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本书精选23个实用情景，分享沟通智慧和技巧，助力成为优秀管理者。
内容简介
本书的核心字是”巧”，这个字的形与阿拉伯数字”23”十分相像，因而我们在长期调查研究的基础上，精选与您密切相关的23个情景，从正反两方面以”故事”的形式娓娓道来，并加以平论，”手把手”与您分享向上沟通的智慧和巧技能。这23个情景大体分为两类，1-12是普遍存在却容易失误的情景，我们每个人几乎都无法绕开，或许您正在为其中的某一个情景而正在纠结呢！13-23是中高层管理者往往会遇到却又不知道如何有效驾驭的情景，如果您想成为一位名副其实的中高层管理者，这些情景及策略就是为您”原创开发”、量身定做的。
章节目录
封面
作者简介
版权页
前言：千里马不要坐等伯乐，而要主动寻找
目录
场景1 会干活，还要会推销自己
一、背景：酒香也怕巷子深
二、成长不够者：不向上、不向前，就会止步不前
三、巧者：巧在弱却有心
四、“平论”
（一）弱却有心，每个人都要推销自己
（二）领导用人：不会用他不了解的人
场景2 谏言是把剑
一、背景：别走含蓄和抱怨两个极端
二、成长不够者：“万言书”缺少话语权
三、巧者：巧在换位思考
四、“平论”
（一）话语权是干出来的
（二）带着方案而不仅仅是提出问题
（三）让领导做选择题
（四）细心决定谏言成败
场景3 电梯偶遇领导
一、背景：机会留给有准备的人
二、成长不够者：准备不够
三、巧者：巧在总结
四、“平论”
（一）干好，更要总结好
（二）注意提炼工作中的案例
（三）牢记手中工作的数据
（四）学会几句赞美的话语
场景4 汇报是个技术活
一、背景：会干，还要会说
二、成长不够者：只会埋头干
三、巧者：巧在积极
四、“平论”
（一）十分准备
（二）换位思考
（三）细节感人
场景5 报销那点事儿
一、背景：工作中难免与上司“讨价还价”
二、成长不够者：两种极端
三、巧者：巧在换位
四、“平论”
（一）强而不霸
（二）提前请示
（三）不给上司添麻烦
场景6 约见领导
一、背景：领导一般比员工更忙
二、成长不够者：抱怨上司
三、巧者：巧在时间利用
四、“平论”
（一）换位思考
（二）利用闲散时间
场景7 被领导批评了
一、背景：美疢不如恶石
二、成长不够者：隐忍或是还击
三、巧者：巧在吸收
四、“平论”
（一）珍惜他人讲的真话
（二）批评背后总有原因
（三）成长比成功更重要
场景8 布置“分外活儿”
一、背景：职场中的“马太效应”
二、成长不够者：不懂拒绝
三、巧者：巧在权衡
四、“平论”
（一）积极用心积累
（二）学会转换思维
（三）伟大是逼出来的
场景9 遇到“工作狂”上司
一、背景：加班是常态
二、成长不够者：顶撞
三、巧者：巧在把上司当“富矿”
四、“平论”
（一）改变自己容易
（二）学习上司长处
（三）不与上司争吵
（四）汲取上司教训
场景10 遇见“色狼”上司
一、背景：有阳光的地方也会有阴影
二、成长不够者：忍耐是唯一选择吗
三、巧者：巧在智慧
四、“平论”
（一）不可贪小便宜
（二）学会保护自己
（三）世界并不可怕
场景11 谈晋升，“度”如何把握
一、背景：领导用人有迹可循
二、成长不够者：明要位置
三、巧者：巧在“度”
四、“平论”
（一）尊重含蓄文化
（二）表达自己目标
（三）满足他人需求
场景12 谈加薪，有点累心
一、背景：薪酬敏感须巧谈
二、成长不够者：太直接
三、巧者：巧在谈心
四、“平论”
（一）谈心
（二）谈新
场景13 “一把手”跨级安排进人
一、背景：进人需谨慎，权力却不清
二、成长不够者：压人
三、巧者：巧在不明说
四、“平论”
（一）从下往上沟通
（二）功劳记给领导
（三）坏消息早点说
场景14 分管领导“卡脖子”
一、背景：县官不如现管
二、成长不够者：直接找“一把手”
三、巧者：巧在从下往上沟通
四、“平论”
（一）沟通一定遵循：从下往上
（二）沟通的唯一性：少言及他人
（三）营造合作氛围：有关系好沟通
场景15 提拔之后
一、背景：被提拔，是荣誉，也是挑战
二、成长不够者：被提拔后迅速膨胀
三、巧者：巧在低调
四、“平论”
（一）闭环沟通：感谢领导，表达忠诚
（二）低调再低调：当上领导，也只是一名员工
（三）远大理想藏在心里：给欲望设定底线
场景16 空降之时
一、背景：空降是一份高风险的活儿
二、成长不够者：弱却霸，急于决策
三、巧者：空降成功者，巧在明确角色
四、“平论”
（一）心急真吃不了热豆腐
（二）任何时候都知道我是谁
（三）不到万不得已不空降
场景17 离职之前
一、背景：管理好“最后印象”
二、成长不够者：不注意关系的维护
三、巧者：用心做好最后一天
四、“平论”
（一）世界真小
（二）用心沟通
场景18 夹缝中的危机沟通
一、背景：“夹”而不“气”的“夹心饼干”
二、成长不够者：心理失衡
三、巧者：巧在平衡的艺术
四、“平论”
（一）敢于担当
（二）战略思维
（三）控制情绪
场景19 意见不一致时
一、背景：认真倾听，圆滑处事
二、成长不够者：弱却霸
三、巧者：巧在用心
四、“平论”
（一）弱却有心
（二）尊重差异
（三）展示特色
场景20 信任是件珍品瓷器
一、背景：不信任是常态
二、成长不够者：取信无能、因事见疑
三、巧者：巧在尊重差异
四、“平论”
（一）尊重差异
（二）强而不霸
（三）弱却有心
场景21 外行指挥内行
一、背景：外行可以指挥内行
二、成长不够者：柳倪之争
三、巧者：做好工作是基础，调整心态是关键
四、“平论”
（一）存在就有合理性
（二）专而不霸，“接地气”
（三）良好工作氛围是自己营造的
场景22 难启齿，又不得不讲
一、背景：当讲不当讲
二、成长不够者：要么不讲，要么“不会讲”
三、巧者：巧借系统之力
四、“平论”
（一）正视问题
（二）选择时机，找准场合
（三）沟通系统
场景23 如何搭班子
一、背景：模糊中的智慧
二、成长不够者：斗到你死我活
三、巧者：巧在借势
四、“平论”
（一）接受模糊
（二）借势顺势
（三）管好派系
后记
参考文献
反侵权盗版声明
向上沟通巧技能是2018年由电子工业出版社出版,作者刘平青。
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