编辑推荐
银行客户运营专家10余年的思考与经验，深度解读激活存量客户的底层逻辑。
内容简介
本书是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。
全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。
本书共分8章，每一章下都包含若干典型或热点问题，涉及趋势、逻辑、方法、平台、渠道、服务、能力、组织等多个方面，所有问题按照从外部环境到内部组织串联起来，形成一套完整体系，这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌，是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。
作者简介
作者金腰子，现供职于中国建设银行总行个人金融部，曾任职中国工商银行总行网络金融部。中国人民大学科技金融MBA。自媒体作者，未央网、支付圈、九卦金融圈等平台专栏作者。具备十余年大型银行从业经验，覆盖公司、渠道、零售类业务。参与过多个大型银行数字化经营转型项目。
2016年主导创建“腰腰金融”自媒体，持续关注银行数字化转型的痛点问题，对银行应对互联网冲击，开展数字化转型方面的切身体会进行分享，累计发布文章200余篇。
章节目录
版权信息
前言
CHAPTER 1 第1章 数字化营销的新趋势
第1节 时代背景下的金融经营环境之变
零售金融的时代特性
流量作用的变迁
部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局
第2节 新一轮转型迫在眉睫
新一轮数字化转型风暴的走势
银行如何面对VUCA的世界？
到底什么是“第一性”？
碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？
第3节 从增量用户向存量客户转变的运营趋势
银行的存量、增量与第二曲线
银行经营焦虑的碎片思考
关于存量深耕与内卷陷阱
CHAPTER 2 第2章 数字化转型中的经营逻辑
第1节 银行零售业务转型中的定位
我们以为的改变其实没变
Bank ×.0还在继续吗？
关于银行定位的思考
第2节 商业银行第二曲线的畅想
金融的第二曲线与数字化经营底色
关于商业银行的模式对标
银行数字化营销与运营新规划
避免成为只有“销”没有“营”的银行
CHAPTER 3 第3章 存量客户运营的本质与方法论
第1节 运营的基础逻辑
银行数字化的需求迷思
金融的数字化运营是必需的吗？
银行数字化营销运营的理想与现实
商业银行数字化经营有何用？
数字化经营中的“人”
金融数字化运营究竟运营什么？
第2节 存量客户运营的本质——共享、深耕和创效
创效是存量客户运营的根本目的
深耕的核心在于对精细化的探索
共享是存量运营的基本共识
第3节 存量客户运营的方法论
场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营
金融的客户与业务从何处来？
用户战略背后的诉求
数字化客户经营堵点与疏通
CHAPTER 4 第4章 基于存量客户的场景平台定位与重塑
第1节 场景需求的再校正
银行2C的生意与非2C的需求
金融与场景的关系
第2节 消费市场的升维
关于消费的新理解
针对存量客户的支付与收单的思考
数字货币会推动银客关系的变革吗？
基于存量客户的消费市场升维的思考与实践
第3节 平台经济的逐梦
难以成为平台的“平台”
“生活”从来不易
平台思维与存量客户
第4节 金融生态的关系
存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？
数字化时代银行的生态梦
联合G端开展存量客户运营服务
CHAPTER 5 第5章 数字化渠道的全面协同
第1节 流量市场的突变
银行对流量的理解是否跑偏？
缺少流量的应用和流量过剩的时代
关于平台、渠道与流量
金融需要的流量
第2节 对银行渠道运营的思考
电子银行、网络金融与数字银行
不变的数字化与变了的用户形态
到底什么是好的客户体验？
对银行互联网渠道运营的思考
第3节 渠道能力的新变化：从线上化到存量化
渠道的变迁
网点变少是因为数字化吗？
渠道依赖与脱媒时代
成为用户的客户和成为业务的渠道
第4节 客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上
新零售的“人、货、场”完整吗？
银行与客户关系的本质探讨
金融数字化与客户关系重建
什么是“以用户为中心”？
客户并不需要经营
CHAPTER 6 第6章 新服务模式的崛起
第1节 旧有模式的新价值
直销银行的发展趋势
数字银行是谁赋能了谁？
商业银行的私域流量运营
第2节 新服务模式的探索
“网红经济”在存量客户运营中的应用
游戏化是不是激活存量客户的一条路？
关于存量客户与直播
CHAPTER 7 第7章 用共享能力破局存量客户运营瓶颈
第1节 营销活动的共享破局
银行数字营销那点事
金融营销的另一种视角
关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事
营销、活动和权益
第2节 数字内容的共享探索
存量客户“新知”崛起
关于财富管理数字化
第3节 中台体系的共享共建
金融、互联网与科技
关于业务中台的理解
“数据”的真相
精细化时代的数字工具能力
CHAPTER 8 第8章 数字化存量客户运营中的组织职责与管理
第1节 协调存量客户业务渠道的关系
机构顶层设计与路径忽略
银行数字化核心矛盾的猜想
网络金融是否应该独立存在？
第2节 协调总部与分行的关系
银行总部与客户的关系
总行没有客户，网点没有用户
第3节 形成敏捷的存量客户运营组织
如何理解敏捷和敏捷组织？
存量客户究竟由谁来运营？
运营目标、原则、规章与流程
第4节 避免可能的误判
关于“赋”能与“失”能
数字化的熵增与焦虑
为什么数字化让我们变得更忙？
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银行存量客户运营是2024年由机械工业出版社出版,作者金腰子。
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