本书系统地讲述统计学有关数据收集、数据整理和数据分析的基本方法。全书共分为8个任务，分别是：认识统计、数据收集、数据整理与显示、数据特征的描述、抽样估计、统计指数、相关与回归分析、时间序列分析与预测。为了提高学生的实践能力，在每个任务的不同单元中，有针对性地增加了Excel的操作演示；为了让学生能够及时地检查自己的学习效果，在每个任务的单元内容后，都安排了相应的习题与实训。
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本书内容包括：管理与管理者、管理思想演进、管理环境与商业伦理、管理决策、计划工作、组织工作、领导工作、控制工作。
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本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线。内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务。
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本书分为“一江襟带、气象万千”、“荆楚文明、源远流长”、“巴山蜀水、才俊风流”、“湖湘徽赣、精彩纷呈”、“吴越故地、人文渊薮”五部分，介绍了长江流域的成语与典故。
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