内容简介
鄢向荣主编的这本《旅游服务礼仪(第2版)》介 绍了东、西方礼仪的异同，概述了礼貌、礼节和礼仪 的内涵，以及礼仪习得与养成的要义，阐述了仪容、 仪表、仪态的规范和涉外礼仪，重点介绍了饭店前厅 、客房、餐饮部和旅行社导游人员的服务礼仪，同时 对我国少数民族及宗教，以及主要客源国的礼仪、禁 忌等也进行了阐述。 本书的特色是针对旅游行业重点部门和岗位所涉 及的服务礼仪进行介绍，注重理论与实践的结合，可 操作性和实用性强。《旅游服务礼仪(第2版)》各章 节还增加了一定的阅读材料、小知识和典型案例，既 可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为宾馆、 酒店、旅行社的培训教材，对旅游工作者及其他涉外 工作者也具有参考价值。
旅游服务礼仪（第2版）是2018年由北京交通大学出版社出版,作者鄢向荣。
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