作为“课程思政”建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组经营管理、高速铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学
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本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。
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张英姿主编的《高速铁路客运服务礼仪》对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括七个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外礼仪、铁路路风管理、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校，高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。
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本书对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了介绍。内容分为五个项目：高速铁路客运工作认知，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客运组织。
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本书是在教育部颁布的《高等职业学校专业教学标准》（高速铁路客运乘务）的指导下，按职业教育改革新精神的要求，由高等职业学校一线教师和企业专家联合编写。本书根据学习认知规律，结合课程知识体系。按工作手册、活页式的编排方式进行体例设计，以利于教学效果的提升。本书共分七个项目，具体包括：公共关系与高速铁路客运公共关系概述、高速铁路客运公共关系调查、高速铁路客运公共关系策划、高速铁路客运公共关系实施与评估、
