内容简介
本书为学生提供客户关系管理的相关理论和实践，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容。内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理的应用技术等。
本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业的教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物；此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。
客户关系管理实务（第2版）是2014年由人民邮电出版社出版,作者张慧锋 主编。
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