编辑推荐
职业教育财经商贸类专业教学用书。
内容简介
本书涉及从基础理论的认知到实际操作的技能培训，对店铺运营、商品采编、大数据分析等基础概念进行了详细说明，并结合具体的操作，将理论知识更好地展现在企业的岗位职能上。不仅仅让读者了解理论，更能实际运用技能。
全书采用图文并茂的排版方式，将技能操作与岗位要求紧密结合，使读者能够轻松地理解并运用。通过使用ECstore等平台，为读者提炼操作的技巧和工作的流程；通过分析真实企业的案例，使读者掌握行业规范与工作技巧。除此之外，每个任务的结尾会设置相应的任务评价，既是对任务内容的简要概括，也能让读者了解到本任务的知识重点。
章节目录
版权信息
前言
项目一 电子商务网店建设
任务1 开店的准备工作
1.开店的硬件准备
2.开店的软件准备
3.开店的资质准备
4.店铺LOGO设计
任务评价
拓展活动
任务2 店铺信息的配置
1.店铺基本信息设置
2.店铺基本信息设置
3.购物基本设置
任务评价
拓展活动
任务3 网站信息的配置
1.模板的基本设置
2.导航菜单的设置
3.网站的基本配置
任务评价
拓展活动
任务4 网站页面的配置
1.文章栏目的基本设置
2.异常页面的基本设置
任务评价
拓展活动
任务5 网站权限的配置
1.网站前端的访问设置
2.网站后端的访问设置
任务评价
拓展活动
项目二 电子商务网店客服
任务1 售前客服的工作内容
1.售前客服的岗位认知
2.售前客服的能力要求
3.售前客服的工作内容
任务评价
拓展活动
任务2 售前咨询的应答规范
1.售前客服的标准用语
2.售前咨询的规范流程
任务评价
拓展活动
任务3 指导顾客下单和手动下单
1.指导顾客下单的基本流程
2.手动下单的基本流程
任务评价
拓展活动
任务4 售后客服的工作内容
1.售后客服的岗位认知
2.售后客服的能力要求
3.售后客服的工作要求
任务评价
拓展活动
任务5 售后客服的应答规范
1.售后客服的标准用语
2.售后咨询的规范流程
任务评价
拓展活动
任务6 修改订单的处理流程
1.下单后修改订单运费
2.发货前修改收货人信息
任务评价
拓展活动
任务7 退换货的处理方法
1.退换货的常见原因
2.退换货的处理方式
3.退换货的基本流程
任务评价
拓展活动
任务8 交易纠纷的处理方法
1.交易纠纷的常见原因
2.常见交易纠纷的处理技巧
任务评价
拓展活动
任务9 回应顾客咨询和评价的方法
1.文明友好交流
2.与顾客有效沟通
任务评价
拓展活动
项目三 电子商务网店营销
任务1 营销推广的概述
1.营销推广的职责和要求
2.编辑推广内容的通用规范
3.优化营销推广的方法
任务评价
拓展活动
任务2 常用的营销推广工具
1.知识问答类营销推广工具
2.文库类营销推广工具
3.微博类营销推广工具
任务评价
拓展活动
任务3 订单促销活动的发布
1.订单促销活动的工具
2.订单促销活动的特点
3.订单促销活动的发布流程
任务评价
拓展活动
任务4 商品促销活动的发布
1.商品促销活动的工具
2.商品折扣促销活动的特点
3.商品促销活动的发布流程
任务评价
拓展活动
任务5 团购活动的发布
2.团购活动的作用
3.团购活动的发布流程
任务评价
拓展活动
任务6 移动电子商务营销
1.移动电商的发展概况
2.移动电商的应用领域
3.移动电商营销的常见形式
任务评价
拓展活动
项目四 电子商务网店仓储与物流
任务1 网店的发货方式
1.发货与物流
2.发货中差评的影响
3.发货的基本流程
任务评价
拓展活动
任务2 网店快递单模板设置
1.网店快递单模板设置的重要性
2.网店快递单模板设置的基本项
任务评价
拓展活动
任务3 商品的包装类型
1.包装的作用
2.包装的材料
3.常见商品的包装
任务评价
拓展活动
任务4 仓储物流的业务流程
1.业务流程及组织结构
2.货物的入库管理
3.货物的在库管理
4.货物的出库管理
任务评价
拓展活动
任务5 配送货的概述
1.配送货的概念
2.配送与运输的区别
3.配送货的形式
任务评价
拓展活动
项目五 电子商务商品信息管理
任务1 商品采编的概述
1.商品采编的概念
2.商品采编的基本流程
3.商品采编的重要性
任务评价
拓展活动
任务2 商品采编的岗位和技能要求
1.摄影师岗位的技能要求
2.修图师岗位的技能要求
3.详情页设计师岗位的技能要求
任务评价
拓展活动
任务3 常用的商品拍摄工具
1.相机的种类
2.相机的基本使用
3.辅助器材的选择
任务评价
拓展活动
任务4 商品简易布景与常用构图
1.简易布景的技巧
2.常用的构图方法
任务评价
拓展活动
任务5 商品拍摄布光和角度
1.商品拍摄的布光分析
2.商品拍摄的角度设计
任务评价
拓展活动
任务6 商品照片的简单处理
1.商品照片的亮度处理
2.商品细节图的处理
任务评价
拓展活动
任务7 制作标准的商品详情页
1.详情页的基本构造
2.标签的基本处理
3.主视觉海报图的制作
4.商品信息图的制作
任务评价
拓展活动
任务8 商品基本信息的配置
1.商品品牌的管理
2.商品规格的上传
3.商品类型的设置
4.商品分类的设置
任务评价
拓展活动
任务9 商品发布、修改和下架
1.商品的发布
2.商品信息的修改
3.商品的下架
任务评价
拓展活动
项目六 电子商务大数据运营
任务1 常用的数据分析工具
1.Excel软件的应用
2.数据图表工具的应用
3.CRM会员管理工具的应用
任务评价
拓展活动
任务2 网店的访问数据
1.网店经营概况数据
2.网店销售收入数据
3.网店商品销量数据
4.网店会员数据信息
任务评价
拓展活动
任务3 网店的交易量数据
1.商品销售总量的阅读和分析
2.地域交易量的阅读和分析
3.购买时段交易量的阅读和分析
任务评价
拓展活动
任务4 网店的交易额数据
1.购买频次的阅读和分析
2.平均订单价格的阅读和分析
3.客户下单数的阅读和分析
4.营销效果的评估
任务评价
拓展活动
项目七 电子商务发展趋势
任务1 移动电子商务的概述
1.移动电子商务的现状
2.移动电子商务的优势
3.移动电子商务的业务模式
4.移动电子商务的发展趋势
任务评价
拓展活动
任务2 移动商城的配置
1.移动商城的前端页面设置
2.移动商城的logo设置
3.移动商城的基本配置
任务评价
拓展活动
任务3 移动支付的现状与发展
1.移动支付的概述
2.移动支付的基本方式
3.移动支付未来的发展方向
任务评价
拓展活动
任务4 跨境电商的概述
1.跨境电商的行业发展现状
2.跨境电商的进出口结构
3.跨境电商的业务模式
任务评价
拓展活动
任务5 跨境电商的关务
1.跨境电商的基本通关名词
2.跨境电商的通关流程
任务评价
拓展活动
任务6 跨境电商的平台
1.常见的跨境电商平台的类型
2.国际B2C跨境电商平台
3.进口跨境电商平台
4.本土化跨境电商平台
任务评价
拓展活动
任务7 VR技术的应用
1.VR技术的基本概念
2.VR技术在电商中的应用
3.VR技术在电商的发展趋势
任务评价
拓展活动
任务8 可穿戴设备的应用
1.可穿戴设备的概念
2.可穿戴设备的场景应用
3.可穿戴设备的未来应用
任务评价
拓展活动
项目八 电子商务运营财务管理
任务1 财务管理的概述
任务评价
拓展活动
任务2 网店财务管理的内容和方法
1.网店财务管理的内容——网店的资金
2.网店财务管理的方法——“进销存”记录方法
任务评价
拓展活动
任务3 制作网店“进销存”记录表格
任务评价
拓展活动
任务4 网店“进销存”记录单据
1.采购单据
2.出入库单据
3.销售单据
任务评价
拓展活动
任务5 “进销存”汇总分析
任务评价
拓展活动
电子商务实务是2017年由华东师范大学出版社出版,作者金莉萍 主编。
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