关系飞轮

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编辑推荐

私域时代的用户运营指南,从私域浪潮看未来商业大变革。

内容简介

品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。

目前虽已有1000万企业布局私域,但大部分企业没有意识到,企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系,才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。

本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例,包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等,从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式,以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。

作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长,品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户,以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮,充分参与制定并运用新流量规则。

作者简介

作者徐志斌,畅销书《社交红利》作者,前腾讯资深员工;2007年加盟腾讯,2015年离职创业。离职前任腾讯微博开放平台负责人、微视商务副总监;加盟腾讯前,曾任职eNet硅谷动力、新浪网。

章节目录

版权信息

推荐序一 关系第一,流量第二

推荐序二 赢得用户的心

推荐序三 你喜欢自来水,还是井水

前言 新流量规则

01 超级用户

从一个问题开始

98%以上的用户曾向亲友推荐华为手机

6%~12%的粉丝愿意无上限支持

玩法不敌大势

超级用户群及其典型的“四高”特征

粉丝是为明星背负责任的家人

华为“花粉”是怎么开始的

02 亲密关系

友盟+:两年来超级用户贡献持续上升

10余年来的行业大变迁

越亲密越活跃:《征途》的关系运用

众筹一个酒店:Himama的人群分析

03 私域浪潮

腾讯报告:用户分享的去向变化

15位亲友占据用户60%的时间

用户购买决策受好友影响

私域流量的本质是亲密关系

04 新增长飞轮

人们的密友数量更少了

运用亲密关系的三大方式

“裂变六字”:拼、帮、砍、送、比、换

10年前的引爆故事

两个被验证的引爆模型

亲密关系主导的新增长飞轮

05 第一种亲密关系:我很可信

超级盟主与起点大神

从截流在街头变成截流在床头

模拟平辈之间的亲密关系

超强信任催生前置运营

06 躺赢时代

华为手机为什么能超越小米手机

推力和拉力

用户希望躺着就能赢

用户对收益的要求越来越高

价值观是最好的收益

《冈仁波齐》的价值观营销

超级竞争者

07 第二种亲密关系:我很可爱

让用户视品牌如己出

越亲密,用户越偏爱和投入

轻互动与提频

告诉用户,我在时时成长

半成品时代

似乎存在一个悖论

08 新品牌特权

对170个艺人后援会的调研结果

品牌越轻量,越容易模拟晚辈型亲密关系

转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主

好心也会办坏事

09 第三种亲密关系:我很可亲

谁骗走了你父母的钱

被打击的灰色保健品公司

正规公司的销售“套路”

武松与宋江的初次见面

像长辈一样关怀用户

退货率从3%降到万分之二

亲密关系与各种关键时刻

10 关系的建立:如何从陌生走到亲密

血缘和地域

富力俱乐部的球迷

事情是最好的介质

蘑菇租房的会员体系与进阶

价值观让亲密关系更稳固

让关系开始的六大要素

私域浪潮与商业未来

后记&致谢

参考文献

推荐语

关系飞轮是2022年由中信出版集团出版,作者徐志斌。

得书感谢您对《关系飞轮》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。

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