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本书从医患纠纷调解实务工作者的视角，向读者展示当下中国真实的医患纠纷调解过程，从中发现问题，获得启发。
内容简介
编者基于注重病人安全文化观和倡导调解解纷的理念，期待为读者提供一本有趣及有用的案例集：第一，根据真实调解案例进行编写（为保护个人隐私，隐去了患者姓名和医疗机构名称），既有院内调解案例，也有人民调解和法院调解案例。从这些案例及评析中，读者可以体会到中国式医患纠纷调解不同于其他类型调解的特点。第二，作为类型调解的教材，读者可以学习医患纠纷调解过程中应该谨记的要点、必须掌握的知识及处世之道。第三，本书注重实训，读者可以从调解实例中掌握沟通调解的理论，习得沟通调解的技巧。第四，本书在大部分的调解案例之后附上了与该案例所涉争议相类似的法院判决案例。通过这种对比，让调解员们熟悉法院处理此类纠纷的判断依据和内在逻辑。第五，本书在调解案例之后，对中国式医患纠纷调解的全貌做了总结和展望，并附上一些资料性内容，以期让读者全面完整地了解医患纠纷调解的日常工作。
作者简介
编者严文广，中南大学医学博士，中南大学湘雅三医院医疗安全办主任，康复科医生，主检法医师。从事医疗安全管理工作10余年，亲自接待投诉和主持医疗纠纷调解2000余起，医疗安全管理经验获得医院管理QCC比赛特等奖
章节目录
版权信息
编委会
总序
致谢
前言
第一章 医患纠纷三调解制度
一、 人民调解
（一）政府主导
（二）综合治理
（三）主动启动
（四）司法确认
二、 院内调解
（一）医务部主导
（二）纠纷多元
（三）分类处理
三、 司法调解
（一）实践样本
（二）诉调对接
第二章 医患纠纷调解的战略与战术
一、 医患纠纷调解的战略
（一）注重伦理要求
（二）强调事先预防
（三）三种调解分工与合作
（四）注重衡平公正
（五）甄选优秀的调解员
二、 医患纠纷调解的战术
（一）“面对面”与“背靠背”
（二）控制患方不合理的期待值
（三）应对医患双方的僵局
（四）恰当的过程控制技巧
（五）重视道歉
第三章 非诊疗技术过错类纠纷调解
一、 违规使用医保案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
二、 患方“自甘风险”案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
三、 麻醉意外案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
四、 “院前死亡”案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
五、 重症胆管炎案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
六、 器官移植案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
七、 院内自杀案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
八、 美容纠纷案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
九、 病房摔倒案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十、 呼吸机使用沟通不当案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十一、 知情同意权处理不当案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十二、 告知不全案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十三、 擅自扩大手术案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
第四章 诊疗技术过错类纠纷调解
一、 预后情形考虑不周案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
二、 医生判断失误案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
三、 多科室连环过错案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
四、 肠穿孔损伤案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
五、 手术时机选择不当案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
六、 风险评估不足案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
七、 手术医源性损伤案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
八、 孕期辐射案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
九、 脑外科术后死亡案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十、 血友病疑难案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十一、 产科纠纷案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十二、 会诊不及时案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
十三、 违反急诊会诊制度案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
第五章 药品和器械纠纷调解
一、 钛夹质量案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
二、 钢板断裂案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
三、 克氏针尖断裂案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
四、 条形码贴错案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
五、 错发药物案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
第六章 护理纠纷调解
一、 看护不当自杀死亡案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
二、 无人看护摔倒案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
三、 重症监护室护理不到位案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
四、 医护沟通不良案
（一）案情介绍
（二）调解过程
（三）调解结果
（四）过程评析
（五）参考案例
第七章 中国式医患纠纷调解
一、 中国式医患纠纷调解的转型
（一）现状：评价式调解为主，促进式调解为辅
（二）未来：促进式调解与评价式调解并重
二、 中国式医患纠纷调解与医疗安全
（一）两种进路：不同的预防方式
（二）患方预防是真正的安全之本
（三）医院预防是确定的安全之基
（四）社会预防是全面的安全之路
三、 中国式医患纠纷调解员的工作手册
（一）对患方心态的把握
（二）调解时与患者沟通的方式
（三）与医疗安全相关的知识
（四）与医疗风险相关的知识
（五）调解协议的撰写要点
后记
医患纠纷调解的技巧与实例（新时代调解研究文丛（实务系列））是2019年由中国人民大学出版社出版,作者严文广 主编。
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