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本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略。
内容简介
本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略，用生动具体的营销案例和专栏拓展了观察消费者行为的视野。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构严谨，布局得当，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了与互联网技术和移动营销相关的新研究成果，极具指导性和前瞻性。
作者简介
作者戴维·L·马瑟斯博，亚拉巴马大学教授，研究领域包括消费者行为、广告、服务营销和营销策略。戴维发表学术论文二十余篇，获得多项科研优秀奖，并在17个学位论文委员会任职。目前，他在卡尔弗豪斯商学院担任(Culverhouse College of Business)本科生和国际项目的副院长。
章节目录
版权信息
译者序
前言
第Ⅰ部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销战略
1.1 消费者行为知识的广泛运用
1.2 市场营销战略与消费者行为
1.3 市场分析
1.4 市场细分
1.5 市场营销战略
1.6 消费者决策过程
1.7 结果
1.8 消费者行为的性质
1.9 消费的意义
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅱ部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
2.1 文化的概念
2.2 文化价值观的差异
2.3 非语言沟通的文化差异
2.4 全球文化
2.5 全球人口统计特征
2.6 跨文化条件下的营销战略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第3章 变化中的美国社会：价值观
3.1 美国文化价值观的变化
3.2 价值观与营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第4章 变化的美国社会：人口统计因素与社会分层
4.1 人口特征
4.2 理解美国的年龄代
4.3 社会分层
4.4 美国的社会结构
4.5 社会地位的衡量
4.6 社会分层和营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第5章 变化中的美国社会：亚文化
5.1 亚文化的性质
5.2 种族亚文化
5.3 非裔美国人
5.4 西班牙裔美国人
5.5 亚裔美国人
5.6 土著美国人
5.7 印度裔美国人
5.8 阿拉伯裔美国人
5.9 宗教亚文化
5.10 区域亚文化
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第6章 美国社会：家庭与住户
6.1 美国住户的性质和影响
6.2 住户生命周期
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
6.4 家庭决策
6.5 家庭决策与营销策略
6.6 消费者社会化
6.7 面向儿童的营销
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第7章 群体对消费者行为的影响
7.1 群体类型
7.2 参照群体对消费过程的影响
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
7.4 群体内沟通和意见领袖
7.5 创新扩散
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅱ部分 案例
第Ⅲ部分 内部影响
第8章 知觉
8.1 知觉的性质
8.2 展露
8.3 注意
8.4 理解
8.5 知觉与营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第9章 学习、记忆与产品定位
9.1 学习和记忆的本质
9.2 记忆在学习中的角色
9.3 高介入状态和低介入状态下的学习
9.4 学习、记忆和提取
9.5 品牌形象与产品定位
9.6 品牌资产和品牌杠杆
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第10章 动机、个性和情绪
10.1 动机的本质
10.2 动机理论和营销策略
10.3 个性
10.4 个性在营销实践中的运用
10.5 情绪
10.6 情绪和市场营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第11章 态度和影响态度
11.1 态度的构成
11.2 改变态度的策略
11.3 影响态度改变的个体与情境因素
11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第12章 自我概念与生活方式
12.1 自我概念
12.2 生活方式的性质
12.3 VALSTM生活方式系统
12.4 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM®）
12.5 国际生活方式
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅲ部分 案例
第Ⅳ部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
13.1 情境影响的性质
13.2 情境特征和消费者行为
13.3 礼仪情境
13.4 情境影响与营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第14章 消费者决策过程与问题识别
14.1 消费者决策类型
14.2 问题识别过程
14.3 影响问题识别的不可控因素
14.4 问题识别与营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第15章 信息搜集
15.1 信息搜集的性质
15.2 搜寻信息的类型
15.3 信息来源
15.4 外部信息搜集量
15.5 外部信息搜集的收益与成本
15.6 基于信息搜集模式的营销策略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第16章 购买评价与选择
16.1 消费者选择和选择过程的类型
16.2 评价标准
16.3 个体判断与评价标准
16.4 基于属性选择的决策规则
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第17章 商店选择与购买
17.1 零售业的发展
17.2 影响零售商店选择的因素
17.3 消费者特征与商店选择
17.4 影响品牌选择的店内和网上因素
17.5 购买
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
18.1 购后冲突
18.2 产品使用与闲置
18.3 处置
18.4 购买评价和消费者满意
18.5 不满意反应
18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅳ部分 案例
第Ⅴ部分 作为消费者的组织
第19章 组织购买者行为
19.1 组织购买过程
19.2 组织文化
19.3 影响组织文化的外部因素
19.4 影响组织文化的内部因素
19.5 组织购买者细分和市场营销战略
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅴ部分 案例
第Ⅵ部分 市场营销法规
第20章 市场营销法规与消费者行为
20.1 市场营销法规与针对儿童的营销
20.2 对成人的营销及法规
小结
关键术语
复习题
讨论题
实践活动
第Ⅵ部分 案例
附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计
参考文献
消费者行为学(原书第13版)是2018年由机械工业出版社出版,作者[美]戴维L.马瑟斯博。
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