本书共有16个单元，内容涉及自我介绍、职业规划、求职面试、办公管理、商务会议、订房订票、商务就餐、商务旅行、访客接待、公司简介、产品促销、贸易展会、售后服务、建立贸易关系、报盘还盘、商务谈判等主题。
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本书共分16个单元，内容包括：自我介绍、职业规划、求职面试、办公室管理、商务会谈、预定、商务晚宴、出差、接待来宾、公司介绍、产品推广、展会、售后服务、建立商务联系、报价与还价、商务谈判等领域。
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本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线。内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务。
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本书分为“一江襟带、气象万千”、“荆楚文明、源远流长”、“巴山蜀水、才俊风流”、“湖湘徽赣、精彩纷呈”、“吴越故地、人文渊薮”五部分，介绍了长江流域的成语与典故。
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本书汇总105篇高频口语话题，并将这些话题按照重要程度依次划分至7天学习内容，每天10篇真题分析以及5篇强化练习，每篇均从话题分类、思路拓展及答题参考几个方面入手，帮助考生在7天内深入分析解题思路，逐步实现高分应答。
