内容简介
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- 封面
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- 专家推荐
- 前言
- 目录
- 第一部分 获客环境
- 第1章 新企业生存环境带来的新挑战
- 1.1 信息技术使用成本降低，产品酒香也怕巷子深
- 1.2 客户痛点多元化，新生代用户痛点演变
- 1.3 未知的竞争对手，从别处登场
- 1.4 新市场获客营销手段层出不穷
- 漫画：创小草的创业生活（1）
- 第二部分 企业生存之道：精益获客战略与方法
- 第2章 精益获客四个创新策略概述
- 2.1 精益获客的基本内涵
- 2.2 策略一：以“客户”为出发点打造产品
- 2.3 策略二：打造敏捷获客团队
- 2.4 策略三：个性化市场需要定制营销
- 2.5 策略四：精细化服务才是获客的开始
- 漫画：创小草的创业生活（2）
- 第3章 以“客户”为出发点打造产品
- 3.1 产品量产后再去获客的时代已终结
- 3.2 客户痛点分析思维模型
- 3.3 产品与客户痛点匹配模型
- 3.4 吸引客户的两大法则
- 3.4.1 客户让渡价值最大化法则——满足客户实用需求
- 3.4.2 客户感受价值最大化法则——满足客户情感需求
- 3.5 激发客户购买力的四个创新方法
- 3.5.1 参与法：让客户成为产品打造的一分子
- 3.5.2 发明法：创造新的产品品类
- 3.5.3 场景法：设计产品消费场景
- 3.5.4 IP法：找到适合的 IP
- 3.6 以“客户”为出发点打造产品操作误区及规避
- 3.6.1 误区一：产品性能足够好，用户痛点自然会被满足
- 3.6.2 误区二：需要打造一款产品，完美解决客户的所有痛点
- 3.6.3 误区三：初期应该先完善产品的基本功能，用户痛点的满足应让位
- 3.7 案例分析
- 3.7.1 案例：西西弗书店如何设计产品体验
- 3.7.2 本章案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（3）
- 第4章 打造敏捷获客团队
- 4.1 为何要组建敏捷获客团队？
- 4.2 敏捷获客团队的五个特征要素
- 4.2.1 富有创新思维及想象力
- 4.2.2 信息处理透明化及高效化
- 4.2.3 标准化及灵活管理运营机制
- 4.2.4 持续学习的自成长能力
- 4.2.5 快速决策和迭代更新
- 4.3 敏捷获客团队的五大重要角色
- 4.3.1 团队领导者
- 4.3.2 客户增长分析师
- 4.3.3 产品设计师
- 4.3.4 成本收益估算师
- 4.3.5 项目计划负责人
- 4.4 如何管理和运作敏捷获客团队
- 4.4.1 对团队待办工作进行优先级排序
- 4.4.2 为各项工作制定时间表
- 4.4.3 组织高频、简短、积极及有效的交流
- 4.4.4 及时沉淀和分享信息
- 4.5 优化敏捷获客团队成果的三个秘籍
- 4.5.1 选择公司高层作为敏捷获客团队的汇报领导
- 4.5.2 实施伙伴配对和跨职能培训可避免进度停顿
- 4.5.3 邀请客户参与工作成果输出以推动进度
- 4.6 打造敏捷获客团队操作误区及规避
- 4.6.1 误区一：敏捷获客团队只由市场营销相关人员组成
- 4.6.2 误区二：敏捷获客就是追求速度到极致
- 4.6.3 误区三：需要投入高成本组建敏捷获客团队
- 4.7 案例分析
- 4.7.1 案例：Airbnb的敏捷获客团队
- 4.7.2 本章案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（4）
- 第5章 个性化市场需要定制化营销
- 5.1 定制化营销背景：主流市场与长尾市场都很精彩
- 5.2 定制化营销的分类及标准步骤
- 5.3 定制化营销的四个创新策略
- 5.3.1 建立用户“微反馈”机制
- 5.3.2 开展顾问式销售
- 5.3.3 用“快闪”型营销进行市场测试
- 5.3.4 帮客户组建他们的个性化社群
- 5.4 定制化营销投放市场的五种途径
- 5.4.1 自媒体
- 5.4.2 客户社群
- 5.4.3 H5页面与微信小程序
- 5.4.4 跨界联合投放
- 5.4.5 意见领袖推动
- 5.5 定制化营销效果评估
- 5.6 提升定制化营销效果的三种手段
- 5.6.1 数据资产创新提升定制化营销效能
- 5.6.2 视觉化营销助力定制化营销的客户体验
- 5.6.3 输出真实感！加强定制化营销内容真实度
- 5.7 定制化营销操作误区及规避
- 5.7.1 误区一：定制化营销的成本非常高昂，得不偿失
- 5.7.2 误区二：定制化营销不可能实现，因为需要应对千人千面的客户需求
- 5.7.3 误区三：定制化营销就是给客户推送最好的产品
- 5.8 案例分析
- 5.8.1 案例：亚朵酒店的定制化营销手段
- 5.8.2 本章案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（5）
- 第6章 精细化服务才是获客的开始
- 6.1 产品售出不是获客的重点，客户服务才是
- 6.2 精细化服务意味着什么
- 6.3 精细化服务的四个特征
- 6.3.1 服务细分精益化
- 6.3.2 服务可计量化
- 6.3.3 服务流程标准化
- 6.3.4 服务协同化
- 6.4 实现精细化服务的六个方法
- 6.4.1 精准分析：基于客户反馈
- 6.4.2 个性化推送：让用户有主人荣誉感
- 6.4.3 事件营销：创造客户舒适的产品服务体验
- 6.4.4 跨界合作：推出让用户惊喜的服务项目
- 6.4.5 客户引导：指导用户更好地使用产品
- 6.4.6 分级服务：创造客户价值提升规则
- 6.5 如何评估精细化服务获客效果
- 6.5.1 线上服务获客效果评估
- 6.5.2 线下服务获客效果评估
- 6.6 精细服务操作误区及规避
- 6.6.1 误区一：无须提供精细化服务，主要还是依靠产品质量
- 6.6.2 误区二：精细化服务就是对客户言听计从
- 6.7 案例分析
- 6.7.1 案例：亚马逊的精细用户服务
- 6.7.2 本章案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（6）
- 第三部分 客户留存及客户价值转化
- 第7章 客户留存
- 7.1 客户留存的重要性
- 7.2 B端客户留存方法：成为客户的伙伴
- 7.2.1 洞察 B端客户不同发展阶段，制定不同客户留存策略
- 7.2.2 用定制增值服务提高 B端客户的产品黏性
- 7.2.3 为 B端客户定制不同级别的产品
- 7.2.4 搭建 B端客户资源共享平台
- 7.3 C端客户留存方法：持续为客户创造价值
- 7.3.1 比客户更知道他们的需求
- 7.3.2 为用户提供完整解决方案
- 7.3.3 创建客户成长体系
- 7.3.4 组建客户社群
- 7.4 客户留存操作误区及规避
- 7.4.1 误区一：降价和补贴优惠是留存客户的唯一途径
- 7.4.2 误区二：所有客户都需要去花工夫留存
- 7.5 案例分析
- 7.5.1 案例：网易云音乐的客户留存战术
- 7.5.2 案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（7）
- 第8章 客户价值转化
- 8.1 实现客户价值转化的三个重要工作
- 8.1.1 做好客户分群
- 8.1.2 激发超级客户
- 8.1.3 引导客户参与口碑建设
- 8.2 B端客户价值转化方法：给客户创造价值链
- 8.2.1 持续提供产品微创新，快速应对客户价值需求变化
- 8.2.2 开发更多产品应用场景
- 8.2.3 为产品的其他利益相关方带来价值
- 8.3 C端客户价值转化方法：将客户变为产品推广人
- 8.3.1 筛选忠实种子客户
- 8.3.2 为客户提供便捷的推广内容与途径
- 8.3.3 明确客户协助推广产品的激励
- 8.4 客户价值转化的操作误区及规避
- 8.4.1 误区一：客户价值转化需要快速决断，并不是循序渐进的过程
- 8.4.2 误区二：超级客户在小众市场中不存在
- 8.5 案例分析
- 8.5.1 案例：小米的超级种子客户转化战术
- 8.5.2 本章案例分析
- 漫画：创小草的创业故事（8）
- 后记
- 作者简介
- 封底
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版权信息
出版社：机械工业出版社
出版时间：2019
作者：汤历漫 著
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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出版时间：2019
作者：汤历漫 著
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