编辑推荐
本书从选品、文案、话术、体验四个维度解说抖音电商的运营秘诀。
内容简介
全书通过4大篇向大家介绍了选品策略、爆款文案、客服口才以及用户体验的基础知识和操作方法，帮助大家快速找到适合自己的变现方法，轻松赚取高额收益。
本书具体内容安排如下。
选品策略篇：主要介绍了选款定价、爆款打造的方法。
爆款文案篇：主要介绍了文案策划以及爆款标题、营销文案的写作技巧。
客服口才篇：主要介绍了带货话术和客服运营的方法和技巧。
用户体验篇：主要介绍了用户口碑打造、种草视频和直播互动的步骤和方法。
本书适合想深入了解抖音电商运营的读者，特别是想提升选品、文案、客服口才和用户体验的读者，也可以作为电商、新媒体等相关专业的教材或教辅。
作者简介
编著者王萍，北京电子科技职业学院商务管理系主任、副教授；国家认证电子商务师、高级市场营销师、创业咨询导师。全国优秀教师、北京市优秀教师、北京市教学名师、青海玉树杂多县电商精准扶贫导师、四川简阳电商精准扶贫实训导师、新疆兵团第十四师昆玉市团场创业青年电商创业导师。
章节目录
版权信息
内容简介
前言 PREFACE
一、选品策略
二、爆款文案
三、客服口才
四、用户体验
01 选品策略篇
1 选品：选出热销货源
1.1 选品定律：在众多款式里选出爆款
1.1.1 抖音平台的产品调性讲解
特别提醒
1.1.2 选品是打造爆款必不可少的一步
1．寻找时下的流行产品
2．打造差异化的产品
1.1.3 选品时需要注意的细节
1.1.4 抖音产品选择的极致玩法
1.1.5 从选品到爆款培养操作流程
1．选款时间：截流选款
2．选款规划：店铺风格
3．选款独特：找准需求
1.2 产品定位：从精准的产品定位确定商品款式
1.2.1 产品定位之货源选择分析
1．货源获取方式
2．消费人群定位
1.2.2 产品定位之目标市场分析
1.2.3 抖音店铺精准定位技巧
1.2.4 产品选款的5大基本方案
特别提醒
1.2.5 店铺产品选款方法
1．“抖in爆款榜”
2．第三方平台
1.3 产品定价：掌握正确合理的抖音爆款定价规律
1.3.1 定价的基本原则
特别提醒
1.3.2 采用单品组合定价带动店铺销量
1.3.3 给商品定价的3个小建议
1．核算成本，掌控利润
2．不同商品，因地制宜
3．活动商品，合理定价
1.3.4 打破抖音同质化价格竞争的技巧
2 带货：爆款带货公式
2.1 爆款打造：无爆款，不电商
2.1.1 抖音爆款打造四部曲
2.1.2 五招让基础销量轻松破零
1．置顶营销：在商品排序中展示新品
2．自动回复：店铺客服搭配引导破零
3．社交分享：利用身边资源为产品破零
4．关联推荐：爆款商品关联销售推荐实现破零
5．短信营销：批量触达意向客户实现新品破零
2.1.3 寻找关键词打造爆款标题
1．核心词：瞬间引爆流量
特别提醒
2．衍生词：获得精准流量
2.1.4 看懂爆款产品的数据特征
1．点击率
2．转化率
3．ROI
2.2 带货工具：助力抖音电商的爆款打造
2.2.1 精选联盟：撮合商品和达人的CPS平台
2.2.2 小店随心推：实现广告和电商全方位融合协同
2.2.3 巨量千川：助力精细化带货运营
1．平台特点
2．核心优势
2.2.4 DOU+：帮助创作者提高内容热度的营销工具
1．视频DOU+
特别提醒
2．直播间DOU+
2.2.5 视频榜单：提升平台内容和交易体验
2.2.6 营销活动：快速炒热卖货氛围
2.3 带货技巧：用价值促进爆款转化率
2.3.1 解决痛点：满足用户的基础需求
2.3.2 提供爽点：满足用户即刻的需求
2.3.3 打造痒点：实现用户的美好梦想
特别提醒
02 爆款文案篇
3 文案：创作优质内容
3.1 文案内容：产品内容全面覆盖
3.1.1 准确描述时间和特点
3.1.2 准确体现产品针对性
3.1.3 准确使用描述形容词
3.1.4 准确体现产品独特性
3.1.5 精准表达产品拥有感
3.2 文案策划：助你提升产品销量
3.2.1 6种视频成交文案
3.2.2 5个口播文案的切入点
3.2.3 3种视频文案带货效应
3.3 脚本文案：根据产品卖点设计
3.3.1 视频脚本策划的前期准备
1．做好前期用户调研
2．从大方向中找到细分领域
特别提醒
3．选定一个视频拍摄主题
3.3.2 产品视频脚本策划4步法
1．第1步：卖点挖掘
2．第2步：卖点筛选
3．第3步：卖点罗列
4．第4步：写入脚本
3.3.3 找产品卖点的4个渠道
特别提醒
3.3.4 策划视频脚本，展现产品精华
3.3.5 高销量产品的带货脚本创作要点
3.3.6 商品轮播视频的脚本策划
特别提醒
3.3.7 提炼的痛点要符合消费者的需求
4 标题：提升点击次数
4.1 爆款标题的创作核心：轻松获取更多阅读量
4.1.1 标题核心：一句话也有不少学问
特别提醒
4.1.2 标题方向：离爆文更进一步
1．打感情牌
2．隐含意义
3．有针对性
4．不按常理
特别提醒
5．现身说法
特别提醒
6．警醒作用
特别提醒
7．给予承诺
4.1.3 关键词：快速拆解爆文标题关键词
特别提醒
4.1.4 标题工具：一键生成标题提升效率
特别提醒
4.1.5 标题库：提升创造好标题的能力
4.2 爆文标题类型：形成自己的文案标题框架
4.2.1 热点借势型：调动用户的好奇心
4.2.2 一本正经型：将基本要素告诉用户
4.2.3 颠覆认知型：让用户有点击的欲望
4.2.4 经验分享型：授之以鱼不如授之以渔
4.2.5 扣住“十大”型：比普通更具影响力
4.2.6 论述观点型：告诉用户重要观点
4.2.7 对比突显型：告诉用户产品的特色
特别提醒
4.2.8 统计冲击型：与用户心灵产生碰撞
4.2.9 疑惑自问型：帮助用户答疑解惑
4.2.10 网络词汇型：分秒夺人眼球
5 营销：激发购买欲望
5.1 营销目标：达到事半功倍的带货效果
5.1.1 调研：知彼知己，百战不殆
1．调研方向
2．调研人群
5.1.2 热点：与文案结合吸引眼球
5.1.3 排版：高质量文案的形象
5.1.4 平台：借助渠道努力扩展
1．优势
特别提醒
2．常见平台
5.2 把握用户心理：让文案内容营销更引人入胜
5.2.1 痛点+文案＝激发购买欲
5.2.2 情景+文案＝推动购买欲
5.2.3 视频+文案＝增加说服力
5.2.4 话题+文案＝提升吸引力
5.2.5 卖点+文案＝提高销售量
5.2.6 口碑+文案＝扩大传播范围
1．从新奇角度出发
2．刺激人们的心弦
3．利益冲击
4．杜绝虚假宣传
5.3 重点写作：打造爆款抖音短视频文案
5.3.1 规范化写作：获得大众认可
5.3.2 结合热点：获得更多短视频热度
特别提醒
5.3.3 生动表达：促使视频内容趣味化
5.3.4 精准定位：赢得消费者关注
5.3.5 添加创意：让带货视频脱颖而出
5.4 规避错误：避免文案影响带货效果
5.4.1 错误一：中心不明确
5.4.2 错误二：求全不求精
5.4.3 错误三：有量没有质
5.4.4 错误四：脱离市场情况
03 客服口才篇
6 口才：增加下单数量
6.1 语言能力：打造一流的带货口才
6.1.1 表达语言：提高抖音内容的质量
1．注意语句表达
2．注意把握时机
3．结合肢体语言
4．自身知识积累
5．进行有效倾听
6.1.2 聊天语言：让你的直播间嗨翻天
1．感恩心态：随时感谢观众
2．换位思考：多为他人着想
3．低调直播：保持谦虚态度
4．把握尺度：懂得适可而止
5．幽默技巧：提升直播氛围
6.1.3 销售语言：提高主播的变现能力
1．提出问题：直击消费者的痛点、需求点
2．放大问题：尽可能放大用户忽略的细节
3．引入产品：用产品解决前面提出的问题
4．提升高度：详细地讲解产品，增加附加值
5．降低门槛：击破消费者购买的心理防线
6.2 语句模板：让产品更容易卖出去
6.2.1 介绍法：把产品优点讲出来
1．直接介绍法
2．间接介绍法
3．逻辑介绍法
6.2.2 赞美法：让观众更向往产品
6.2.3 强调法：重要的话要说三遍
6.2.4 示范法：创造真实场景模式
6.2.5 限时法：直接解决顾客犹豫
6.3 营造氛围：构筑销售氛围避免冷场
6.3.1 开场招呼：念出观众的名字
6.3.2 时间压力：善用语言魅力带货
6.3.3 暖场互动：拉近与观众的距离
6.3.4 观众提问：积极回复引导互动
1．问题1：“看一下××产品”
2．问题2：“主播多高多重？”
3．问题3：“身高×××cm，体重××kg的能穿吗？”
4．问题4：“主播怎么不理人”
5．问题5：“什么时候发货？”
6．问题6：“五号宝贝多少钱？”
6.3.5 卖货技巧：把气势和氛围做足
7 客服：打造金牌客服
7.1 读懂顾客：轻松提高成交率
7.1.1 分析心理：知道顾客心中所想
1．满足顾客的心理需求
2．用情感牌打动顾客
3．必须给予足够的重视
4．不要随便拒绝顾客
5．把握心理对症下药
7.1.2 端正态度：扮演好客服的角色
1．客服人员的应有素质
2．掌握必要的沟通技巧
7.1.3 产品介绍：增强产品的吸引力
1．产品描述的要点
2．有技巧地进行介绍
3．常见的产品介绍雷区
7.1.4 消除疑虑：给顾客吃颗定心丸
1．对产品本身的疑虑
2．对物流运输的疑虑
3．对售后服务的疑虑
7.1.5 会听会问：做“懂事”的客服
1．认真听，少说话
2．不要打断顾客
3．适时做出回应
4．从顾客角度思考
5．理解顾客的用意
6．做好要点的记录
7.1.6 激发欲望：顾客主动掏钱下单
1．营造愉快氛围带动下单
2．给顾客压力，化被动为主动
7.1.7 灵活沟通：光靠说话也能圈粉
1．沟通还需掌握必要的技巧
2．不让价也能让顾客欣然接受
7.1.8 消除抱怨：增加顾客的满意度
特别提醒
7.1.9 顾客留存：让顾客舍不得离开
1．营造极致的顾客体验
2．用策略牢牢拴住顾客
7.2 处理售后：再次助推成交率
7.2.1 好评获取：轻松获得无数点赞
1．凭借服务获得点赞
2．通过福利赢得好评
7.2.2 差评处理：将差评转化为好评
7.2.3 解决投诉：化解危机重塑信心
7.3 回复评论：营造消费的氛围
7.3.1 评论运营，主要作用
1．评论数量，体现流量
2．辅助完善视频内容
7.3.2 回复评论，注意8点
1．认真回应，保证质量
2．积极回复，博取好感
3．寻找话题，继续讨论
4．语言风趣，获取点赞
5．提出问题，等待回答
6．面对吐槽，不要互喷
7．重视细节，转化粉丝
8．做好检查，避免错误
04 用户体验篇
8 口碑：形成自动裂变
8.1 口碑打造：让抖音店铺好评如潮
8.1.1 消费者与口碑之间的关系无比密切
特别提醒
8.1.2 让消费者主动帮助我们推销产品
特别提醒
1．和消费者搞好关系
2．促使消费者对产品表示赞赏
3．全力为消费者着想
4．全力表现自我风采
8.1.3 口碑是一种非常高效的传播方式
1．口碑更真实
2．口碑营销很便宜
8.1.4 好口碑始于准确无误的定位
1．价格定位：物超所值
特别提醒
2．创造定位：产品要新
8.1.5 体验与口碑之间有千丝万缕的联系
1．口碑打造：优质+体验
2．口碑打造：体验＞打广告
3．口碑打造：得到消费者的情感认可
4．口碑打造：第一印象很关键
5．口碑打造：体验+创意
8.2 粉丝裂变：将用户变成产品推销员
8.2.1 诚信的经营，获得顾客青睐
特别提醒
8.2.2 用品质说话，获得铁杆粉丝
1．保证基础质量
2．为品质加点“料”
8.2.3 用名人效应，扩大粉丝基数
8.2.4 敢于做承诺，并将承诺兑现
8.2.5 福利活动，增强粉丝忠诚度
8.2.6 超高性价比，抓住用户的心
8.2.7 透明化经营，获得粉丝信赖
9 视频：场景置入体验
9.1 “种草”视频：向粉丝推荐好的商品
9.1.1 电商短视频的3种类型
9.1.2 为什么要发布“种草”视频
9.1.3 “种草”视频有哪些类型
9.1.4 什么样的“种草”视频能火
9.1.5 制作轮播视频内容的优势和注意事项
9.2 禁忌和要求：小心别犯这些错误
9.2.1 禁忌1：广告质量问题
9.2.2 禁忌2：内容质量问题
9.2.3 禁忌3：格式低质问题
9.2.4 要求：视频封面的标准
9.2.5 要求：内容优质，画质清晰
9.3 制作技巧：轻松拉动产品销量
9.3.1 标题技巧：快速吸引用户
9.3.2 人设定位：规划内容路线
特别提醒
9.3.3 产品引出：场景植入自然
9.3.4 产品功能：形成标签记忆
9.3.5 文案创作：踩中用户痛点
10 互动：增加店铺人气
10.1 直播互动：吸引粉丝疯狂参与
10.1.1 达人购物红包
10.1.2 达人专属营销
10.1.3 “超级福袋”抽奖
10.1.4 闪购功能
1．全量闪购
2．定向闪购
10.1.5 直播间粉丝券
1．店铺粉丝专享券
2．达人定向券
特别提醒
10.1.6 直播间优惠券
10.1.7 求讲解功能
10.1.8 直播间奖励活动
10.2 活动玩法：提高用户下单的积极性
10.2.1 拍卖活动
10.2.2 秒杀活动（限时限量购）
10.2.3 拼团活动
10.2.4 定时开售活动
10.2.5 促成交活动
1．单品转向套装售卖
2．带货策略对比
10.2.6 裂变营销活动
10.2.7 定金预售活动
10.2.8 百亿补贴活动
10.2.9 大促活动
10.2.10 多件优惠活动
抖音电商从入门到精通：选品策略+爆款文案+客服话术+用户体验是2022年由清华大学出版社出版,作者王萍 编著。
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