内容简介
本教材为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、高速铁路列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 本书适合作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业教材，也可供铁路客运部门职工岗前培训使用，还可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。
展开全文
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言
- 目录
- 概述
- 项目一 服务形象礼仪
- 典型工作任务一 仪容仪表礼仪
- 典型工作任务二 着装礼仪
- 典型工作任务三 仪态礼仪
- 复习思考题
- 项目二 服务语言礼仪
- 典型工作任务一 礼貌语言与见面礼节
- 典型工作任务二 铁路客运服务用语
- 典型工作任务三 铁路客运服务沟通技巧
- 复习思考题
- 项目三 高速铁路车站服务礼仪
- 典型工作任务一 售票服务礼仪
- 典型工作任务二 安检服务礼仪
- 典型工作任务三 客服中心服务礼仪
- 典型工作任务四 检票服务礼仪
- 典型工作任务五 站台服务礼仪
- 典型工作任务六 出站服务礼仪
- 复习思考题
- 项目四 高速铁路列车服务礼仪
- 典型工作任务一 始发站准备作业服务礼仪
- 典型工作任务二 始发站作业服务礼仪
- 典型工作任务三 途中作业服务礼仪
- 典型工作任务四 终到（折返）站作业服务礼仪
- 典型工作任务五 退乘作业服务礼仪
- 复习思考题
- 项目五 社交基础礼仪
- 典型工作任务一 会面礼仪
- 典型工作任务二 涉外服务礼仪
- 典型工作任务三 中外礼俗与禁忌
- 复习思考题
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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版权信息
出版社：中国铁道出版社
出版时间：2019
作者：董正秀
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《高速铁路客运服务礼仪》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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作者：董正秀
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