职业教育人际沟通与礼仪实用教材创新。
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本书结合大量案例，系统地介绍了商务沟通的理念、方法和技巧。
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本书分两部分，共14章，介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
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