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本书从四方面解读如何做好客户成功经理，建立客户成功团队。
内容简介
在20世纪迎来互联网的时代中，产品是王道，一切都围绕着产品经理；今天，我们处于客户至上的时代，客户为王，一切都得围绕着客户成功经理（CSM），这是一种新的角色。
本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写。这本指南教会你如何规模化开展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。
这本书能够帮助现代企业和传统企业引入“客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径，解释了如何进入这个快速增长的职业，并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力，还探讨了客户成功经理如何实现成功，以及企业如何吸引和留住客户成功的顶级人才。
本书是客户成功经理的权威工作手册，更是公司建立客户成功团队的专业指导。
作者简介
作者阿什温·温德雅南桑，客户成功公司Gainsight首席客户官，组建了客户成功团队（CSMs），目前管理客户成功团队、专业服务团队和支持团队。曾在麦肯锡从事市场营销、销售和客户体验转型方面的咨询工作，在多个行业（软件、半导体、银行和出版业）从事过客户服务工作，在招聘和推广CSMs方面积累了丰富的知识和经验。
章节目录
版权信息
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前言
第一部分 什么是客户成功？为什么客户成功是一种伟大的职业？
1 客户成功经理：一种新职业的诞生
2 定义客户成功经理的角色
第二部分 优秀客户成功经理的核心技能
3 客户成功经理的一天
4 不断发展的商业世界所需要的客户成功技能
5 学习如何与客户产生共鸣并建立关系
第三部分 将客户成功付诸实践
6 为客户会面做好准备，像解决问题的顾问一样提问
7 定义客户成果之旅
8 用关键时刻来运作你的客户旅程
9 使用客户健康分值来管理客户
10 客户之声与技术触达策略
11 帮助客户实现他们的业务目标
12 通过会面、积极的风险管理、客户流失分析、扩张和宣传来推动收入增长
第四部分 让最优秀的客户成功经理留下来并不断成长
13 管理客户成功团队
14 为客户成功经理创造职业路径
结论
客户成功经理职业发展指南：增长最快的职业如何推动公司成长是2022年由电子工业出版社出版,作者[美] 阿什温·温德雅南桑。
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