言的产品
6.5 海淘代购：同事的包包是通过代购买来的
第七章 焦虑：对人的天性，多引导、勤开导
7.1 远离焦虑：趋利避害是人的天性
7.2 细思极恐：“我害怕阅读的人”创意文案
7.3 对比：3Q大战中360的宣传
7.4 借助热点事件：舒肤佳的“正确洗手，预防H7N9禽流感”
第八章 吐槽：无论好坏，一吐为快
8.1 分享需求：朋友圈转发
8.2 好评：好了，就点评
8.3 差评：坏了，就差评
8.4 愤怒：这款产品有些坏哦
8.5 投诉：我要打“315”
8.6 曝光：全渠道自媒体发布
8.7 店铺点评：留足评论空间，并耐心回复
第九章 寂寞：群居动物，怎么可以落单
9.1 交友：交流聚会促成的订单
9.2 加好友：定期发放消息，总会有成交
9.3 论坛讨论：利用评论进行引导
9.4 社交圈讨论：共性问题，电商可以解决
9.5 留言交流：可以留下链接
9.6 购物分享：分享给朋友，有礼品相赠
9.7 购物小游戏：让小伙伴们参加进来
第十章 颜值：第一眼就吸引住对方
10.1 美女帅哥头像：你的头像颜值要高，可PS
10.2 代言：长腿欧巴宋仲基代言的产品
10.3 模特：稀有动物，弥足珍贵
10.4 包装盒：高大上的产品包装，送亲友很合适
10.5 封面颜色搭配：要么有范，要么有味
第十一章 情调：这是一种生活方式
11.1 宜家卖的是简约环保DIY、田园棉布小碎花
11.2 星巴克卖的不是咖啡，是休闲
11.3 法拉利卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵
11.4 劳力士卖的不是表，是自信
11.5 希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心
11.6 农夫山泉有点甜
第十二章 国外经验：原汁原味的产品
12.1 海外代购：朋友从美国带来的产品
12.2 生产地址：此马桶盖是在日本生产
12.3 研发单位：由××国研发出来的产品
12.4 权威人物：俄罗斯总统都在用的手机
第十三章 饥饿营销：买可以，但是要等3个月
13.1 买小米手机先交钱，坐等收货
13.2 苹果断货策略
13.3 调低供应量，制造供不应求的“假象”
13.4 先排队吧，特斯拉明年才能交货
第十四章 同理心：先走心，再卖货
14.1 孔府家酒，叫人想家
14.2 谷歌地图让爷爷找到失散多年的朋友尤瑟夫
14.3 我是珞丹也是凡客，我只想和你在一起
14.4 别让我们的婚礼在别人的屋檐下举行
电商销售心理学：把东西卖给任何人的网络营销方法是2017年由人民邮电出版社出版,作者李改霞。
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