本书对乘务人员服务礼仪知识进行了系统介绍,共包括四个项目,分别为礼仪认知、乘务服务礼仪认知、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪技巧。本书内容精练,图文并茂,适合作为应用型本科院校、高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书,也可作为企业培训教材。
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