内容简介
本书内容涵盖电子商务的基本理论及相关案例与综合实训，具体内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、电子商务支付、电子商务安全、客户关系管理、网络营销、电子商务物流与供应链管理、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务法律法规和电子商务应用等12章。
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- 第1 章 电子商务概述
- 【学习目标】
- 引导案例
- 1.1 电子商务的产生与发展
- 1.1.1 电子商务的起源与发展阶段
- 1.1.2 电子商务的产生条件
- 1.1.3 电子商务的发展
- 1.2 电子商务的概念与框架
- 1.2.1 电子商务的概念与特点
- 1.2.2 电子商务的框架结构、组成要素与概念模型
- 1.3 电子商务的分类与功能
- 1.3.1 电子商务的分类
- 1.3.2 电子商务的功能
- 1.4 电子商务的应用及影响
- 1.4.1 电子商务的应用
- 1.4.2 电子商务的影响
- 复习思考题
- 第2 章 电子商务技术基础
- 【学习目标】
- 引导案例
- 2.1 计算机网络
- 2.1.1 计算机网络的功能
- 2.1.2 计算机网络的分类
- 2.1.3 计算机网络拓扑结构
- 2.2 互联网技术及应用
- 2.2.1 互联网
- 2.2.2 物联网
- 2.2.3 大数据
- 2.2.4 云计算
- 2.3 EDI 技术
- 2.3.1 EDI 原理及工作步骤
- 2.3.2 EDI 的优点
- 复习思考题
- 第3 章 电子商务商业模式
- 【学习目标】
- 引导案例
- 3.1 商业模式概述
- 3.1.1 商业模式的含义和核心原则
- 3.1.2 商业模式的构成要素
- 3.2 B2C 电子商务模式
- 3.2.1 B2C 电子商务模式概述
- 3.2.2 B2C 电子商务模式的类型
- 3.2.3 B2C 电子商务的盈利模式
- 3.3 B2B 电子商务模式
- 3.3.1 B2B 电子商务模式概述
- 3.3.2 B2B 电子商务模式的类型
- 3.3.3 B2B 电子商务的盈利模式
- 3.4 C2C 电子商务模式
- 3.4.1 C2C 电子商务模式概述
- 3.4.2 C2C 电子商务模式的类型
- 3.4.3 C2C 电子商务的盈利模式
- 3.5 其他电子商务模式
- 3.5.1 O2O 电子商务模式
- 3.5.2 C2B 电子商务模式
- 复习思考题
- 第4 章 电子商务支付
- 【学习目标】
- 引导案例
- 4.1 电子支付概述
- 4.1.1 电子支付的概念和特征
- 4.1.2 电子支付类型
- 4.1.3 我国主流的电子支付系统
- 4.2 电子支付系统
- 4.2.1 电子支付系统概述
- 4.2.2 我国现代化电子支付系统
- 4.2.3 国际电子支付系统
- 4.3 电子支付工具
- 4.3.1 电子货币类
- 4.3.2 银行卡类
- 4.3.3 电子支票类
- 4.4 网上银行
- 4.4.1 网上银行的概念
- 4.4.2 网上银行的特点
- 4.5 第三方支付
- 4.5.1 第三方支付机构的概念
- 4.5.2 第三方支付的流程
- 4.5.3 第三方支付服务的特点
- 4.5.4 典型的第三方支付平台
- 4.6 移动支付
- 4.6.1 移动支付概述
- 4.6.2 移动支付的特点
- 4.6.3 移动支付的类型
- 4.6.4 移动支付的流程
- 4.6.5 移动支付的发展现状
- 复习思考题
- 第5 章 电子商务安全
- 【学习目标】
- 引导案例
- 5.1 电子商务安全概述
- 5.1.1 电子商务安全的内涵和特点
- 5.1.2 电子商务的安全隐患
- 5.1.3 电子商务面临的安全威胁
- 5.1.4 电子商务安全风险的来源
- 5.2 常用电子商务安全技术
- 5.2.1 数据加密技术
- 5.2.2 认证技术
- 5.2.3 防火墙技术
- 5.3 电子商务安全协议
- 5.3.1 SSL/TLS 协议概览
- 5.3.2 SET 协议
- 5.4 电子商务安全管理
- 5.4.1 机构制度管理
- 5.4.2 风险制度管理
- 5.4.3 法律制度管理
- 复习思考题
- 第6 章 客户关系管理
- 【学习目标】
- 引导案例
- 6.1 客户关系管理概述
- 6.1.1 客户关系管理的产生与发展
- 6.1.2 客户关系管理的定义
- 6.1.3 客户关系管理的内容及分类
- 6.1.4 客户关系管理的作用
- 6.1.5 客户关系管理的新发展
- 6.2 电子商务环境下的客户特征
- 6.2.1 电子商务环境的特征
- 6.2.2 电子商务环境下客户的行为特征
- 6.3 电子商务环境下的客户关系管理
- 6.3.1 电子商务与客户关系管理的关系
- 6.3.2 电子商务环境下客户关系管理的特点
- 6.3.3 电子商务环境下客户关系管理的结构
- 6.3.4 电子商务环境下客户关系管理实施的注意要点
- 6.4 客户关系管理技术及其应用
- 6.4.1 呼叫中心
- 6.4.2 数据仓库
- 6.4.3 数据挖掘
- 复习思考题
- 第7 章 网络营销
- 【学习目标】
- 引导案例
- 7.1 网络营销概述
- 7.1.1 网络营销的产生和发展
- 7.1.2 网络营销的概念
- 7.1.3 网络营销的特点
- 7.1.4 网络营销的功能
- 7.2 网络市场与网络消费者
- 7.2.1 网络市场
- 7.2.2 网络消费者
- 7.3 网络营销策略
- 7.3.1 产品策略
- 7.3.2 价格策略
- 7.3.3 渠道策略
- 7.3.4 促销策略
- 7.4 网络营销工具
- 7.4.1 网络广告
- 7.4.2 企业官网
- 7.4.3 搜索引擎
- 7.5 网络营销方法
- 7.5.1 事件营销
- 7.5.2 病毒性营销
- 7.5.3 微信营销
- 7.5.4 定制营销
- 7.5.5 大数据营销
- 7.5.6 直播营销
- 复习思考题
- 第8 章 电子商务物流与供应链管理
- 【学习目标】
- 引导案例
- 8.1 电子商务物流概述
- 8.1.1 物流的起源与发展
- 8.1.2 物流的概念
- 8.1.3 物流的分类
- 8.2 电子商务背景下的物流管理
- 8.2.1 电子商务与物流的关系
- 8.2.2 电子商务环境下的物流的发展趋势
- 8.2.3 电子商务背景下的物流信息技术
- 8.3 电子商务物流模式
- 8.3.1 自营物流模式
- 8.3.2 第三方物流模式
- 8.3.3 物流联盟模式
- 8.3.4 第四方物流模式
- 8.4 电子商务供应链管理
- 8.4.1 供应链管理概述
- 8.4.2 电子商务供应链管理
- 复习思考题
- 第9 章 移动电子商务
- 【学习目标】
- 引导案例
- 9.1 移动电子商务概述
- 9.1.1 移动电子商务的含义
- 9.1.2 移动电子商务的特征
- 9.2 移动电子商务的分类与商业模式
- 9.2.1 移动电子商务的分类
- 9.2.2 移动电子商务的商业模式
- 9.3 移动电子商务的应用与发展趋势
- 9.3.1 移动电子商务的应用
- 9.3.2 移动电子商务的发展趋势
- 复习思考题
- 第10 章 跨境电子商务
- 【学习目标】
- 引导案例
- 10.1 跨境电子商务概述
- 10.1.1 跨境电子商务的定义
- 10.1.2 跨境电子商务的基本流程
- 10.1.3 跨境电子商务的特征
- 10.2 跨境电子商务的类型与发展趋势
- 10.2.1 跨境电子商务平台的类型
- 10.2.2 跨境电子商务的发展趋势
- 10.3 典型跨境电子商务平台的应用与商务推广方式
- 10.3.1 典型跨境电子商务平台的应用
- 10.3.2 典型跨境电子商务平台的商务推广方式
- 复习思考题
- 第11 章 电子商务法律法规
- 【学习目标】
- 引导案例
- 11.1 电子商务法律制度
- 11.1.1 电子商务法的概念和特征
- 11.1.2 电子商务法的基本原则
- 11.1.3 《电子商务法》的适用范围
- 11.1.4 我国电子商务立法概况
- 11.2 电子支付法律制度
- 11.2.1 电子支付立法概述
- 11.2.2 电子货币的法律问题
- 11.3 电子合同法律制度
- 11.3.1 电子合同的概念
- 11.3.2 电子合同的特征
- 11.3.3 电子合同的订立与成立
- 11.3.4 电子合同的分类
- 11.4 电子签名法律制度
- 11.4.1 电子签名的定义和特征
- 11.4.2 电子签名的形式
- 11.4.3 电子签名的功能
- 11.4.4 电子签名的相关概念
- 11.5 电子商务知识产权保护制度
- 11.6 电子商务税收制度
- 11.6.1 税收和税法概述
- 11.6.2 我国电子商务中的税收管理
- 复习思考题
- 第12 章 电子商务应用
- 【学习目标】
- 引导案例
- 12.1 新零售
- 12.1.1 新零售概述
- 12.1.2 新零售商业模式类型
- 12.1.3 新零售的应用
- 12.1.4 新零售发展趋势
- 12.2 农村电子商务
- 12.2.1 农村电子商务概述
- 12.2.2 农村电子商务模式
- 12.2.3 农村电子商务的发展方向
- 12.3 旅游电子商务
- 12.3.1 旅游电子商务的概念
- 12.3.2 旅游电子商务的特点
- 12.3.3 旅游电子商务的类型
- 12.3.4 我国旅游电子商务存在的问题及发展对策
- 复习思考题
- 参考文献
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2022
作者：蒋辉 尹倩 主编
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出版时间：2022
作者：蒋辉 尹倩 主编
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